QZ移動(dòng)12580電子商務(wù)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，傳統(tǒng)語(yǔ)音通信市場(chǎng)逐步淪為紅海。中國(guó)移動(dòng)在原12580移動(dòng)秘書(shū)的基礎(chǔ)上正式推出了12580綜合信息門(mén)戶(hù)，它是中國(guó)移動(dòng)基于語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、彩信、位置服務(wù)構(gòu)建的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供餐飲、娛樂(lè)、天氣、交通、旅游、便民等各類(lèi)信息查詢(xún)與電子商務(wù)服務(wù)，是中國(guó)移動(dòng)從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。
　　本文以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)相關(guān)理論為基礎(chǔ)，從分析12580面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與發(fā)展

2、瓶頸入手，導(dǎo)出其精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要性與必要性。針對(duì)QZ移動(dòng)12580業(yè)務(wù)目前缺乏客戶(hù)電子商務(wù)消費(fèi)歷史數(shù)據(jù)，從而缺少實(shí)施電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)的問(wèn)題，本文提出從客戶(hù)電信消費(fèi)行為分析推導(dǎo)出客戶(hù)總體消費(fèi)行為的研究辦法。
　　本文根據(jù)4Cs理論對(duì)消費(fèi)者細(xì)分的維度，結(jié)合12580業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，構(gòu)建了“標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)模型”，從6個(gè)視角歸納消費(fèi)者特征，并進(jìn)一步延伸，為各個(gè)維度賦予可量化的值，構(gòu)建了“12580客戶(hù)行為標(biāo)簽”框架體系。為了將該體系進(jìn)一步運(yùn)用于1

3、2580精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，本文以“行為標(biāo)簽”為基礎(chǔ)提出了“十五類(lèi)消費(fèi)群體”的客戶(hù)群體細(xì)分模型，分別對(duì)十五類(lèi)客戶(hù)群體進(jìn)行特征分析提出精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略建議，為營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)提供了現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
　　本文研究了12580前后向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的策略，提出了運(yùn)用以上體系，提升12580前后向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的6個(gè)能力，最后以一次12580節(jié)日整合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為實(shí)例，介紹了本次研究的實(shí)際運(yùn)用與成效。
　　通過(guò)運(yùn)用本文提出的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方法與工具，QZ移動(dòng)在執(zhí)行12580前后向