招商人員基本概念

1、招商人員基本概念招商人員基本概念（一）招商員職責：1、公司形象代表作為一個房地產(chǎn)公司招商人員是代表公司面對客戶，其形象代表公司形象，服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下好印象，增加對公司的信心，拉近雙方距離。2、公司經(jīng)營理念傳遞者招商人員明確自己是公司與客戶的中介，其主要職能把公司經(jīng)營理念傳遞給客戶，達到招商目的。3、客戶的租鋪引導(dǎo)者，專業(yè)人士招商人員要利用專業(yè)的知識為客戶提供咨詢便利服務(wù)，從而引導(dǎo)商戶租鋪。4、將商鋪推薦給客戶的專家招商人員要有

2、絕對的信心，并必須做到三個相信：相信自己所代表的公司相信自己的工作能力相信自己所推廣出租的商鋪這樣才能充分發(fā)揮招商人員的行銷技術(shù)。因為：首先相信自己的公司。在行銷活動中招商人員不但代表公司，而且其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷成效直接影響到公司的經(jīng)濟效益、社會信譽和發(fā)展的前景。其次相信自己。相信自己能夠完成推銷任務(wù)的能力，是推銷成功信心的來源，并能產(chǎn)生動力與熱情，充滿自信和信心去全心投入，創(chuàng)出最好水平。最后相信自己所推銷的商品。對于有需求的顧

3、客，相信自己推銷的商品貨真價實，從而也相信自己的商品能成功的推銷出去，這樣就可以認定自己是租賃商鋪的專家。5、將客戶意見向公司反映的媒介.6、客戶是最好的朋友.招商人員應(yīng)努力采取各種有利手段樹立更好的形象、誠懇的態(tài)度，拉近與客戶的距離，消滅戒心，使客戶感到你是最好的朋友，處處為他著想。7、是市場信息的收集者.招商人員要有較強的反映能力和應(yīng)變能力，并有豐富的業(yè)務(wù)知識，及對房地產(chǎn)市場敏銳的觸角，這就需要招商人員對房地產(chǎn)市場信息做大量的收集，

4、并為公司的決策提供依據(jù)。8、具有創(chuàng)新精神、卓越表現(xiàn)的追求者.作為招商人員應(yīng)清楚的知道追求的目的是不斷創(chuàng)新與追求，才能有卓越的表現(xiàn)。（二）招商狀元的分類.10、關(guān)心客戶利益，關(guān)心客戶所及11、竭盡權(quán)力為客戶服務(wù)12、記住客戶的偏好13、幫助客戶做正確的選擇（五）基本禮儀儀容儀表儀容儀表因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)

5、做好以下幾點：1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。2.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3.適量化妝：女性售樓人員可以化淡汝，化汝須適當而不夸張。4.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。5.雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。6.制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。言談舉止言談舉止售樓人員的坐、站、走路和談話都要得

6、當，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)該做到：主動同客人、上級及同事打招呼；多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經(jīng)理等；講客人能聽懂的語言；進入客房或辦公室前須先敲門；同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅；使用電梯時要先出后入，主動為別人開門；面帶笑容接待各方賓客；保持開朗愉快的心情姿式儀態(tài)姿式儀態(tài)姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風(fēng)貌，因而售樓