營銷師五級專業(yè)能力及答案

1、第1頁共7頁職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定營銷師五級專業(yè)能力考核試卷營銷師五級專業(yè)能力考核試卷注意事項1、本試卷依據2006年頒布的《營銷師》國家職業(yè)標準命制，考試時間：120分鐘。2、請在試卷標封處填寫姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。一二總分得分得分評分人一、案例分析（第一、案例分析（第1題～第題～第3題，每題題，每題2020分，共分，共6060分。分。）1、請結合案例和所學知識回答問題。小王是一名打

2、字機推銷員，在做好充好的推銷準備工作以后，他決定訪問顧客。為了順利達到訪問目的，他制定了一個周密的訪問計劃，并決定采用信函法來約見顧客。10月24日，他順利地約到了顧客。他認為顧客的興趣主要集中在打字機的使用價值上，并通過精彩的示范使顧客了解到了打字機的優(yōu)良性能。小王進一步激發(fā)顧客的購買欲望，取得了成功，同顧客鑒定了一份500臺打字機的合約。問題：（1）訪問顧客需要什么過程？信函約見法有什么特點？考生答題不準超過此線地區(qū)姓名單位名稱準考

3、證號第3頁共7頁3、請結合案例和所學知識回答問題?！罢嬲\到永遠”，是海爾的創(chuàng)造，海爾的這五個字，打動過無數中國人。目前，在海爾約3萬員工中，服務人員占到了50％，海爾眼下在國內設有1萬多個服務網點。海爾在五星級服務方面提出了“一二三四服務經營模式”，海爾的售后服務理念是“顧客永遠是正確的”，海爾售后服務目標是提供超乎顧客預想的滿足，使顧客在使用海爾產品時沒有一句不滿的言語。海爾在全國的連鎖商店比較早的運用了送貨服務和安裝服務，從而在市場