宴會(huì)會(huì)見(jiàn)式vip接待服務(wù)

1、VIP會(huì)見(jiàn)接待室服務(wù),章節(jié),作用與接待對(duì)象場(chǎng)地布置與會(huì)前準(zhǔn)備服務(wù)細(xì)節(jié)回顧與提問(wèn)環(huán)節(jié),作用與接待對(duì)象,1、接待室的作用接待、會(huì)見(jiàn)貴賓或貴賓臨時(shí)休息的場(chǎng)所 2、接待對(duì)象政府高層社會(huì)名流主辦方高層明星,場(chǎng)地布置,場(chǎng)地布置,根據(jù)預(yù)定的人數(shù)進(jìn)行場(chǎng)地布置，擺設(shè)相應(yīng)的沙發(fā)與茶幾。突出主要位置。鮮花和綠植布置。鮮花應(yīng)大氣，但不可高過(guò)沙發(fā)的高度，不可有喧賓奪主的感覺(jué)。由顏色最多不超過(guò)三種的花卉組成。測(cè)試音響和空調(diào)系統(tǒng)，及時(shí)

2、對(duì)噪聲源進(jìn)行排除。擺設(shè)茶幾上的茶杯、礦泉水、毛巾、臺(tái)卡、紙巾、食品叉等物品。,茶幾擺設(shè)局部圖,黨杯？,會(huì)前準(zhǔn)備,提前開(kāi)啟空調(diào)和音響系統(tǒng)。準(zhǔn)備茶壺、備用茶杯；備足茶葉、開(kāi)水。提前準(zhǔn)備并折疊好毛巾，根據(jù)季節(jié)相應(yīng)加熱或冷藏毛巾。安排專人（最少2人）負(fù)責(zé)服務(wù)工作。領(lǐng)班人員在旁協(xié)助指導(dǎo)。如有安排茶點(diǎn)則提前15分鐘將食品備于服務(wù)間內(nèi)，保鮮膜在出菜時(shí)才可以撕掉。安排迎賓人員門口等候。,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),迎賓主動(dòng)上前問(wèn)候并將嘉賓引領(lǐng)至接待室內(nèi)，根據(jù)

3、臺(tái)卡提示客人座位。開(kāi)啟麥克風(fēng)電源。服務(wù)員為客人倒水時(shí)，應(yīng)站位合理，手法熟練，操作衛(wèi)生，倒水量適宜（8分滿），端放茶杯動(dòng)作輕巧。及時(shí)為有需要寄存衣帽的客人吊掛衣帽 。奉上毛巾和即位食品。,如會(huì)場(chǎng)內(nèi)有衣帽間則應(yīng)有明顯的標(biāo)志牌，衣架干凈完好、數(shù)量充足?？腿舜娣乓路r(shí)，服務(wù)員應(yīng)禮貌問(wèn)候，按遞物禮儀遞接存衣牌，并提醒客人妥善保管貴重物品。拿取客人外衣時(shí)，不倒拿，不拖擦。非本會(huì)場(chǎng)工作人員，其他人員不得私自進(jìn)入衣帽間。,存放衣物,如果茶幾

4、較低，服務(wù)員應(yīng)單腿彎曲采用蹲式服務(wù)，蹲姿應(yīng)優(yōu)雅大方。倒完茶水后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)站于偏旁或根據(jù)要求直接退出接待室。 服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)留意會(huì)場(chǎng)狀況，及時(shí)回應(yīng)客人需求。若無(wú)特殊要求，每15分鐘左右要進(jìn)場(chǎng)續(xù)倒茶水。所有的服務(wù)應(yīng)于客人沙發(fā)后側(cè)進(jìn)行,并小聲提示客人。 與會(huì)客人離開(kāi)房間間歇，服務(wù)員及時(shí)打理保潔工作。只撤除臟紙巾、餐碟等物品。遇客回屋時(shí)應(yīng)主協(xié)問(wèn)候，隨時(shí)禮讓。,黨杯的服務(wù)技巧,若客人提出其他要求，不得當(dāng)面拒絕。及時(shí)與組織者進(jìn)行聯(lián)系過(guò)

5、回復(fù)給客人。與安保部門密切合作，杜絕無(wú)關(guān)人員在會(huì)場(chǎng)周圍逗留，更不得讓其進(jìn)入接待室內(nèi)。在前期溝通時(shí)應(yīng)與組織者確認(rèn)在特殊時(shí)刻使用應(yīng)急通道的方案。服務(wù)人員不得借用工作便利，隨意與貴賓套近呼；打聽(tīng)消息；索要簽名或小費(fèi)。,會(huì)場(chǎng)結(jié)束后，安排人員送客。盡可能了安排一名員工控制電梯。檢查廳面有無(wú)遺留物品。會(huì)場(chǎng)所有留下的筆記不可存留，與組織者確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)銷毀或交由負(fù)責(zé)人帶走。與客人結(jié)帳并詢問(wèn)本次接待的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)服務(wù)中不足的地方進(jìn)行總結(jié)。,