人際溝通與交往藝術(shù)[]

1、培訓(xùn)文集—人際溝通和交往藝術(shù)0人際溝通與交往藝術(shù)人際溝通與交往藝術(shù)目錄第一章緒論………………………………………………………………………………………1第二章交往藝術(shù)的內(nèi)容與特征…………………………………………………………………2第一節(jié)交往藝術(shù)的基本內(nèi)容…………………………………………………………2第二節(jié)交往藝術(shù)的基本特征…………………………………………………………5第三節(jié)交往藝術(shù)的適應(yīng)范圍…………………………………………………………9一、

2、初次……………………………………………………………………………9二、因公……………………………………………………………………………9三、涉外……………………………………………………………………………10第三章交往藝術(shù)的原則與功能…………………………………………………………………10第一節(jié)交往藝術(shù)的基本原則……………………………………………………………10一、雙向溝通原則…………………………………………………………………11二、三A原則…

3、……………………………………………………………………12三、首輪效應(yīng)………………………………………………………………………13四、親和效應(yīng)………………………………………………………………………15第二節(jié)交往藝術(shù)的主要功能……………………………………………………………16一、常規(guī)功能………………………………………………………………………16二、特殊功能………………………………………………………………………18第四章交往藝術(shù)的位次規(guī)范………

4、……………………………………………………………19第一節(jié)會(huì)客的位次………………………………………………………………………19第二節(jié)合影的位次………………………………………………………………………21第三節(jié)會(huì)議的位次………………………………………………………………………22第四節(jié)談判的位次………………………………………………………………………23第五節(jié)簽字的位次………………………………………………………………………24第六節(jié)乘車的位次……

5、…………………………………………………………………24第七節(jié)宴會(huì)的位次………………………………………………………………………26第五章交往藝術(shù)中的饋贈(zèng)規(guī)范……………………………………………………………………27第一節(jié)禮品概述………………………………………………………………………27第二節(jié)禮品的挑選……………………………………………………………………27第三節(jié)禮中的贈(zèng)送……………………………………………………………………29第四節(jié)禮品的接

6、受……………………………………………………………………30第五節(jié)名片的饋贈(zèng)……………………………………………………………………31一、名片的制作……………………………………………………………………31二、名片的類別……………………………………………………………………32三、名片的用途……………………………………………………………………33四、名片的交換……………………………………………………………………33培訓(xùn)文集—人際溝通和交往藝術(shù)2

7、交往就會(huì)順利許多。尊重的表達(dá)必須是規(guī)范的。許多人希望表達(dá)自己對對方的尊重之意，但卻往往因?yàn)椤靶尾贿_(dá)意“而做無用功，甚至弄巧成拙。避免不必要的尷尬，關(guān)鍵就是應(yīng)當(dāng)明確表達(dá)的規(guī)范性。例如，請貴賓就座于上位是接待禮儀中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但哪兒是上位？這點(diǎn)就需要我們的接待工作者胸有成竹。如果安排錯(cuò)了座位，就有可能招致對方的誤解，以為接待方故意為難或貶低自己，交往就會(huì)遇到諸多麻煩?？偠灾晒Φ慕煌匈囉诮煌乃囆g(shù)，交往藝術(shù)的核心是對別人表示尊

8、重，尊重是需要表達(dá)出來的，而表達(dá)必須是規(guī)范的。本課的重點(diǎn)，即在于對交往規(guī)范的探討。第二章第二章交往藝術(shù)的內(nèi)容與特征交往藝術(shù)的內(nèi)容與特征第一節(jié)第一節(jié)交往藝術(shù)的基本內(nèi)容交往藝術(shù)的基本內(nèi)容學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，首先應(yīng)當(dāng)明確交往藝術(shù)的基本內(nèi)容。所謂交往藝術(shù)的基本內(nèi)容，是指人們在交往中尤其應(yīng)當(dāng)注意的、對溝通與否起到關(guān)鍵作用的要點(diǎn)。掌握了交往藝術(shù)的這些基本內(nèi)容，我們就能在各式各樣的交往中舉一反三，靈活應(yīng)對各種場景。一般而言，交往藝術(shù)的基本內(nèi)容有兩項(xiàng)：形象設(shè)

9、計(jì)與溝通技巧。一、形象設(shè)計(jì)一、形象設(shè)計(jì)在交往中，對自己進(jìn)行必要的、適當(dāng)?shù)男蜗笤O(shè)計(jì)是十分重要的一環(huán)。在這里，所謂形象設(shè)計(jì)是指對自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹霸O(shè)計(jì)”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。有的人比較保守，認(rèn)為形象設(shè)計(jì)是公眾人物才做的

10、事情，普通老百姓不需要什么形象設(shè)計(jì)。實(shí)則不然。每一個(gè)人都要進(jìn)行交往，一旦交往，你在你的交往對象面前其實(shí)就是一個(gè)小范圍內(nèi)的“公眾人物”。你的形象不僅影響著你自己的聲譽(yù)，而且還直接影響著交往對象的心情和態(tài)度，進(jìn)而影響交往的進(jìn)程。試想，一個(gè)衣衫不整、滿身異味，走一步就掉兩塊頭皮屑的人，他怎么能博得其交往對象的尊重與信任呢？有的人認(rèn)為，形象設(shè)計(jì)是女士的專利，男士不能踏進(jìn)這個(gè)“禁區(qū)”，否則就是“愛現(xiàn)”。這種觀點(diǎn)大有市場。平常我們經(jīng)?？梢钥匆娫S多男