物流企業(yè)管理考試題及答案整理

1、1物流企業(yè)管理考試題及答案物流企業(yè)管理考試題及答案1.快遞公司招工難問(wèn)題，面對(duì)這種困境如何改進(jìn)？快遞公司招工難問(wèn)題，面對(duì)這種困境如何改進(jìn)？（1）公司需要調(diào)整公司制度，給予員工更多的福利條件，保證公司的正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。（2）縮短快遞員們的工作時(shí)間，減輕他們的工作負(fù)荷。（3）改善員工的工作條件和生活環(huán)境，提高派送車輛的性能，采用更人性化的管理方式吸引和留住員工。（4）提高員工的工資水平，使員工的工資水平在市場(chǎng)上具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（5）從業(yè)人

2、員本地化，降低租房吃飯等方面的成本。（6）搞好企業(yè)內(nèi)部的管理，以人為本，在管理上善待員工，完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，重視保障員工的合法權(quán)益。完善文體娛樂(lè)設(shè)施，營(yíng)造并提升企業(yè)文化內(nèi)涵，組織員工多開展學(xué)習(xí)文體娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。加強(qiáng)勞動(dòng)安全管理。提高員工的總體待遇，采取簽勞動(dòng)合同、上正規(guī)五險(xiǎn)、投入資金改善車間硬件環(huán)境、興建娛樂(lè)設(shè)施、購(gòu)置健身器材等意在長(zhǎng)遠(yuǎn)留人的多項(xiàng)措施。提高工人的待遇水平同時(shí)增加技術(shù)投入、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度長(zhǎng)期留住工人是從企業(yè)

3、角度破解‘招工難’的關(guān)鍵突破口（7）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，要由低到高的滿足員工的需求，只有低層次的需要得到部分滿足以后，高層次的需要才有可能成為行為的重要決定因素，借助于工資收入滿足生理需要，借助于法律制度滿足安全需要等。尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)的需要，它們是從內(nèi)部使人得到滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，是永遠(yuǎn)不會(huì)感到完全滿足的。高層次的需要比低層次需要更有價(jià)值，人的需要結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展變化的。因此，通過(guò)滿足職工的

4、高級(jí)需要來(lái)調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)積極性，具有更穩(wěn)定，更持久的力量（8）根據(jù)郝茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素與保健因素相結(jié)合，激勵(lì)因素的改善，往往能給員工以很大程度的激勵(lì)，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。保健因素系指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，這些因素處理不當(dāng)，或者說(shuō)這類需要得不到基本的滿足，會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，甚至嚴(yán)重挫傷其積極性；反之，滿足這些需要?jiǎng)t只能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。（9）快遞行業(yè)興起的時(shí)間短，是在電子商務(wù)興起之后興起的，知名的

5、快遞企業(yè)不多。企業(yè)應(yīng)該滿足員工的需求，這樣才能留住員工，但是只滿足員工的生理需求和安全需求是不夠的，只與員工簽訂臨時(shí)合同，無(wú)五險(xiǎn)一金會(huì)使員工沒(méi)有保障和安全感，相當(dāng)于臨時(shí)工的快遞員很容易脫離企業(yè)而離職。（10）快遞員與顧客之間的沖突，顧客被快遞員侮辱，快遞員不被尊重，被投訴、拒簽，稍微延誤送件時(shí)間被客戶謾罵。2.你認(rèn)為現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？你認(rèn)為現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？（1）先進(jìn)的管理理念與管理模式（2）

6、較高的用戶服務(wù)意識(shí)（3）高質(zhì)量的服務(wù)策略和技術(shù)手段，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備（4）制定戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)化戰(zhàn)略管理。物流企業(yè)應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，全面審視企業(yè)在核心技術(shù)、應(yīng)變能力、管理組織和企業(yè)文化形象塑造的能力狀況，分析這些能力是否有其獨(dú)特性、創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)性制定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)目標(biāo)及其選擇核心競(jìng)爭(zhēng)力獲取的方式。明確戰(zhàn)略發(fā)展思路，健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化物流服務(wù)多層次建設(shè)。（5）完善現(xiàn)代物流一體化管理。物流企業(yè)要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部流程改造，

7、積極探索物流立體式、一體化管理，大力推進(jìn)公共信息平臺(tái)建設(shè)?；趪?guó)際網(wǎng)絡(luò)的物流信息系統(tǒng)，對(duì)整個(gè)物流過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，保證公司的服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本，進(jìn)一步提升物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)化用戶服務(wù)品牌意識(shí)，提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)。3供良好的服務(wù)。培養(yǎng)專業(yè)的物流人才。采取各種形式培訓(xùn)在職管理人員，努力體改他們的知識(shí)能力和管理水平，建立精干高效的職工隊(duì)伍，推動(dòng)我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。油價(jià)、滿載不空返、設(shè)備是否能滿負(fù)荷運(yùn)載、折舊、對(duì)人員的管理

8、。4.物流企業(yè)提高服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？物流企業(yè)提高服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？（1）首先要有一流的硬件和軟件設(shè)備，其次是要有從上到下統(tǒng)一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚詈笠懈咚刭|(zhì)的員工和定期的員工專業(yè)陪訓(xùn)。（2）提高物流企業(yè)的服務(wù)水平必須加強(qiáng)和提高物流行業(yè)職工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)和技術(shù)管理水平；理順物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素，加大物流基礎(chǔ)建設(shè)投入，改善物流作業(yè)的設(shè)施設(shè)備。積極應(yīng)用新技術(shù)、新方法，提高物流行業(yè)的整體科技含量；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，徹底從

9、舊的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式中解放出來(lái)，研究市場(chǎng)，真正了解顧客需要，掌握市場(chǎng)變化發(fā)展的脈搏，制定一整套適合市場(chǎng)變化發(fā)展的營(yíng)銷策略；規(guī)范作業(yè)流程，簡(jiǎn)歷嚴(yán)格的工作責(zé)任制，積極開發(fā)和應(yīng)用信息技術(shù)，提高工作效率，促進(jìn)整體物流服務(wù)管理水平的提高。（3）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，規(guī)劃物流服務(wù)。所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以顧客為核心，了解不同細(xì)分市場(chǎng)上的物流服務(wù)需求，針對(duì)需求制定服務(wù)策略。結(jié)合企業(yè)條件選擇目標(biāo)市場(chǎng)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)做好物流服務(wù)的專業(yè)化，開發(fā)核心物流服務(wù)，提供專業(yè)化服務(wù)。在對(duì)

10、細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)、對(duì)自身分析的基礎(chǔ)上，選擇有能力為之提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客戶群，為顧客提供全方位一體化的專業(yè)服務(wù)。了解顧客需求，為客戶量身定制服務(wù)。物流企業(yè)必須面對(duì)多層次的需求來(lái)規(guī)劃物流服務(wù)，為顧客指定服務(wù)。（4）做好基礎(chǔ)物流服務(wù)，促進(jìn)增殖服務(wù)。提高綜合物流能力，考慮運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)性。完善業(yè)務(wù)流程和科學(xué)管理，做好基礎(chǔ)服務(wù)。（5）對(duì)物流功能進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，與客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，努力建設(shè)達(dá)到既定客戶服務(wù)水平的條件。努力提高設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化水平來(lái)

11、完善服務(wù)功能。建立信息化物流服務(wù)平臺(tái)，打破競(jìng)爭(zhēng)力瓶頸。借助社會(huì)力量進(jìn)行物流功能整合。注重人才培養(yǎng)，提高物流管理水平。（6）培養(yǎng)客戶服務(wù)人員的積極服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，事故科得到真誠(chéng)的始終如一的服務(wù)。組織開展員工職業(yè)道德、職業(yè)習(xí)慣的教育，利用各種渠道和機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳和教育，強(qiáng)化員工責(zé)任感，正確認(rèn)清和對(duì)待崗位責(zé)任，提高崗位的責(zé)任意識(shí)。（7）加強(qiáng)客戶服務(wù)與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率。從時(shí)間和可靠性上為顧客提供到位