質(zhì)量管理知識競賽題庫

1、安凱福田曙光福田曙光車橋車橋有限公司有限公司“聚焦精品工程聚焦精品工程實現(xiàn)實現(xiàn)品質(zhì)升級”知識競賽題庫競賽題庫一.填空填空題1質(zhì)量是指一量是指一組固有特性固有特性滿足要求要求的程度。的程度。2ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把準(zhǔn)把質(zhì)量特性定量特性定義為義為：與要求有關(guān)的：與要求有關(guān)的產(chǎn)品.過程或體系的或體系的固有特性。有特性。3產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能量特性包括：性能.壽命壽命.可信性可信性.安全性安全性和經(jīng)濟經(jīng)濟性。性。4服服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功

2、能性量特性一般包括：功能性.時間時間性.安全性安全性.經(jīng)濟經(jīng)濟性.舒適性舒適性和文明性等六個方面。和文明性等六個方面。5產(chǎn)品的自然壽命是指品的自然壽命是指產(chǎn)品在品在規(guī)定的使用條件下完成定的使用條件下完成規(guī)定功能定功能的總時間總時間。6產(chǎn)品的可靠性是指品的可靠性是指產(chǎn)品在品在規(guī)定的定的時間時間內(nèi)和規(guī)定的定的條件下條件下，完成，完成規(guī)定功能的定功能的能力能力。7產(chǎn)品的品的經(jīng)濟經(jīng)濟性是指性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是

3、用，是制造制造費用和用和使用使用費用的用的總和。和。8過程是一程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的或相互作用的活動。9質(zhì)量職能是指能是指為了使了使產(chǎn)品具有品具有滿足顧客需要的需要的質(zhì)量而量而進行的行的全部活全部活動的總和。和。10質(zhì)量環(huán)是指是指對產(chǎn)對產(chǎn)品質(zhì)量的量的產(chǎn)生.形成和形成和實現(xiàn)實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理行的抽象描述和理論概括。概括。（產(chǎn)生可以詮釋為研發(fā)，形成可以詮釋為工藝文件指導(dǎo)，實現(xiàn)可以詮釋為生產(chǎn)過程控制。）

4、11魅力特性是指如果充分的魅力特性是指如果充分的話會使人會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。（的那些特性。（一般而言，一元特性為基本特性，在一元特性基本一致的情況下，魅力特性則是市場競爭力的主要體現(xiàn)。）12一般可以將一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分量管理分為質(zhì)量檢驗檢驗階段和段和統(tǒng)計質(zhì)統(tǒng)計質(zhì)量控制量控制階段和段和全面全面質(zhì)量管理量管理階段。（段。（現(xiàn)代質(zhì)量管理按照階段來區(qū)分。）13ISO8402：1994將

5、全面將全面質(zhì)量管理定量管理定義為義為“一個一個組織組織以質(zhì)量為中心，以中心，以全員參與參與為基礎(chǔ)，目的在于通，目的在于通過讓過讓顧客滿意和本和本組織組織所有成所有成員及社會受益而達到及社會受益而達到長期成功的管理途徑期成功的管理途徑“。14我國企我國企業(yè)在實踐中將全面踐中將全面質(zhì)量管理概括量管理概括為“三全一多三全一多樣“，即，即全過程.全員和全和全組織組織的質(zhì)量管理，全面量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多量管理所使用的方法是多種

6、多樣的。的。15全全過程質(zhì)量管理量管理強調(diào)強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是兩個思想，一是預(yù)防為主.不斷改不斷改進的思想的思想34卓越績效評價準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo).戰(zhàn)略.顧客與市場.資源.過程管理.測量.分析與改進和經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求，包括過程和結(jié)果兩個方面。35過程方法就是系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。36卓越績效模式的主體內(nèi)容包括卓越績效核心價值觀.卓越績效評價準(zhǔn)則和卓越績效評分系統(tǒng)。37按照ISO1oo15

7、標(biāo)準(zhǔn)，組織實施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求.設(shè)計和策劃培訓(xùn).提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)效果四個階段的活動。38培訓(xùn)效果評價的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。39標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則.導(dǎo)則或特性文件。40在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅持顧客第一和系統(tǒng)性原則。第2頁共42頁安凱福田曙光福田曙光車橋車橋有限公司有限公司“聚焦精品工程聚焦精品工程實現(xiàn)實現(xiàn)品質(zhì)升級”知識

8、競賽題庫競賽題庫41質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。42推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn).交換.使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。43目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。44方針目標(biāo)展開過程中是部門的負責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題.目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實施方案，逐步展開，最后落實到實施責(zé)任人，制定出每項工作責(zé)任人的實施計劃。45對一個部門方針目標(biāo)管理的評價采用打分制，

9、便于考核和橫向比較。46方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價。475S由5個日語詞匯組成，是整理.整頓.清掃.清潔和素養(yǎng)的簡稱。485S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定臵標(biāo)識；清掃即點檢維護；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。49研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位臵，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識的活動是整頓。50整頓活動遵循的3定原則是：定點.定容.和定量。51明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動為整理。52做到現(xiàn)場沒有