工程維護服務措施

1、1工程維護服務措施工程維護服務措施一、為加強我公司安全技術防范工程的維護保養(yǎng)服務，特制定此規(guī)定。一、為加強我公司安全技術防范工程的維護保養(yǎng)服務，特制定此規(guī)定。二、本公司的安全技術防范工程之系統(tǒng)維護和維修保養(yǎng)服務工作由總經(jīng)理直接領導，二、本公司的安全技術防范工程之系統(tǒng)維護和維修保養(yǎng)服務工作由總經(jīng)理直接領導，具體負責部門為售后服務部，其他部門進行配合。具體負責部門為售后服務部，其他部門進行配合。三、工程質量保證：三、工程質量保證：維護與保養(yǎng)

2、工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質量良好，為此，各相關部門必須做到：1、采購部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達到國家相關部門的要求，安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。2、工程部：制定的工程方案必須是科學合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設單位的使用要求，可以達到國家相關規(guī)定的檢測。3、技術部：工程實施過程中，必須狠抓工程質量，落實各項質量保障措施，以確保沒有工程質量隱患。四、工程技術資料的交接四、工程技術資料的交接為

3、了確保售后服務部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)工作，工程技術部在工程完成后必須做到：1、工程驗收或交付使用時，必須通知售后服務部人員到場，使得售后服務人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設單位的相關使用人員。2、工程交付使用后，工程部、技術部必須向售后服務部提交該工程的以下資料：（1）所有設計方案、圖紙3系統(tǒng)的整體效果的，應該盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。六、維修保養(yǎng)工作的具體運作六、維修保養(yǎng)工作的具體運作1、行政

4、部應該將所有用戶的相關情況整理歸檔，接待并整理好用戶的報障記錄。2、每天上班后即將待處理的報障記錄交給售后服務經(jīng)理，售后服務經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報障，從接到電話，到派出相關技術人員前往處理，以及處理過程，處理結果，用戶意見均應有完整記錄，并將其作為相關人員的工作考核標準，列入考核體系中。4、一般的故障處理，售后服務人員應于接報后次日完成，主要設備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報

5、后4小時內完成處理，特別嚴重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應在接報后2小時內到場。5、按照國家相關規(guī)定落實保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得到保修服務，對于將會影響系統(tǒng)整體工作的器材，保修期間應該提供備用機，或根據(jù)現(xiàn)場情況，采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能，盡量減少由于保修工作對用戶所造成的不便。七、以上各項系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)服務措施，如有不明確之處，由售后服務部負責解七、以上各項系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)服務措施，如有不