W銀行的零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷研究.pdf

1、近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和運(yùn)用，加大了信息化向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的滲透，銀行也不例外。尤其是阿里金融、騰訊理財(cái)通等新興金融行業(yè)的興起給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。這些新興金融行業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)客戶數(shù)據(jù)的了解和把控能力。變化的環(huán)境使得商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)原有的發(fā)展模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代金融的需要。傳統(tǒng)銀行業(yè)想要繼續(xù)生存和發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變到以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的發(fā)展模式上。目前，大數(shù)據(jù)已受到國(guó)家的高度重視，并已成功應(yīng)用于其他行

2、業(yè)。商業(yè)銀行有大量的數(shù)據(jù)資源等待開發(fā)和利用。因此，本文提出利用大數(shù)據(jù)建立精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷以及管理的轉(zhuǎn)型，這也是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)增加核心競(jìng)爭(zhēng)力的突破口。
　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商業(yè)銀行需要在營(yíng)銷戰(zhàn)略上進(jìn)行轉(zhuǎn)變、改革、創(chuàng)新。商業(yè)銀行以往的以“產(chǎn)品為中心”的營(yíng)銷理念顯然已不能順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，亟須轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻魹橹行摹钡陌l(fā)展理念。通過建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，挖掘客戶潛在消費(fèi)能力以提高銀行經(jīng)營(yíng)效益?；谝陨媳尘?，結(jié)合

3、大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略理論，利用數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)采集和分析功能，研究W銀行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)設(shè)計(jì)的先進(jìn)性和存在的不足，同時(shí)提出后續(xù)改進(jìn)和保障措施。研究結(jié)論不僅可以為W銀行基于數(shù)據(jù)庫(kù)的零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供實(shí)踐指南，也可以為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供一定的參考價(jià)值。
　　本文將科學(xué)理論與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐相結(jié)合來進(jìn)行商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的精確營(yíng)銷研究。通過閱讀大量文件資料并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，全面分析了零售銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀以及現(xiàn)有系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)使用情況，發(fā)

4、現(xiàn)存在的問題并研究可行的轉(zhuǎn)型升級(jí)計(jì)劃。精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)通過數(shù)據(jù)集成分析和應(yīng)用來充分挖掘客戶需求，提高營(yíng)銷效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。最終將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的零售業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文完成了精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)從用戶需求、業(yè)務(wù)需求、功能需求和操作需求等方面深入分析了W銀行零售業(yè)務(wù)需求，列示了零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建目標(biāo)和方法，詳細(xì)闡述了實(shí)現(xiàn)客戶管理、營(yíng)銷管理、管理決策、各崗位使用以及系統(tǒng)操作的相關(guān)具體要求。同時(shí)完成了

5、精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)的實(shí)施細(xì)則和人員組織結(jié)構(gòu)分析，并且進(jìn)行了實(shí)際案例的測(cè)試。測(cè)試結(jié)果顯示使用并認(rèn)真執(zhí)行了營(yíng)銷任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷效果上大大提升。相信當(dāng)W銀行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)全面投入使用后，新增客戶數(shù)量和客戶資產(chǎn)將不斷提高，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)的華麗轉(zhuǎn)型。
　　處理大量歷史數(shù)據(jù)并接收快速增長(zhǎng)的新數(shù)據(jù)是商業(yè)銀行正面臨的巨大挑戰(zhàn)。進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、做好數(shù)據(jù)分析成本與收益的平衡是未來仍需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。隨著現(xiàn)行社會(huì)信用體系的