人際溝通的藝術與技巧內(nèi)容

1、人際溝通的藝術與技巧,內(nèi)　　容,溝通時代的來臨P2 ~ P4企業(yè)經(jīng)理人必備的技巧P5 ~ P9企業(yè)經(jīng)理人的溝通P10 ~ P13外部溝通內(nèi)部溝通企業(yè)溝通案例P14 ~ P16主管對部屬秘書接待訪客溝通的關鍵因素P17 ~ P19人生三步曲P20成功之道P21 ~ P23人生與工作方程式成功 ASKPassion For Success,2,企業(yè)競爭愈演愈烈：總經(jīng)理如何將這些改變“轉化”為成功的

2、機會？總經(jīng)理 （CEO，Chief Executive Officer）→總溝通者 (CCO, Chief CommunicationOfficer)CCO的時代來臨了！ a. 人員流動率增高 b. 品質要求標準增高 c. 顧客滿意度成為追求的目標,溝通時代的來臨,3,~美國調(diào)查成名企業(yè)家數(shù)據(jù)～,成功的因素,(a). 溝通與人際關系：85%(b). 專業(yè)知識或技能：15%,[現(xiàn)實社會]：a

3、. 成功并非取決于我們多努力工作，也不在于 我們有多少學問，而是在于我們溝通的能力 好不好！例：升遷快的人；擔任重要職務的人；收入高的人b. 老板喜歡重用具備良好溝通能力的員工c. 一般人更樂于為愿意溝通，知道怎樣溝通的 主管工作,4,求職,錄取的關鍵：印象“溝通能力”是印象的最大部分,5,1. 領導能力：(a)Leadership (b)Team Building (c)Motiva

4、tion2. 溝通能力：Effective Communication3. 表達能力：(a)Effective Presentation (b)Effective Writing4. 英語能力：(a)One to one (b)口語,聽力 (c)書寫, FAX, E-Mail,經(jīng)理人必備技能,開創(chuàng)愿景有效溝通真心關懷心胸開朗嘗試風險了解自己強化合作感動他人,6,領導人的特質,1. 包容異

5、己2. 給予人(Give)能力 (永為他人利益著想，你將獲得最多)3.善於溝通： a. 用心聽 b. 敢說自己的感受4. 學習欣賞別人的優(yōu)點 (發(fā)現(xiàn)潛能)5. 善用他人的優(yōu)點 (發(fā)揮潛能)6. 堅持原則，貫徹承諾7. 熱愛工作→挑戰(zhàn)工作→享受工作→享受人生8. 心存感激，關心世界,,7,21世紀領導人才,8,Leadership (

6、領導藝術)Team Building (團隊精神 )Motivation (有效激勵)Communication (有效溝通)Effective Writing (有效簡報)Effective Presentation (有效表達)www.carnegie.com.twwww.dalecarnegie.com,卡內(nèi)基訓練(Dale Carnegie Training),GE　　 ：Do Not Manage；Lea

7、d中小企業(yè)：Manage & Lead例：艾森豪：“繩子”說明領導 push（驅使） → 徒勞無功 pull （吸引） → 隨心所欲,,9,,管理 VS. 領導,10,企業(yè)經(jīng)理人的溝通,(A) 內(nèi)部： 1. 對上：說服，信任 2. 對下：激勵，執(zhí)行 3. 平行單位：共識，團隊精神建立(B) 外部： 1. 廠商 2. 客戶

8、 3. 媒體 3. 企業(yè)界,11,說服員工內(nèi)部行銷為團隊大聲說話,企業(yè)內(nèi)部的溝通,12,書面資料會議和社交活動刊物電子傳遞電訊,企業(yè)內(nèi)部溝通媒體,外部溝通．贏取談判,13,準備談判熟悉技巧交易談判和供應商協(xié)商和員工協(xié)商,[案例1：內(nèi)部溝通]主管對部屬的溝通,,14,防衛(wèi)性溝通（場景A） a.自尊受到威脅，引起防衛(wèi)性 b. 評價 c. 惡性循環(huán)，溝通更加困難 支持性溝通（場景B ）

9、a.尊重，了解及坦誠的溝通 b.描述事實 c.良性循環(huán)（設身處地，將心比心）,15,贊同式聆聽分析式聆聽引導式聆聽,學會聆聽,1. 秘書接待重要訪客（場景C）2. 由于“無心之失” 一句話講得不得體，造成商機 流失3. “成事不足，敗事有余”,16,[案例2：外部溝通]秘書/助理接待重要訪客,17,1. 要對他人感興趣（VS 只對自己感興趣）例：a. 求職：自己需要一份工作

10、 →能為公司做什幺 b. 銷售：自己的業(yè)績 or 傭金 → 別人的需要 c. 交朋友：別人關心你 → 關心別人 d. 說服別人：自己的道理 → 別人的角度2. 積極的聆聽 a. 眼神要接觸 b. 表情有反應 c. 姿勢（Body Language)

11、3. 發(fā)問題 a. 求證 b. 澄清,溝通的關鍵因素,18,1. 流動率高2. 業(yè)務下滑3. 曠職太多4. 生產(chǎn)力降低例：1. 組織內(nèi)部沖突 業(yè)務部與生產(chǎn)部老是勢不兩立 2. 重要干部離職后 老板連[為什么]都不知道,溝通不良,19,溝通的重要性,1. 溝通是一種能力，需要學習 （不是本能）2. 在溝通方面的投資，是“本益比”

12、 最高的投資3. 溝通讓你更有影響力！,20,1.人生上半場：25歲~45歲 (a)為生計而奔波 (b)為賺錢而工作2.人生中場：45歲~55歲 (a)提升生活的品質(Quality of life) (b)為興趣而工作3.人生下半場：55歲→ (a)追求生命的意義 (b)為理想而工作,人生三步曲,21,成果=思維方式 x 熱情 x 能力1. 能力：才能、經(jīng)營的天賦2. 熱情：對事情的執(zhí)

13、著 a. 自滿 → 放棄努力 b. 謙虛 → 極大工作熱情 → 更大的成就3. 思維方法：對人生和工作的“心態(tài)” a. 負分：不滿、嫉妒、憤怒、仇恨 b. 正分：開朗、助人、善良、誠實,“人生與工作”方程式,22,成功三條件：ASK ~卡內(nèi)基訓練,1. Knowledge (知識 or 能力) (a)豐富的專業(yè)知識 (b)

14、才能,經(jīng)營的天賦 (c)成功的基石2. Skill (技能) “良好的技能”:如溝通能力、領導力, 人際關系能力,及表達能力等3. Attitude (態(tài)度 or熱情 or 思維方式) (a)自信、積極、熱忱的“工作態(tài)度” (b)負分:不滿,嫉妒,憤怒,仇恨 正分:開朗,助人,善良,誠實,Kyocera 的企業(yè)哲學,A P A S S I O N for Succ