汽車維修企業(yè)管理a卷答案

1、第1頁共5頁學校學校20152015—20162016學年第二學期學年第二學期《汽車維修企業(yè)管理汽車維修企業(yè)管理》期末考試期末考試A卷班級：班級：姓名：姓名：學號：學號：一、填空題填空題（每空1分，共計30分）1、現(xiàn)代企業(yè)的構(gòu)成要素包括人力、財力、物力、信息、時間。2、汽車4S店是指將整車銷售、零配件供應、售后服務和信息反饋這四項功能集于一體的汽車服務企業(yè)。3、戰(zhàn)略是指在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性的謀劃和行動。4、全面

2、質(zhì)量管理包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。5、5S管理包括整理、整頓、清掃、維持、素養(yǎng)。6、汽車維護是為維持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進行的技術(shù)作業(yè)。7、汽車維修設(shè)備的強制維護包括日常維護、定期維護、一級維護、二級維護。8、人力資源管理的功能是選擇人，培育人，使用人。9、薪酬的主要構(gòu)成形式有工資、獎金、津貼、福利。10、決定企業(yè)成敗的三大財務要素是利潤，現(xiàn)金流量，財務體制的健康。二、選擇題（每小題2分，共

3、計30分）1、公司是由許多（A）設(shè)立的經(jīng)濟組織，首先必須充分反映其意向和利益要求。A、股東B、董事長C、總經(jīng)理D、員工2、在寶雞A修理廠可以對法拉利等稀有車型進行噴漆服務，而其他企業(yè)不能提供這項服務，對稀有車型的噴漆服務是這家修理廠的（B）。題號題號一二三四五總分總分(100)(100)總分人總分人得分得分得分得分閱卷人閱卷人得分得分閱卷人閱卷人第3頁共5頁A、對客戶進行統(tǒng)一管理不需要分類B、對客戶要言而有信C、對客戶可以隨便承諾D、只

4、對有維修需要的人按照客戶標準對待14、對于維修日常行為規(guī)范下列說法不正確的是（B）。A、服務過程中要面帶微笑，親切熱情B、沒有客戶時可以放松C、女員工禁止涂有色指甲油D、男員工頭發(fā)不蓋耳，不觸衣領(lǐng)15、流動資產(chǎn)管理是對（D）的管理。A、現(xiàn)金B(yǎng)、應收賬款C、庫存D、ABC項所有三、判斷題三、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“”每小題1分，共計15分）1、企業(yè)管理的任務就是使企業(yè)按時完成國家規(guī)定的生產(chǎn)任務。（）2、企業(yè)管理既是一門科學又是一

5、門藝術(shù)。（√）3、企業(yè)實行民主管理，不利于廠長（經(jīng)理）行使職權(quán)。（）4、質(zhì)量是指人們在工作和生活中逐步形成的，用以評價產(chǎn)品（服務）或工作優(yōu)劣程度的一種概念。（√）5、汽車維修市場的調(diào)研只是對汽車維修企業(yè)的類別、數(shù)量、性質(zhì)的調(diào)研。（）6、在汽車維修過程中只要最終維修檢驗合格即可，維修工藝和維修環(huán)境無關(guān)緊要。（7、讓顧客滿意只包括顧客對產(chǎn)品和服務的滿意。（）8、生產(chǎn)管理是指對汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制所進行的管理。（√）9、派工