汽車(chē)維修企業(yè)管理a卷答案

1、第1頁(yè)共5頁(yè)學(xué)校學(xué)校20152015—20162016學(xué)年第二學(xué)期學(xué)年第二學(xué)期《汽車(chē)維修企業(yè)管理汽車(chē)維修企業(yè)管理》期末考試期末考試A卷班級(jí)：班級(jí)：姓名：姓名：學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：一、填空題填空題（每空1分，共計(jì)30分）1、現(xiàn)代企業(yè)的構(gòu)成要素包括人力、財(cái)力、物力、信息、時(shí)間。2、汽車(chē)4S店是指將整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋這四項(xiàng)功能集于一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。3、戰(zhàn)略是指在競(jìng)爭(zhēng)條件下，組織發(fā)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。4、全面

2、質(zhì)量管理包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。5、5S管理包括整理、整頓、清掃、維持、素養(yǎng)。6、汽車(chē)維護(hù)是為維持汽車(chē)完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的技術(shù)作業(yè)。7、汽車(chē)維修設(shè)備的強(qiáng)制維護(hù)包括日常維護(hù)、定期維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)。8、人力資源管理的功能是選擇人，培育人，使用人。9、薪酬的主要構(gòu)成形式有工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利。10、決定企業(yè)成敗的三大財(cái)務(wù)要素是利潤(rùn)，現(xiàn)金流量，財(cái)務(wù)體制的健康。二、選擇題（每小題2分，共

3、計(jì)30分）1、公司是由許多（A）設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織，首先必須充分反映其意向和利益要求。A、股東B、董事長(zhǎng)C、總經(jīng)理D、員工2、在寶雞A修理廠(chǎng)可以對(duì)法拉利等稀有車(chē)型進(jìn)行噴漆服務(wù)，而其他企業(yè)不能提供這項(xiàng)服務(wù)，對(duì)稀有車(chē)型的噴漆服務(wù)是這家修理廠(chǎng)的（B）。題號(hào)題號(hào)一二三四五總分總分(100)(100)總分人總分人得分得分得分得分閱卷人閱卷人得分得分閱卷人閱卷人第3頁(yè)共5頁(yè)A、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理不需要分類(lèi)B、對(duì)客戶(hù)要言而有信C、對(duì)客戶(hù)可以隨便承諾D、只

4、對(duì)有維修需要的人按照客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待14、對(duì)于維修日常行為規(guī)范下列說(shuō)法不正確的是（B）。A、服務(wù)過(guò)程中要面帶微笑，親切熱情B、沒(méi)有客戶(hù)時(shí)可以放松C、女員工禁止涂有色指甲油D、男員工頭發(fā)不蓋耳，不觸衣領(lǐng)15、流動(dòng)資產(chǎn)管理是對(duì)（D）的管理。A、現(xiàn)金B(yǎng)、應(yīng)收賬款C、庫(kù)存D、ABC項(xiàng)所有三、判斷題三、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“”每小題1分，共計(jì)15分）1、企業(yè)管理的任務(wù)就是使企業(yè)按時(shí)完成國(guó)家規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)。（）2、企業(yè)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一

5、門(mén)藝術(shù)。（√）3、企業(yè)實(shí)行民主管理，不利于廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）行使職權(quán)。（）4、質(zhì)量是指人們?cè)诠ぷ骱蜕钪兄鸩叫纬傻?，用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品（服務(wù)）或工作優(yōu)劣程度的一種概念。（√）5、汽車(chē)維修市場(chǎng)的調(diào)研只是對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)別、數(shù)量、性質(zhì)的調(diào)研。（）6、在汽車(chē)維修過(guò)程中只要最終維修檢驗(yàn)合格即可，維修工藝和維修環(huán)境無(wú)關(guān)緊要。（7、讓顧客滿(mǎn)意只包括顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意。（）8、生產(chǎn)管理是指對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制所進(jìn)行的管理。（√）9、派工