高速鐵路客運乘務專業(yè)(高職)人才培養(yǎng)方案(2017)

1、高速鐵路客運乘務專業(yè)人才培養(yǎng)方案高速鐵路客運乘務專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、培養(yǎng)目標一、培養(yǎng)目標培養(yǎng)面向高速鐵路客運乘務生產(chǎn)及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務規(guī)章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務基本理論和實際操作技能的高端技能型人才。學生畢業(yè)后主要面向高速鐵路從事指導車長、列車長、列車值班員、列車員、客運值班員、客運員等崗位，面向城市軌道交通的站務員、值班站長等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸企業(yè)從事相關(guān)領域工作。部分學生可

2、選擇參加民航服務工作或高星級酒店服務及管理工作。二、基本要求二、基本要求1.畢業(yè)生要求(1)基本素質(zhì)具有良好的思想道德和職業(yè)道德；具有良好的文化修養(yǎng)；具有良好的身體素質(zhì)；具有良好的心理素質(zhì)；具有良好的人際公共關(guān)系。(2)知識要求①具備本專業(yè)必需的文化基礎課知識；②通過計算機、社交、英語、乘務實務、禮儀、服務接待、運輸法規(guī)等專業(yè)技能的培養(yǎng)，使學生掌握現(xiàn)代乘務服務與乘務管理的基本理論和專業(yè)知識；③具備計算機原理及應用的基礎知識；④具備現(xiàn)代企

3、業(yè)管理、運輸市場營銷、運輸服務的基礎知識。(3)能力要求①具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良好的道德情操和自主學習的能力。②熟練掌握計算機系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應用和計算機硬件的基本維護等技能。③能夠運用高鐵乘務知識開展行李服務引導服務等乘務旅客服務。④通過學習高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應注意事項。⑤掌握高鐵乘務的語言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話水平應達到較高水平，另外還應能

4、夠運用英語進行簡單的乘務對話。(4)職業(yè)態(tài)度要求安全細致，熱情服務，敬業(yè)愛崗。2.職業(yè)證書（1）通用職業(yè)證書序號考核項目考核發(fā)證部門等級要求過后返校學習，推行“旺入淡出，工學交替”的教學組織模式，遞進提升學生的專業(yè)基本技能和綜合技能。八﹑教學計劃表教學計劃表高速鐵路客運乘務高速鐵路客運乘務專業(yè)（三年制）教學進程計劃表專業(yè)（三年制）教學進程計劃表教學活動各學期教學與周課時安排課堂教學一二三四五六總計20總計20總計20總計20總計20總計

5、20課程性質(zhì)序號課程名稱學分總學時理論教學實踐教學教學16教學16教學16教學16教學16教學161高職英語（上）46448161642高職英語（下）46448161643應用文寫作2322210162職業(yè)通用能力課程4計算機文化基礎46432321645體育348048選修三個項目，一般在15學期修完6思想道德修養(yǎng)與法律基礎3484081247毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論46448161648形勢與政策11616082畢業(yè)