理念引領(lǐng),創(chuàng)優(yōu)服務(wù) 立足于銀行轉(zhuǎn)型需求,扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范服務(wù)建設(shè)

1、理念引領(lǐng)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)立足于銀行轉(zhuǎn)型需求，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范服務(wù)建設(shè)全省郵政金融服務(wù)工作匯報(bào)材料延邊州分行公園路支行2011年8月5日尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！遵照會(huì)議安排，我代表延邊州分行公園路支行將我們?cè)谝?guī)范服務(wù)建設(shè)中的一些具體工作情況和做法向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁做一下匯報(bào)，有不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正！我們延邊州分行公園路支行，營(yíng)業(yè)面積506平方米，設(shè)有個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、自助服務(wù)、網(wǎng)銀體驗(yàn)、VIP客戶(hù)專(zhuān)區(qū)六個(gè)服務(wù)功能區(qū)域，現(xiàn)有員工

2、20人，少數(shù)民族7人。自銀行成立以來(lái)，我們?cè)谏霞?jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和周密部署下，立足于向商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)模式和工作思維轉(zhuǎn)型的需求，緊緊圍繞郵儲(chǔ)銀行特色服務(wù)建設(shè)要求，深入探索和實(shí)踐基層支行規(guī)范服務(wù)新理念，以打造服務(wù)明星支行為目標(biāo)，不斷汲取和創(chuàng)新服務(wù)理念，切實(shí)規(guī)范員工服務(wù)行為，積極改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，有效整合服務(wù)資源，有力推動(dòng)了支行經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的有效提升。回顧三年多以來(lái)的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)歷程，我們認(rèn)為可以歸納為“理念引領(lǐng)，服務(wù)制勝，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，舒適環(huán)

3、境”四句話(huà)。下面后走樣”服務(wù)弊病，確保服務(wù)意識(shí)常態(tài)化。力爭(zhēng)把爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)和創(chuàng)建州文明窗口，成為支行每個(gè)員工共同追求的目標(biāo)。二、推行服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)模式，是提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有效途徑要想做好規(guī)范化服務(wù)，就要將規(guī)范服務(wù)寓于經(jīng)營(yíng)管理之中，以客戶(hù)需求為主導(dǎo)，實(shí)行縱橫結(jié)合，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)銷(xiāo)售型網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)管理促服務(wù)，通過(guò)服務(wù)促管理水平提升。把規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)和創(chuàng)建文明窗口的開(kāi)展作為轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念的契機(jī)，樹(shù)立服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)的觀念，營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)服務(wù)，服務(wù)是

4、為了更好的營(yíng)銷(xiāo)。不斷加強(qiáng)員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論、技巧的意識(shí)。我們組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)和創(chuàng)建州文明窗口的有關(guān)音像資料，仔細(xì)揣摩，要求每一位員工站在“我是一名客戶(hù)”角度進(jìn)行換位思考，嚴(yán)格按照銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)和創(chuàng)建州文明窗口的要求標(biāo)準(zhǔn)衡量自身的服務(wù)水平，通過(guò)對(duì)比找差距，自覺(jué)規(guī)范自己的服務(wù)行為。為使規(guī)范服務(wù)和創(chuàng)建文明窗口的過(guò)程看得見(jiàn)、抓得實(shí)，我們按照文明規(guī)范服務(wù)的有關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)的摩根大通網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售模式的要求，