建行遼寧分行網點前臺業(yè)務模塊化管理方案設計與實施.pdf

1、網點是銀行對客戶提供服務的最直接場所，網點的前臺是銀行與客戶直接接觸的平臺，網點為客戶進行服務的過程，體現(xiàn)了一個銀行的綜合服務能力和水平，是檢驗和考核商業(yè)銀行綜合管理水平的窗口，也是商業(yè)銀行競爭客戶的陣地。商業(yè)銀行柜面操作業(yè)務是柜員從受理客戶業(yè)務到發(fā)起交易、交易結束的全過程，這個過程一直是商業(yè)銀行經營管理工作的一項重要組成部分，它一方面向銀行客戶提供資產、負債、中間業(yè)務、產品服務，另一方面也是銀行營銷產品、聯(lián)系客戶的重要渠道和紐帶。由于

2、目前在我國的商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展中，對網上銀行、電話銀行等業(yè)務的普及程度還遠遠不夠高，因此，銀行最主要的經營活動還是要通過柜面操作來完成的。柜面業(yè)務至今仍然是建設銀行省分行最重要的基礎業(yè)務之一，是銀行內部管理的重中之重。如何解決建設銀行省分行各網點柜面業(yè)務現(xiàn)存問題防范內部操作風險，改善服務質量是建行省分行當務之急解決的問題。通過其他行業(yè)模塊化管理的成功經驗證明了企業(yè)的模塊化管理是解決建行省分行網點前臺業(yè)務管理問題的最佳手段。傳統(tǒng)的模塊化理論

3、一般都是在具體產業(yè)領域，把模塊化管理理論延伸應用在商業(yè)銀行網點前臺業(yè)務管理中，可以解決現(xiàn)行建行省分行網點前臺業(yè)務管理手段的弊端，對建行省分行網點前臺業(yè)務管理是有價值和現(xiàn)實意義的。
　　本文根據(jù)建行省分行網點柜面業(yè)務現(xiàn)存情況，劃分了柜面操作業(yè)務、崗位設置及勞動組合、客戶服務三大模塊，給出了研究柜面業(yè)務管理手段的新思路。在分析建行省分行網點前臺業(yè)務管理的必要性和可行性的基礎上，對建行省分行網點前臺業(yè)務管理中各模塊管理手段現(xiàn)存問題進行了

4、全面剖析，指出了建行省分行網點前臺業(yè)務管理采用先進管理手段的重要性。在研究國內外其他行業(yè)采用模塊化管理理論的先進經驗基礎上，結合建行省分行網點前臺業(yè)務管理特點給出了建行省分行網點前臺業(yè)務模塊化管理的選擇。探討了建行省分行網點前臺業(yè)務模塊化管理的方案設計原則，設計了建行省分行網點前臺業(yè)務模塊化管理方案內容?？紤]到建行省分行網點前臺業(yè)務模塊化管理方案涉及的內容比較廣泛，部門比較繁雜，人員比較多等因素，給出了建行省分行網點前臺業(yè)務模塊化管理方

5、案實施的條件、辦法及配套制度。以期解決建行省分行網點前臺業(yè)務管理管理手段現(xiàn)代化的建設和實施問題，控制內部操作風險，改善服務質量。因此，研究建行省分行網點前臺業(yè)務模塊化管理方案設計與實施，是建行建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的經營管理體制戰(zhàn)略目標的順利實施的有力保障，也為國內其他商業(yè)銀行前臺業(yè)務管理提供思路。
　　本文具體分七章內容展開:
　　第一章緒論，對論文的研究背景、研究方法及結構進行了說明。第二章對商業(yè)銀行網點前臺業(yè)務方案設

6、計模塊化管理相關基礎知識進行綜述。第三章對建行遼寧分行網點的基本概況進行介紹，探討建行遼寧分行網點前臺業(yè)務原有管理現(xiàn)存問題及成因分析，并得出建行遼寧分行網點前臺業(yè)務模塊化管理的必要性。第四章通過分析模塊化管理在其他行業(yè)的應用情況，模塊化管理的功能，設計建行遼寧分行網點前臺業(yè)務的基本思想及擬解決的關鍵問題，得出建行遼寧分行網點前臺業(yè)務模塊化管理的選擇。第五章對建行遼寧分行網點前臺業(yè)務模塊化管理方案設計，包括方案設計的原則和方案設計的內容。