2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、第1頁共7頁職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定營銷師五級(jí)專業(yè)能力考核試卷營銷師五級(jí)專業(yè)能力考核試卷注意事項(xiàng)1、本試卷依據(jù)2006年頒布的《營銷師》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制,考試時(shí)間:120分鐘。2、請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求,在規(guī)定位置填寫答案。一二總分得分得分評(píng)分人一、案例分析(第一、案例分析(第1題~第題~第3題,每題題,每題2020分,共分,共6060分。分。)1、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題。小王是一名打

2、字機(jī)推銷員,在做好充好的推銷準(zhǔn)備工作以后,他決定訪問顧客。為了順利達(dá)到訪問目的,他制定了一個(gè)周密的訪問計(jì)劃,并決定采用信函法來約見顧客。10月24日,他順利地約到了顧客。他認(rèn)為顧客的興趣主要集中在打字機(jī)的使用價(jià)值上,并通過精彩的示范使顧客了解到了打字機(jī)的優(yōu)良性能。小王進(jìn)一步激發(fā)顧客的購買欲望,取得了成功,同顧客鑒定了一份500臺(tái)打字機(jī)的合約。問題:(1)訪問顧客需要什么過程?信函約見法有什么特點(diǎn)?考生答題不準(zhǔn)超過此線地區(qū)姓名單位名稱準(zhǔn)考

3、證號(hào)第3頁共7頁3、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問題?!罢嬲\到永遠(yuǎn)”,是海爾的創(chuàng)造,海爾的這五個(gè)字,打動(dòng)過無數(shù)中國人。目前,在海爾約3萬員工中,服務(wù)人員占到了50%,海爾眼下在國內(nèi)設(shè)有1萬多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。海爾在五星級(jí)服務(wù)方面提出了“一二三四服務(wù)經(jīng)營模式”,海爾的售后服務(wù)理念是“顧客永遠(yuǎn)是正確的”,海爾售后服務(wù)目標(biāo)是提供超乎顧客預(yù)想的滿足,使顧客在使用海爾產(chǎn)品時(shí)沒有一句不滿的言語。海爾在全國的連鎖商店比較早的運(yùn)用了送貨服務(wù)和安裝服務(wù),從而在市場(chǎng)

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