《公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程》復(fù)習(xí)思考題答案

1、《公共關(guān)系實(shí)務(wù)教程》復(fù)習(xí)思考題答案項(xiàng)目1任務(wù)1導(dǎo)論1確立公共關(guān)系目標(biāo)應(yīng)遵循哪些原則答：（1）與組織整體目標(biāo)相一致；公共關(guān)系是社會(huì)組織在完成工作總目標(biāo)過程中派生出來的工作內(nèi)容，因此它必然服從和服務(wù)于社會(huì)組織的總目標(biāo)。（2）塑造組織的有效形象；公共關(guān)系目標(biāo)的內(nèi)涵，一方面考慮社會(huì)公眾的共同利益和共同要求；另一方面考慮組織發(fā)展的利益。（3）把抽象的目標(biāo)概念具體化；公共關(guān)系目標(biāo)應(yīng)采用具體的、可測(cè)量性的目標(biāo)。這樣既有利于實(shí)施，又便于檢驗(yàn)，執(zhí)行起來也

2、不會(huì)使人無所適從。2如何表述公共關(guān)系與其他相關(guān)活動(dòng)的聯(lián)系和區(qū)別答：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：公共關(guān)系的主體是組織；人際關(guān)系的主體是個(gè)人。公共關(guān)系的客體是公眾；人際關(guān)系的客體是人與人群。公共關(guān)系研究組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律；人際關(guān)系研究人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律。公共關(guān)系的知識(shí)與人際關(guān)系的知識(shí)相互促進(jìn)，互為補(bǔ)充，共同發(fā)展。（2）公共關(guān)系與廣告：公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學(xué)科，廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公共關(guān)系傾向于長期的、整體

3、的、宏觀的、不易界定的。廣告重具體效果，公共關(guān)系重整體效果。公共關(guān)系與廣告的相近之處。公共關(guān)系與廣告都源于傳播學(xué)。公共關(guān)系與廣告都以傳播為主要的工作手段。（3）公共關(guān)系與傳播學(xué)：傳播重傳達(dá)信息；公共關(guān)系重塑造形象、聯(lián)絡(luò)感情、協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系的對(duì)象一般是特定的公眾；傳播則面向廣大公眾。（4）公共關(guān)系與管理學(xué):管理主要是組織內(nèi)部的管理。公共關(guān)系既對(duì)內(nèi)也對(duì)外，公共關(guān)系的重點(diǎn)是對(duì)外，管理主要是對(duì)內(nèi)。3公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象有哪些？答：公共關(guān)系學(xué)

4、是研究組織與其公眾之間關(guān)系的一門科學(xué)。涉及的內(nèi)容有：反映社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系；反映公共關(guān)系活動(dòng)的各種規(guī)律；反映公共關(guān)系活動(dòng)的各種手段。其次，公共關(guān)系學(xué)是一門涉及管理科學(xué)、行為科學(xué)、行政學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)、語言學(xué)、邏輯學(xué)等各種學(xué)科的邊緣交叉學(xué)科，又是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。因此，公共關(guān)系學(xué)所研究的對(duì)象包括：研究公共關(guān)系的職能，公共關(guān)系的程序，公共關(guān)系的對(duì)象，公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，公共關(guān)系的實(shí)施技術(shù)以及公共關(guān)系人

5、員的素質(zhì)及其培養(yǎng)4學(xué)習(xí)公共關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義有哪些答：（1）適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）在即，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)

6、的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。1什么是公共關(guān)系主體簡(jiǎn)述公共關(guān)系主體的特征及劃分標(biāo)準(zhǔn)。答：公共關(guān)系主體是指在公共關(guān)系活動(dòng)中處在主導(dǎo)地位的各類社會(huì)組織機(jī)構(gòu)，是公共關(guān)系活動(dòng)的策劃者和組織實(shí)施者。公共關(guān)系主體的特征

7、：社會(huì)組織的目標(biāo)性；社會(huì)組織的系統(tǒng)性；社會(huì)組織的開放性；社會(huì)組織的變動(dòng)性。劃分標(biāo)準(zhǔn)：以公共關(guān)系主體構(gòu)成要素完備程度為標(biāo)準(zhǔn)的劃分；用公共關(guān)系主體構(gòu)成要素的特點(diǎn)來劃分；以公共關(guān)系主體活動(dòng)方式上的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來劃分；以公共關(guān)系主體的活力和狀況為劃分標(biāo)準(zhǔn)。2什么是公共關(guān)系客體公共關(guān)系客體有何特征答：指在公共關(guān)系中處于客體地位的，與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。公共關(guān)系的客體基本特征：1、整

8、體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性（詳略）3如何劃分公共關(guān)系客體的類型試結(jié)合實(shí)際舉例說明。答：以關(guān)系的性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)劃分，公眾可分為內(nèi)部公眾、外部公眾。如管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、銷售人員、輔助人員以及股東公眾等。外部公眾即組織的外部溝通對(duì)象群體，如消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。以關(guān)系的重要程度為標(biāo)準(zhǔn)劃分，如組織中的員工、股東和顧客等都是組織所面臨的首要公眾。以關(guān)系的穩(wěn)定程度為標(biāo)準(zhǔn)劃分，公眾可分為臨時(shí)公眾、

9、周期公眾和穩(wěn)定公眾。如因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn)而滯留機(jī)場(chǎng)的旅客，足球場(chǎng)鬧事的球迷等。而穩(wěn)定公眾作為組織的基本公眾，需要采取特殊的措施和政策，以示關(guān)系的密切性。以關(guān)系的發(fā)展程度為標(biāo)準(zhǔn)劃分，公眾可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。4怎樣理解公共關(guān)系的傳播模式答：公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺傳播兩種。為此，自覺傳播必須對(duì)媒介進(jìn)行有效的運(yùn)用，以提高傳播效果。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介（廣播、電視、報(bào)紙、雜志等），又有群體媒介（聯(lián)誼會(huì)、

10、新聞發(fā)布會(huì)、茶話會(huì)等）和人際媒介（具體的個(gè)人）；既有符號(hào)媒介（掌聲、姿態(tài)、圖畫等），也有實(shí)體媒介（公共關(guān)系禮品、象征物、購物袋等）和人體媒介（社會(huì)名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等）。由于是在有意識(shí)、有計(jì)劃地開展各種信息傳播活動(dòng)，因此這種自覺的傳播活動(dòng)比自發(fā)傳播要高效得多。5公共關(guān)系職能主要包含哪些內(nèi)容怎樣實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的各項(xiàng)職能答：公共關(guān)系職能主要包含：塑造形象的職能；協(xié)調(diào)溝通的職能；增進(jìn)效益的職能；采集信息的職能；咨詢建議的職能；傳播推廣的職

11、能。企業(yè)通過重視提高社會(huì)的整體效益，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)文化建設(shè)，充分利用政府決策，增進(jìn)效益，重視信息的采集；認(rèn)真做好市場(chǎng)信息調(diào)查；加強(qiáng)組織知名度和美譽(yù)度的評(píng)估咨詢等等來實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的各項(xiàng)職能項(xiàng)目1任務(wù)4公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本能力1公共關(guān)系人員的基本能力具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：1、處理人際關(guān)系的社交能力：人際交往是指人與人之間相互交流、相互溝通、相互影響和相互作用的過程。2、組織協(xié)調(diào)能力:組織才能是指策劃、指揮、安排、調(diào)度的能力。3、