洗浴中心服務流程

1、洗浴中心服務流程洗浴中心服務流程一。車場保安員服務流程以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當客人至車場時行軍禮，揮手示意停車車位，同時擺好車位，當客人車輛停穩(wěn)后上前一步為來賓開啟車門（左手開門，右手擋住車門上方）.同時問好“先生女士您好，歡迎光臨”！與此同時對講機通知前廳部報客人人數(shù)（男賓X位，女賓X位）指引來賓至門口。當客人離店時，主動向客人問好“先生女士您休息好了”，為客人開啟車門，關(guān)好車門，迅速以標準的手勢協(xié)助客

2、人將車駛離車場。同時向客人行軍禮。二。迎賓員門童服務流程以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到保安報位后向總臺報客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺取來毛巾手牌，當客人到來時主動為客人開門，熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生女士您好！其他人同時喊：歡迎光臨喜來登”！同時請客人至換鞋處換鞋：“先生女士您請坐，請在這里換鞋，先生女士你的皮鞋需要護理一下嗎？我們這里是機器定型消毒除臭（先生女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先

3、生女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”當客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，指引總臺結(jié)帳方向，“先生女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨喜來登！”三?？偱_收銀員發(fā)牌員服務流程以標準的服務站姿站好，熱情飽滿

4、的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽到迎賓員報位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票搓澡類商品類等務必做到準確無誤當客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，認真核對帳單，如須和帳轉(zhuǎn)帳掛帳支票會員卡現(xiàn)金結(jié)帳時，要一一做好分類，同時作到唱收唱付，“請問先生女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會員卡結(jié)帳？先生女士您一共消費是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發(fā)票嗎？

5、請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。四。一更服務流程以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽到迎賓或門童報位時，主動向前行鞠躬禮30度問好：：“先生女士您好歡迎光臨，先生女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時接過客人手牌，“先生女士您這邊請，我?guī)湍鷴煲路ㄏ壬磕行枰逑吹囊聠幔┠匈F重物品需要寄存嗎？先生女士您需要我為您預定一個按摩間嗎？我們的技師及房間都比較

6、緊張，先生女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。同時拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請，浴區(qū)貴賓X位。當客人離開時，主動接過客人手牌，為客人開箱，“先生女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”五。浴區(qū)服務流程以標準的服務站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽到一更報位后，主動迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生女士您好

7、歡迎光臨！先生女士淋浴這邊請！”同時向客人介紹溫池及桑拿房等設備的使用。當客人淋浴時，主動為客人調(diào)試水溫，“先生女士您看這個水穩(wěn)可以嗎？先生女士您需要我為您打浴嗎？”當客人蒸桑拿時（為客人提供冰巾冰水）向客人推銷一些乳制品及露露。“先生女士您需要來杯XX可以補充人體水分”，當客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（或直接上樓做我們的特色按摩，含搓背推鹽推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務手法及形象都是一流的）當客人洗浴后，詢問客人是

8、否需要洗漱，洗面臺服務員：“先生女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時清理雜物，保光臨自助餐廳！里邊請”。這里取餐具。并向客人介紹這邊是涼菜區(qū)，那邊是熱菜區(qū)，水果區(qū)和主食區(qū)在這里。請慢選慢用！用餐愉快！先生／女士需要我?guī)湍x餐嗎？先生／女士您同來幾位？您看這個餐位可以嗎？這么精美的菜肴您不來點酒水嗎？我們這有ＸＸ白酒，ＸＸ啤酒，您看喝那種？（或者使用酒水車現(xiàn)場銷售）當客人選定一種酒水后看清手

9、牌下好單據(jù)，迅速上酒水，征得客人同意后打開酒水為客人斟上。在此期間要不短巡臺并及時更換古碟。Ｅ，收餐。整理好餐具，餐臺，做好撤餐工作。十。演藝大廳服務流程Ａ，做好演藝前的準備工作。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請燈光音響師調(diào)好設備，做好演出前的一切工作。Ｂ，預定。每天開場前都要做好此項工作，登記好手牌及對應床位桌位。并有明顯標志以預定。Ｃ，當客人到來時主動上前行鞠躬禮問好：“先生／女士您好，歡迎光臨演藝廳！請問您有定位嗎？如果有預定核

10、對手牌將客人帶至相應桌位或床位。以半蹲式服務向客人介紹正規(guī)按摩（保健足療），同時推銷我們的商品和酒水。先生／女士您可以邊看演出邊做個足療放松一下！先生／女士您點點什么茶水，果盤，飲料？（先生／女士這個位置您最低需要消費ＸＸ元。當客人選定一種看清手牌下好單據(jù)（客人簽字確認）先生／女士請稍等！迅速取貨。先生／女士讓您久等了！這是您點的ＸＸ請慢用！Ｄ，開場前十分鐘將手拍發(fā)到客人手中。Ｄ，演藝開始后要隨時巡視現(xiàn)場，如果客人有需要立即到達客人身邊

11、。同時配合演員帶動客人做好現(xiàn)場互動氣氛。Ｅ，演出結(jié)束后，迅速開好燈光，提醒客人：”先生／女士請帶好自己隨身攜帶的物品，慢走歡迎下次光臨！如有去其他地方休息的顧客做好引導工作。迅速清理現(xiàn)場！十一。休閑健身區(qū)服務流程（影院閱覽室臺球乒乓球棋牌健身）以標準的服務站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人?？腿说綍r主動上前鞠躬問好：先生女士您好，歡迎光臨休閑區(qū)，我們這里有臺球健身器材茶吧小型紅酒吧棋牌室，請問您到哪里？好的請隨我來。同時介紹客人不

12、懂的器材及項目，并提示客人注意安全。當客人離開時，提醒帶好物品，歡送客人，先生女士您慢走，歡迎下次光臨休閑區(qū)十二。按摩區(qū)服務流程當客人被銷售人員領(lǐng)入按摩區(qū)時，合理安排房間，先生女士按XX式按摩這邊請，您請坐！先生女士您需要喝點什么？我們這里有茶水果盤飲料，您來哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好單據(jù)，迅速取貨，同時通知技師部叫來按摩技師，并做好上鐘房間的時間記錄和技師上鐘的時間記錄。期間遇到客人認為不合適的技師及時同鐘房溝通上鐘10分

13、鐘后以記費不可以調(diào)換技師（特殊情況除外），技師下鐘后在房間內(nèi)不能超過10分鐘?？腿穗x開時，詢問客人是否到其他區(qū)域休息，并提示先生女士請帶好物品，歡迎下次光臨。做好按摩區(qū)一切衛(wèi)生工作。十三。輸單員吧員服務流程輸單員每天做好營業(yè)前的一切準備工作。當客用單據(jù)傳到吧臺時應認真仔細查看單據(jù)并及時輸入電腦記錄，以印章為準。如發(fā)現(xiàn)極其不清或錯誤單據(jù)要提醒服務人員做好更正。下班前分類做好帳單報表交予財務，一切單據(jù)務必準確無誤。吧員每天做好營業(yè)前的一切準