2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、銷售顧問銷售考核試題(85分及格)(85分及格)部門部門姓名姓名分數(shù)分數(shù)一、填空(每空一、填空(每空0.50.5分,分,)1、汽車標準銷售流程包括、、、、、六個環(huán)節(jié)。客戶接待、提供咨詢、車輛展示、達成協(xié)議、交車驗車、售后跟蹤。2、在車輛靜態(tài)展示時,介紹車輛應(yīng)運用,并搭配進行系統(tǒng)詳細的介紹,使汽車特征與客戶需要聯(lián)系在一起。六方位繞車介紹法、FAB話術(shù)模式3、售后跟蹤環(huán)節(jié)需要的工具?!妒酆罂蛻舾櫛怼?、當客戶沉默看車時,銷售顧問應(yīng)該說。就

2、你現(xiàn)在看的這款車來說是否有什么疑問呢?5、客戶說“我只是想看看”時,銷售顧問應(yīng)該說。很好,我們大部分客戶第一次來時都是想先看看。您是家用呢,還是單位用呢機?6、在介紹車輛時,客戶對一般的特性并不感興趣,銷售顧問要使用、等獨特的詞語;最新的、新一代7、提供咨詢環(huán)節(jié)提問時盡量使用問題,常用詞:、、。開放式、怎么樣、如何、為什么、什么二、單項選擇題:(每題二、單項選擇題:(每題1分,共計分,共計5分)分)1.作為一名銷售顧問,確認對方時的基本

3、用語是(D)A、你叫什么名字?B、您姓什么?C、你是哪的?D、請問您怎么稱呼?“先生、您好!”2、客戶購車A天后,銷售顧問進行電話回訪。A、3B、5C、7D、93、標準銷售流程中要求在提供咨詢的“提問”環(huán)節(jié)結(jié)束后,銷售顧問需填寫那個表格(D)A、來電(店)客戶登記表B、月份意向客戶進度管控表C、客戶管理卡D、顧客需求評估表4、對于《每日來電(店)客戶登記表》中A級及以上級別的客戶轉(zhuǎn)登至《月意向客戶D、縮小客戶選擇的范圍;8、售后跟蹤工作

4、的重點:(B、C、D、E、F)A、感謝客戶購買本品牌汽車;B、感謝客戶花時間接受回訪;C、客戶對車輛和服務(wù)有無抱怨;D、客戶對車輛是否滿意;E、了解客戶車輛使用情況;F、希望客戶把自己介紹給有購車意向的好友9、以下為傾聽時確認客戶內(nèi)容的方式,哪種方式是正確的?(A、B、C)A、您剛才所講的意思是不是指…B、我不知道我聽得對不對,您的意思是…C、我是這樣理解您的情況的…D、您講的觀點不太正確,實際上是這樣的…10、《月意向客戶進度管控表》

5、登記的客戶范圍包括(A、B、C、D)A、當日接待的客戶達到B級及以上級別B、通過其他渠道(個人開發(fā)等)獲取的B級以上客戶信息C、根據(jù)對不同客戶的跟蹤進度,回訪當日在日期對應(yīng)的表格內(nèi)填寫新的級別變化D、在當月最后一天,未成交的客戶需轉(zhuǎn)入下一月的《意向客戶進度管控表》三、判斷題(每題三、判斷題(每題1分,共計分,共計1010分)分)1、李先生認為車輛價格過高,你可以這樣解釋:“是啊,車價是貴了點,但是車的質(zhì)量好?!保ǎ?銷售顧問面對“我隨便

6、看看”的客戶時,應(yīng)該說“我可以帶您看我們展廳最不錯的車型”。()3.銷售顧問在向客戶提問時應(yīng)該說:“我看您對黑色車挺感興趣,你同意我的看法嗎?”()4.凡留下客戶資料的皆需于24小時內(nèi)再次回訪確認顧客等級。()5、用“六方位繞車介紹法”時應(yīng)針對客戶最關(guān)心的部位或功能展開介紹。(√)6、《月意向客戶進度管控表》的主要目的是動態(tài)顯示當月B級及以上客戶的回訪進度和管控情況,便于銷售經(jīng)理了解當月客戶的跟蹤進度和級別的變化。(√)7、達成協(xié)議時,

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