2017現(xiàn)代企業(yè)管理在線答案作業(yè)

1、一，名稱解釋。1.管理（教材第1章，視頻第一講）管理就是對人力和其他資源記性、計劃、領導和控制，以及快速有效的實現(xiàn)目標。一個組織的資源包括如人力及其所擁有的技能和知識、機器、原材料、計算機和信息技術以及金融資產等各種資產。2.戰(zhàn)略制定（教材第8章，視頻第三講）戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務，認定企業(yè)的外部機會與威脅，認定企業(yè)內部優(yōu)勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實施戰(zhàn)略。3.期望理論（教材第12章，視頻第二講）期望理論是

2、維克托.弗魯姆提出的，其主要內容是：一個人被激發(fā)出來的力量與他追求的目標和達到的目標的可能性有關。它包含激勵范式的三部分：投入、績效和結果。期望理論確定了決定個人所受激勵的三個主要因素：期望、工具性和效價。4.組織環(huán)境（教材第5章，視頻第二講）組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外，但對組織的運營方式具有潛在影響力的一系列因素和條件的集合。5.人力資源管理（教材第11章，視頻第四講）指在一定范圍內的人口總體所具有的勞動能力的總和。是企業(yè)對本組織

3、的人力資源從獲得、培養(yǎng)到配置、使用，以使人力資源在組織中與其他要素相結合，形成生產力，并取得預想的效率和效果的的活動。這一活動構成了組織的人力資源管理系統(tǒng)，包括招聘和甄選、培訓和發(fā)展、績效評估和反饋、薪酬和福利、勞動關系。6.協(xié)同效應（教材第14章，視頻第五講）協(xié)同效應SynergyEffects，簡單地說，就是“112”的效應。協(xié)同效應可分外部和內部兩種情況：1.外部協(xié)同是指一個集群中的企業(yè)由于相互協(xié)作共享業(yè)務行為和特定資源，因而將比

4、作為一個單獨運作的企業(yè)取得更高的贏利能力；2.內部協(xié)同則指企業(yè)生產，營銷，管理的不同環(huán)節(jié)，不同階段，不同方面共同利用同一資源而產生的整體效應。4.綜合評價和選擇方案：必須對每個可行方案進行綜合的分析和評價，即進行可行性研究。決策方案不但必須在技術上和經濟上可行，而且應當考慮社會、政治、文化等方面的因素，通過可行性分析，確定出每個方案的經濟效益和社會效益以及可能帶來的潛在問題，以便比較各個方案的優(yōu)劣，從中選擇最佳方案。5.敢冒風險：決策必

5、然是為將來而作，而將來幾乎總是包含著不確定的因素。對于決策者來說，一方面，基本的要求是要敢于冒風險，敢于承擔責任；另一方面，管理決策不是賭博，敢于冒風險不等于蠻干。決策者必須清醒地估計到各項決策方案的風險程度，估計到最壞的可能性并擬定出相應的對策，使風險損失不致引起災難性的不可挽回的后果，將決策方案的風險減至最小。6.檢查評價和反饋處理：通過追蹤檢查與評價，可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，以便采取相應的處理措施進行決策控制。具體追蹤處

6、理措施有3類：①保持現(xiàn)狀，不采取措施；如果出現(xiàn)的偏差較小，不致影響決策的全局效果，或者糾正偏差需要付出較大的代價或已超出現(xiàn)有的條件，那么往往聽任偏差的存在，繼續(xù)觀察。②采取措施糾正偏差；如果已經出現(xiàn)的偏差又會影響決策的效果，那么在這種情況下就應采取措施糾正偏差，以保證原決策目標的順利實現(xiàn)。③修正原決策。10.簡述管理者作為發(fā)送者所需要的幾種溝通技巧（教材第15章，視頻第五講）1.發(fā)送清晰而完整的信息2.講訊息編碼成接受這一與理解的符號3

7、.選擇恰當?shù)男畔鬟f媒介4.選擇易于接受者監(jiān)控的媒介5.避免信息過濾和信息的失真6.確保訊息中包含反饋機制7.提供準確的信息，避免謠言的傳播11.簡述全面質量管理（TQM）的10個步驟（教材第18章，視頻第六講）1.建設組織的質量承諾；2.關注顧客；3.找的檢測質量的方法；4.設定目標和涉及激勵方式；5.從員工出獲得輸入信息；6.識別缺陷并追根溯源；7.引入準時制庫存系統(tǒng)；8.與供應商緊密合作；9.設計簡便的生產程序；10.打破職能部門