禮儀培訓(xùn)試題及答案總復(fù)習(xí)題

1、第１頁(yè)共6頁(yè)綜合培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)題一、填空題：（共計(jì)14道題）1、接過(guò)名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示重視對(duì)方；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。2、男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。3、女士在接待中的首飾佩戴，原則是“適合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。4、接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“鈴響不過(guò)三聲原則”。5、禮包括禮節(jié)、禮貌、禮儀。6、禮儀體現(xiàn)在內(nèi)在修養(yǎng)、外在修飾兩個(gè)方面。7、儀容是指一個(gè)人的容貌，包括妝

2、面和發(fā)型襯托。8、男士著裝時(shí)，襯衣領(lǐng)口高于西服3厘米，襯衣袖口長(zhǎng)于西服袖口1厘米，著西裝時(shí)，保證西裝干凈、整潔，皮鞋顏色為黑色，忌穿白襪子，腰帶佩戴講究皮鞋配皮帶。9、接待禮儀分為問(wèn)候禮儀、迎送禮儀、服務(wù)禮儀3種。10、站姿包括基本站姿、迎賓站姿、交流站姿3種，通常我們?nèi)粘＝哟捎没菊咀?，有重要?lái)賓時(shí)迎賓站姿。11、禮儀10字用語(yǔ)您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。12、黃河口生態(tài)旅游區(qū)員工須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)到辦公室簽到簽第３頁(yè)共6頁(yè)5、在

3、正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B）A、下面1個(gè)；B、中間1個(gè)；C、上面1個(gè)；D、三個(gè)都扣；6、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（C）不能補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所D、盥洗室7、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該（B）A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立8、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（A）A、微笑B、握手C、站立9、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（B）A藍(lán)色B白色C灰色D咖啡色10、穿西服套裙