金融消費(fèi)者維權(quán)中心受理投訴工作流程

1、金融消費(fèi)者維權(quán)中心受理投訴工作流程一、投訴受理金融消費(fèi)者維權(quán)中心接受投訴受理方式有：投訴信、投訴電話、投訴人來訪三種方式。（一）投訴信的受理工作人員收到金融消費(fèi)者投訴信后，應(yīng)在《金融消費(fèi)者維權(quán)中心接待登記簿》上記錄。屬于受理范圍的，經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)辦人在《金融消費(fèi)者維權(quán)中心受理投訴登記表》上記錄；不屬于受理范圍的，告知投訴者不予受理或向其提出相關(guān)參考建議。（二）投訴電話的受理工作人員接到投訴電話，應(yīng)在《金融消費(fèi)者維權(quán)中心接待登記簿

2、》上記錄。屬于受理范圍的，經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)辦人在《金融維權(quán)中心受理投訴登記表》上記錄；不屬于受理范圍的，告知投訴者不予受理或向其提出相關(guān)參考建議。（三）投訴人來訪的受理工作人員接待來訪者，應(yīng)在《金融消費(fèi)者維權(quán)中心接待登記簿》上記錄。屬于受理范圍的，經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)辦人在《金融維權(quán)中心受理投訴登記表》上記錄；不屬于受理范圍的，告知投訴者不予受理或向其提出相關(guān)參考建議。2、受理事項(xiàng)處理（1）調(diào)查金融消費(fèi)者維權(quán)中心在決定受理金融消

3、費(fèi)者投訴事項(xiàng)后，對(duì)有關(guān)事實(shí)需要進(jìn)一步調(diào)查的，應(yīng)與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，通過《金融消費(fèi)者維權(quán)中心投訴調(diào)查函》的方式，（2）沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的；（三）金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)過程中產(chǎn)生糾紛，未給金融消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失的；（4）公民個(gè)人之間私下交易金融產(chǎn)品或通過非法渠道購買金融產(chǎn)品的；（五）金融機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員已經(jīng)告知相關(guān)金融產(chǎn)品可能會(huì)帶來投資風(fēng)險(xiǎn)，或金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到相關(guān)金融產(chǎn)品可能會(huì)帶來投資風(fēng)險(xiǎn)的；（

4、6）消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的；（七）金融消費(fèi)者因受到網(wǎng)絡(luò)或其他詐騙通過網(wǎng)上銀行或銀行柜臺(tái)辦理匯款、轉(zhuǎn)賬等金融業(yè)務(wù)財(cái)產(chǎn)受到損失，或由此購買金融產(chǎn)品（國(guó)債、保險(xiǎn)、證券等金融產(chǎn)品）財(cái)產(chǎn)受到損失，金融機(jī)構(gòu)無責(zé)任或過錯(cuò)的；（8）爭(zhēng)議雙方已在本中心或消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；（9）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的；（10）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的；（十一）金融消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自