商務(wù)禮儀知識大全

1、1什么是禮儀？禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。2什么是禮貌？禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。3什么是禮節(jié)？禮節(jié)是指待人接物的行為規(guī)則。它是禮貌的具體表現(xiàn)方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風(fēng)度和衣著等。4什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象嶧交往對象

2、表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。5社交禮儀的原則：1）等級原則2）對等原則3）尊重原則6什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)是一個心理學(xué)名詞。所謂氣質(zhì)是指一個人心理活動的動態(tài)性特征。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。7氣質(zhì)分四種基本類型：1）多血質(zhì)2）膽汁質(zhì)3）粘液質(zhì)4）抑郁質(zhì)8良好的氣質(zhì)是以人的思想品質(zhì)、文明程度和文化修養(yǎng)基礎(chǔ)的，同時還取決于他對生活的態(tài)度。9

3、提高禮儀水平首先要加強(qiáng)個人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德？道德是調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。10什么是儀表？儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際第一印象的基本因素。11站姿的要求：良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。

4、正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。12坐姿的要求：坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開，兩腳自然著地。女士應(yīng)溫文爾雅，穿裙子時應(yīng)將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。13舉止文明的要求：在各種交際場合，都應(yīng)穩(wěn)重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）注意個人和公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重

5、自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的表現(xiàn)。2）不抽煙或節(jié)制抽煙?，F(xiàn)在一般交際場合，均不敬煙。3）守時守約。4）避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。4）宴會的種類應(yīng)說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。5）宴會的目的請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶

6、祝某種活動”、“紀(jì)念”、“恭賀”等。6）日期日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如：2月23日星期六不應(yīng)用縮寫。7）時間最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分8）地點(diǎn)應(yīng)將地點(diǎn)書寫清楚。21在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？1）人的外在表現(xiàn)會使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象；2）人的內(nèi)在素質(zhì)確實(shí)在相當(dāng)程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。22公民的基本道德規(guī)范：愛國守法明禮誠信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)23公民道德建

7、設(shè)的核心是什么？為人民服務(wù)24社會公德：文明禮貌助人為樂愛護(hù)公物保護(hù)環(huán)境遵紀(jì)守法25職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會26家庭美德：尊老愛幼男女平等夫妻和睦勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)27省會市民行為規(guī)范：1）不隨地吐痰2）不說粗話臟話3）不在公共場所吸煙4）不亂扔亂倒垃圾5）不損壞公共設(shè)施6）不亂貼亂劃7）不亂停亂放車輛8）不違反交通規(guī)則9）不亂擺設(shè)攤點(diǎn)10）不搞封建迷信28三管六不：管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；管住自己的

8、手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護(hù)欄。29戒指戴在不同的手指上的意義：戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶；戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛；戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚；戴在小指上，表示誓不婚戀，獨(dú)身主義者。30吸煙應(yīng)注意的問題：1）吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙告示的場合絕對不能吸煙。2）要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在

9、場須征得他人的同意。3）在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應(yīng)是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的邀請對方吸煙。31洗手盅的妙用：如今在一個相當(dāng)優(yōu)雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當(dāng)你享用完了會弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。32名片制作的技術(shù)指標(biāo)包括幾個方面的內(nèi)容？(1)規(guī)格（2）質(zhì)材（3）色彩（4）圖案（5）字體（