咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程

1、咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程1、項(xiàng)目介入階段項(xiàng)目介入階段1、初步接觸:1）應(yīng)派出具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢顧問(wèn)或主要負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人接洽；2）盡可能讓客戶多說(shuō)急需解決的問(wèn)題3）他對(duì)該問(wèn)題的個(gè)人看法以及要求；4）經(jīng)初步洽談，確定合作意愿，要求客戶提供“企業(yè)管理咨詢委托登記表”和企業(yè)基本情況調(diào)查提綱；5）商談?lì)A(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和時(shí)間。2、進(jìn)一步洽談確定課題1）由于客戶對(duì)問(wèn)題的感覺(jué)和描述誤差，要求咨詢管理公司必須對(duì)客戶企業(yè)

2、管理現(xiàn)狀進(jìn)行獨(dú)立的問(wèn)題調(diào)查，以求得到完全、公正，并找出關(guān)鍵問(wèn)題所在。2）主要內(nèi)容：A、深入和全面的了解，對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察；B、分析、研究所提出的問(wèn)題與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系；C、了解客戶企業(yè)進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的潛力；D、共同確認(rèn)項(xiàng)目范圍。注意：預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目，為最終解決問(wèn)題鋪平道路。3、提交項(xiàng)目建議書：撰寫有說(shuō)服力的建議書是咨詢成敗的關(guān)鍵。4、簽訂正式咨詢合同1）咨詢建議書作為

3、合同副本同時(shí)有效；2）客戶單位根據(jù)合同付款方式應(yīng)先預(yù)付一部分咨詢啟動(dòng)費(fèi)用。4）深入調(diào)查分析，了解客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。2、初步診斷并提交診斷報(bào)告1）整理分析調(diào)查資料，對(duì)問(wèn)題分類；2）利用先進(jìn)的分析工具對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架；3）提交診斷報(bào)告。診斷問(wèn)題不包括解決問(wèn)題，中期報(bào)告中也不涉及解決問(wèn)題的方案。4、方案設(shè)計(jì)階段方案設(shè)計(jì)階段1、提交初步設(shè)計(jì)方案1）在客戶對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)

4、計(jì)，并根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)修改。2）結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。2、初步方案征求意見(jiàn)1）初步方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問(wèn)題，廣泛聽(tīng)取修改補(bǔ)充意見(jiàn)。2）針對(duì)反饋意見(jiàn)和建議，進(jìn)行局部調(diào)查和補(bǔ)充。3）可舉辦專題研討會(huì)培訓(xùn)班，協(xié)助客戶推動(dòng)企業(yè)改革。3、方案調(diào)整、提交最終報(bào)告1）按照客戶要求提供最終報(bào)告；2）舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì)，并就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢；3）協(xié)助客戶擬定實(shí)施計(jì)劃。5