企業(yè)管理咨詢》補考試題閉卷答案

1、《企業(yè)管理咨詢》補考試題（閉卷）學(xué)號___________姓名___________班級___________2012年7月題號一二三四五總分分?jǐn)?shù)1、名詞解釋(本大題共3小題，每小題5分，共15分)1企業(yè)企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟組織。企業(yè)主要指獨立的盈利性組織，并可進一步分為公司和非公司企業(yè)，后者如合伙制企業(yè)、個人獨資企業(yè)等。2系統(tǒng)分析（Syste

2、msAnalysis）一詞最早是在20世紀(jì)30年代提出的，當(dāng)時是以管理問題為主要應(yīng)用對象，是管理信息系統(tǒng)的一個主要和關(guān)鍵階段，負(fù)責(zé)這個階段的關(guān)鍵人物是系統(tǒng)分析員，完成這個階段任務(wù)的關(guān)鍵問題是開發(fā)人員與用戶之間的溝通。到了40年代，由于它的應(yīng)用獲得成功，得到了進一步的發(fā)展。以后的幾十年，無論是研究大系統(tǒng)的問題，還是建立復(fù)雜的系統(tǒng)，都廣泛應(yīng)用了系統(tǒng)分析的方法。3地觀察法是觀察者有目的、有計劃地運用自己的感覺器官或借助科學(xué)觀察工具，能動地了解

3、處于自然狀態(tài)下的社會現(xiàn)象的方法。2、簡答題（本大題共4小題，共35分）1管理咨詢的實質(zhì)是什么？是通過某些人頭腦中所儲備的知識經(jīng)驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發(fā)。咨詢產(chǎn)生智力勞動的綜合效益，起著為決策者充當(dāng)顧問、參謀和外腦的作用。咨詢一詞拉丁語為consultatio，意為商討、協(xié)商。在中國古代“咨”和“詢”原是兩個詞，咨是商量，詢是詢問，后來逐漸形成一個復(fù)合詞，具有詢問、謀劃、商量、磋商等意思。作為一項具有參謀、服

4、務(wù)性的社會活動，在軍事、政治、經(jīng)濟領(lǐng)域中發(fā)展起來，已成為社會、經(jīng)濟、政治活動中輔助決策的重要手段，并逐漸形成一門應(yīng)用性軟科學(xué)。2基于模型的診斷過程包括哪些階段？基于模型的企業(yè)診斷過程包括4個階段：1）從企業(yè)參考模型庫、應(yīng)用模型庫、規(guī)則庫、算法庫等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構(gòu)成企業(yè)診斷信息庫；2）對企業(yè)診斷信息庫中的企業(yè)診斷信息進行仿真，生成企業(yè)仿真報告；3）運用診斷方法對企業(yè)診斷信息進行分析、比較，給出企業(yè)分析報告；4）利用診斷規(guī)則，對企業(yè)

5、仿真報告和企業(yè)分析報告中得到的信息進行診斷，并由模型診斷規(guī)則將模型中展現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實際中存在的問題，通過對企業(yè)模型的直接修改來明確企業(yè)需求，為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理模式提供決策支持。3魚骨圖分析問題時的分析要點是什么？a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手管理類問題一般從“人事時地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；從事管理咨詢的人員就有約4萬

6、人，年營業(yè)額在300億美元以上；目前美國咨詢業(yè)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，咨詢領(lǐng)域除工程咨詢外，還包括決策咨詢、技術(shù)咨詢、管理咨詢、專業(yè)咨詢（會計、法律、稅務(wù)、醫(yī)藥等）等領(lǐng)域，咨詢服務(wù)幾乎涉及社會生活的各個方面，而且市場運作規(guī)范、專業(yè)化程度高、收費合理，已形成相對穩(wěn)定的咨詢行業(yè)與服務(wù)體系。美國咨詢機構(gòu)的一大特點就是大小咨詢公司共存，大的有幾千人，小的公司只有一兩人，他們以各自的優(yōu)勢在市場上發(fā)展。美國政府對咨詢行業(yè)的管理不以咨詢企業(yè)的規(guī)模為依據(jù)，而是依

7、咨詢機構(gòu)的性質(zhì)和公司類型進行分類管理。從咨詢機構(gòu)的性質(zhì)分類，可分為營利性和非營利性咨詢機構(gòu)，兩者的重要區(qū)別在于非營利機構(gòu)不以營利為目的，主要從事社會公益性服務(wù)，它的營利所得完全用于發(fā)展自身事業(yè)，而不能圖利他用，政府免征非營利機構(gòu)的所有稅種。非營利機構(gòu)一般由政府投資或社會捐贈，它的成立要報政府核準(zhǔn)，但一般情況下只要申請就能核準(zhǔn)。非營利機構(gòu)如果將營利的錢投資到其它營利性的機構(gòu)去，要重新納稅。政府對營利性咨詢機構(gòu)的成立實行登記制度，并依法納稅

8、。美國對這類咨詢公司在稅收方面沒有特別優(yōu)惠政策。美國政府對咨詢業(yè)的管理首先是稅收管理，其次還從咨詢和審計方面加強管理，凡是向政府發(fā)布的咨詢項目投標(biāo)者都要具有政府規(guī)定的執(zhí)業(yè)登記資格，同時政府對中標(biāo)咨詢項目的財務(wù)支出情況要進行嚴(yán)格審計。美國政府對咨詢公司雖然沒有特殊的扶持政策，但是它采用的是刺激企業(yè)需求的方法，即企業(yè)的咨詢費用可打入成本，不計征所得稅，以此來鼓勵咨詢業(yè)的發(fā)展。（世界咨詢師－全球咨詢平臺）二德國咨詢業(yè)德國是市場經(jīng)濟體系較為完善