福建移動(dòng)外來工市場(chǎng)拓展策略.pdf

1、外來工市場(chǎng)是福建移動(dòng)新增客戶的重要來源，有效推進(jìn)外來工市場(chǎng)拓展，不僅是福建移動(dòng)推進(jìn)三新戰(zhàn)略的重要落腳點(diǎn)，也是體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要實(shí)踐，因此對(duì)福建移動(dòng)具有重要意義。當(dāng)前福建通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化局面，三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商圍繞客戶規(guī)模搶奪展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，在外來工市場(chǎng)上面臨著客戶流失加劇、獲取與維系客戶的成本上升、價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈等問題上表現(xiàn)尤為突出。作為市場(chǎng)主流運(yùn)營(yíng)商，如何適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，鞏固客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，成為福建移動(dòng)面對(duì)的最重要的挑戰(zhàn)。

2、r>　　本文從消費(fèi)者行為分析與市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合的關(guān)系出發(fā)，基于消費(fèi)者行為分析理論，建立了從外來工客戶本身及外來工選擇通信服務(wù)的購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析的研究思路。
　　本文在市場(chǎng)調(diào)研與消費(fèi)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上找到外來工客戶需求特征與市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，總結(jié)福建移動(dòng)過往市場(chǎng)拓展存在的不足，以4C理論為指導(dǎo)提出了外來工市場(chǎng)拓展的體系化的營(yíng)銷策略組合建議。建議主要包括:充分把握外來工群體的差異化通信消費(fèi)需求以及群體內(nèi)新老外來工的個(gè)體差異，提