新版電子商務(wù)員考證理論試題含答案

1、1電子商務(wù)員知識(shí)試題電子商務(wù)員知識(shí)試題一、單選題（每題1分，共60題）1、第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也叫（）。（C）A.多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)B.面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)D.以高速多媒體應(yīng)用為核心的第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2、覆蓋范圍從幾十千米到成百上千甚至上萬(wàn)千米，傳輸速率較低的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是（）。（B）A.互聯(lián)網(wǎng)B.廣域網(wǎng)C.城域網(wǎng)D.局域網(wǎng)3、（）是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。（C）A.IPTCPB.

2、IPXSPXC.TCPIPD.SPXIPX4、（）是一種標(biāo)識(shí)符，用于標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中某個(gè)對(duì)象的位置，即指明對(duì)象在哪里。（A）A.IP地址B.網(wǎng)絡(luò)域名C.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)5、IP地址通常被縮寫(xiě)成十進(jìn)制的形式，中間使用符號(hào)（）分開(kāi)不同的字節(jié)。（B）A.分號(hào)B.點(diǎn)號(hào)C.逗號(hào)D.句號(hào)6、行使我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職責(zé)的管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)是（）。（B）A.中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)NICC.中國(guó)頻道D.APNIC7、（）是一種包含了一系列要求及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明

3、特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。（A）A.商務(wù)模式B.電子商務(wù)C.盈利模式D.營(yíng)銷(xiāo)模式8、關(guān)于電子商務(wù)組成要素之一“用戶”說(shuō)法正確的是（）。（C）A.電子商務(wù)用戶主要指企業(yè)用戶B.當(dāng)前主流用戶一般使用電話撥號(hào)接入InterC.企業(yè)用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)3B.直接傳遞和間接傳遞C.時(shí)間傳遞和空間傳遞D.人工傳遞和非人工傳遞16、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于（）。（C）A.價(jià)格非常低廉，效果更佳B.能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.能夠與客戶建立

4、起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系D.信息傳遞的及時(shí)性17、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（）。（B）A.催生出客戶定制B.使服務(wù)完成能存儲(chǔ)C.能夠精準(zhǔn)定位客戶群D.能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)18、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是()。（D）A.客戶跟蹤服務(wù)B.產(chǎn)品使用培訓(xùn)C.產(chǎn)品使用說(shuō)明D.產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)19、以下不屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)的是（）。（B）A.我不能B.對(duì)不起C.我不會(huì)做D.但是20、FAQ的內(nèi)容主要來(lái)源于（）。（A）A.客戶提問(wèn)B.自我總結(jié)C.