洗浴中心服務(wù)流程

1、洗浴中心服務(wù)流程洗浴中心服務(wù)流程一。車場(chǎng)保安員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人至車場(chǎng)時(shí)行軍禮，揮手示意停車車位，同時(shí)擺好車位，當(dāng)客人車輛停穩(wěn)后上前一步為來賓開啟車門（左手開門，右手擋住車門上方）.同時(shí)問好“先生女士您好，歡迎光臨”！與此同時(shí)對(duì)講機(jī)通知前廳部報(bào)客人人數(shù)（男賓X位，女賓X位）指引來賓至門口。當(dāng)客人離店時(shí)，主動(dòng)向客人問好“先生女士您休息好了”，為客人開啟車門，關(guān)好車門，迅速以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)協(xié)助客

2、人將車駛離車場(chǎng)。同時(shí)向客人行軍禮。二。迎賓員門童服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到保安報(bào)位后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺(tái)取來毛巾手牌，當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)為客人開門，熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生女士您好！其他人同時(shí)喊：歡迎光臨喜來登”！同時(shí)請(qǐng)客人至換鞋處換鞋：“先生女士您請(qǐng)坐，請(qǐng)?jiān)谶@里換鞋，先生女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒除臭（先生女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先

3、生女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號(hào)鞋牌號(hào)與客人皮鞋一一對(duì)應(yīng)起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請(qǐng)！女賓這邊請(qǐng)！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過客人手牌，指引總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生女士結(jié)帳（埋單）這邊請(qǐng)”！待結(jié)帳完畢后，請(qǐng)客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生女士您慢走，其他人同時(shí)喊歡迎下次光臨喜來登！”三?？偱_(tái)收銀員發(fā)牌員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿

4、的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓員報(bào)位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票搓澡類商品類等務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過客人手牌，認(rèn)真核對(duì)帳單，如須和帳轉(zhuǎn)帳掛帳支票會(huì)員卡現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類，同時(shí)作到唱收唱付，“請(qǐng)問先生女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會(huì)員卡結(jié)帳？先生女士您一共消費(fèi)是XXX元，請(qǐng)看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請(qǐng)收好，你需要開發(fā)票嗎？

5、請(qǐng)寫一下您的單位和地址，謝謝！先生女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。四。一更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓或門童報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30度問好：：“先生女士您好歡迎光臨，先生女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時(shí)接過客人手牌，“先生女士您這邊請(qǐng)，我?guī)湍鷴煲路ㄏ壬磕行枰逑吹囊聠幔┠匈F重物品需要寄存嗎？先生女士您需要我為您預(yù)定一個(gè)按摩間嗎？我們的技師及房間都比較

6、緊張，先生女士請(qǐng)看更衣柜以幫您鎖好，請(qǐng)帶好手牌”。同時(shí)拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請(qǐng)，浴區(qū)貴賓X位。當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)接過客人手牌，為客人開箱，“先生女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請(qǐng)您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請(qǐng)帶好您的隨身物品，先生女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”五。浴區(qū)服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到一更報(bào)位后，主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生女士您好

7、歡迎光臨！先生女士淋浴這邊請(qǐng)！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用。當(dāng)客人淋浴時(shí)，主動(dòng)為客人調(diào)試水溫，“先生女士您看這個(gè)水穩(wěn)可以嗎？先生女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時(shí)（為客人提供冰巾冰水）向客人推銷一些乳制品及露露?！跋壬磕枰獊肀璛X可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（或直接上樓做我們的特色按摩，含搓背推鹽推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問客人是

8、否需要洗漱，洗面臺(tái)服務(wù)員：“先生女士洗漱這邊請(qǐng)，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時(shí)用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時(shí)清理雜物，保光臨自助餐廳！里邊請(qǐng)”。這里取餐具。并向客人介紹這邊是涼菜區(qū)，那邊是熱菜區(qū)，水果區(qū)和主食區(qū)在這里。請(qǐng)慢選慢用！用餐愉快！先生／女士需要我?guī)湍x餐嗎？先生／女士您同來幾位？您看這個(gè)餐位可以嗎？這么精美的菜肴您不來點(diǎn)酒水嗎？我們這有ＸＸ白酒，ＸＸ啤酒，您看喝那種？（或者使用酒水車現(xiàn)場(chǎng)銷售）當(dāng)客人選定一種酒水后看清手

9、牌下好單據(jù)，迅速上酒水，征得客人同意后打開酒水為客人斟上。在此期間要不短巡臺(tái)并及時(shí)更換古碟。Ｅ，收餐。整理好餐具，餐臺(tái)，做好撤餐工作。十。演藝大廳服務(wù)流程Ａ，做好演藝前的準(zhǔn)備工作。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請(qǐng)燈光音響師調(diào)好設(shè)備，做好演出前的一切工作。Ｂ，預(yù)定。每天開場(chǎng)前都要做好此項(xiàng)工作，登記好手牌及對(duì)應(yīng)床位桌位。并有明顯標(biāo)志以預(yù)定。Ｃ，當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮問好：“先生／女士您好，歡迎光臨演藝廳！請(qǐng)問您有定位嗎？如果有預(yù)定核

10、對(duì)手牌將客人帶至相應(yīng)桌位或床位。以半蹲式服務(wù)向客人介紹正規(guī)按摩（保健足療），同時(shí)推銷我們的商品和酒水。先生／女士您可以邊看演出邊做個(gè)足療放松一下！先生／女士您點(diǎn)點(diǎn)什么茶水，果盤，飲料？（先生／女士這個(gè)位置您最低需要消費(fèi)ＸＸ元。當(dāng)客人選定一種看清手牌下好單據(jù)（客人簽字確認(rèn)）先生／女士請(qǐng)稍等！迅速取貨。先生／女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的ＸＸ請(qǐng)慢用?。模_場(chǎng)前十分鐘將手拍發(fā)到客人手中。Ｄ，演藝開始后要隨時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)，如果客人有需要立即到達(dá)客人身邊

11、。同時(shí)配合演員帶動(dòng)客人做好現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氣氛。Ｅ，演出結(jié)束后，迅速開好燈光，提醒客人：”先生／女士請(qǐng)帶好自己隨身攜帶的物品，慢走歡迎下次光臨！如有去其他地方休息的顧客做好引導(dǎo)工作。迅速清理現(xiàn)場(chǎng)！十一。休閑健身區(qū)服務(wù)流程（影院閱覽室臺(tái)球乒乓球棋牌健身）以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。客人到時(shí)主動(dòng)上前鞠躬問好：先生女士您好，歡迎光臨休閑區(qū)，我們這里有臺(tái)球健身器材茶吧小型紅酒吧棋牌室，請(qǐng)問您到哪里？好的請(qǐng)隨我來。同時(shí)介紹客人不

12、懂的器材及項(xiàng)目，并提示客人注意安全。當(dāng)客人離開時(shí)，提醒帶好物品，歡送客人，先生女士您慢走，歡迎下次光臨休閑區(qū)十二。按摩區(qū)服務(wù)流程當(dāng)客人被銷售人員領(lǐng)入按摩區(qū)時(shí)，合理安排房間，先生女士按XX式按摩這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐！先生女士您需要喝點(diǎn)什么？我們這里有茶水果盤飲料，您來哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好單據(jù)，迅速取貨，同時(shí)通知技師部叫來按摩技師，并做好上鐘房間的時(shí)間記錄和技師上鐘的時(shí)間記錄。期間遇到客人認(rèn)為不合適的技師及時(shí)同鐘房溝通上鐘10分

13、鐘后以記費(fèi)不可以調(diào)換技師（特殊情況除外），技師下鐘后在房間內(nèi)不能超過10分鐘?？腿穗x開時(shí)，詢問客人是否到其他區(qū)域休息，并提示先生女士請(qǐng)帶好物品，歡迎下次光臨。做好按摩區(qū)一切衛(wèi)生工作。十三。輸單員吧員服務(wù)流程輸單員每天做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。當(dāng)客用單據(jù)傳到吧臺(tái)時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)查看單據(jù)并及時(shí)輸入電腦記錄，以印章為準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)極其不清或錯(cuò)誤單據(jù)要提醒服務(wù)人員做好更正。下班前分類做好帳單報(bào)表交予財(cái)務(wù)，一切單據(jù)務(wù)必準(zhǔn)確無誤。吧員每天做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)