外包服務(wù)供應(yīng)商管理考核辦法

1、青島銀盛泰物業(yè)服務(wù)有限公司青島銀盛泰物業(yè)管服務(wù)有限公司青島銀盛泰物業(yè)管服務(wù)有限公司外包服務(wù)供應(yīng)商管理考核辦法外包服務(wù)供應(yīng)商管理考核辦法1.1.總則總則1.1.目的：為了提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意率，加強(qiáng)對外包方的管理，特制訂本管理考核辦法。1.2.原則：公平、公正、公開、相互尊重的原則。1.3.范圍：為青島銀盛泰物業(yè)公司提供外包服務(wù)的供應(yīng)商所屬的全體人員。2.2.職責(zé)職責(zé)2.1.總經(jīng)理副總經(jīng)理（1）根據(jù)項目需求確認(rèn)需委托的外包方，并對外

2、包方資質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)；（2）負(fù)責(zé)對簽訂合同內(nèi)容中涉及到的權(quán)利義務(wù)等條款進(jìn)行約定；（3）對提供的服務(wù)進(jìn)行督查，并對月度考核進(jìn)行審核；（4）對外包方費用進(jìn)行預(yù)算及調(diào)控。（5）定期對外包方進(jìn)行評審，對于合同期滿的根據(jù)考核結(jié)果確定續(xù)約或另行招標(biāo)。2.2品質(zhì)經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)對外包方資質(zhì)進(jìn)行調(diào)研及篩選，并提報物業(yè)總經(jīng)理審核確認(rèn)；（2）對外包方實行質(zhì)量監(jiān)督，對其提供的服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及評分；（3）統(tǒng)計評分情況及時與項目經(jīng)理進(jìn)行反饋，提供改進(jìn)方案并實行追蹤

3、。2.3.項目經(jīng)理（1）對所屬項目中的外包人員進(jìn)行日常管理，包括儀容儀表、工作紀(jì)律及工作表現(xiàn)等；（2）對外包服務(wù)人員的出勤情況進(jìn)行督查，嚴(yán)格按照公司考勤管理規(guī)定的要求執(zhí)行；青島銀盛泰物業(yè)服務(wù)有限公司（包括物業(yè)自查及集團(tuán)客服檢查）依然不符合要求的，將作為外包方月度考核扣分項目進(jìn)行記錄。3.8.項目經(jīng)理每月根據(jù)項目月度考核打分以及物業(yè)公司品質(zhì)部和集團(tuán)客服部打分的情況，綜合進(jìn)行分值計算統(tǒng)計。4.4.獎懲考核獎懲考核：參照本管理辦法第3項【考核

4、細(xì)則】的規(guī)定，對外包方實行獎懲考核。4.1.4.1.處罰處罰4.1.1.月度考核分值達(dá)到≥90分的屬于「服務(wù)達(dá)標(biāo)」，按照《外包合同》約定時間全額支付。4.1.2.月度考核分值達(dá)到8980分的屬于「服務(wù)不達(dá)標(biāo)」，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度及整改問題的效率和態(tài)度，處以￥5001000元的處罰。4.1.3.月度考核分值≤79分的屬于「服務(wù)不可接受」，按照《外包合同》約定支付金額的80%予以支付。4.1.4.所有扣除的金額將從當(dāng)月服務(wù)費中直接扣除，

5、并列入物業(yè)公司外包方快樂基金賬戶中。4.1.5.月度考核連續(xù)兩個月或年度累計超過3次≤79分的，則合同期滿后不予續(xù)約。4.2.4.2.獎勵獎勵4.2.1.外包方在日常工作中，因見義勇為、拾金不昧或其他額外服務(wù)等，受到我公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的表揚（錦旗、感謝信等）的，根據(jù)表揚事件的情形、程度進(jìn)行￥50300元的獎勵，獎金金額從物業(yè)公司外包方快樂基金賬戶中進(jìn)行相應(yīng)提取。4.3.提取流程參照《青島銀盛泰集團(tuán)有限公司快樂基金管理規(guī)定》中第6項規(guī)定執(zhí)行