S汽車(chē)制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的理論及實(shí)證研究.pdf

1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化、顧客需求不斷變化帶給企業(yè)越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給企業(yè)的不僅僅是質(zhì)量、成本、技術(shù)、服務(wù)的局部挑戰(zhàn)，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程等的系統(tǒng)變革。企業(yè)生存與發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)業(yè)務(wù)流程的高效、柔性和敏捷應(yīng)變能力。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)是否合理，決定著企業(yè)運(yùn)行的效率，并直接影響企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)狀況，是企業(yè)的生命線(xiàn)。
　　 Michael Hammer教授認(rèn)為“對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的

2、流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)。”在上世紀(jì)90年代，MichaelHammer教授提出了流程再造的思想，強(qiáng)調(diào)“根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)”，掀起了流程管理的熱潮，但是根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，70％的企業(yè)實(shí)施流程再造以失敗告終，20％-25％的企業(yè)實(shí)施后效果平平，僅有5％的企業(yè)實(shí)施成功?；诖?，在流程再造的基礎(chǔ)上，一些學(xué)者提出了流程優(yōu)化的理論，再一次掀起了流程管理的熱潮。
　　 本文首先詳細(xì)介紹了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的概念

3、、特點(diǎn)以及優(yōu)化原理，提出了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路、模式以及方法，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地提出了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過(guò)程模型。然后，以S企業(yè)的采購(gòu)中心的流程作為研究對(duì)象，對(duì)S企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了分析，描述了S企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀，提出了S企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性。針對(duì)S企業(yè)采購(gòu)中心眾多的業(yè)務(wù)流程，考慮到一次性對(duì)所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化可能會(huì)超出企業(yè)的承受能力，本文構(gòu)建指標(biāo)體系，采用層次分析法，運(yùn)用層次分析軟件確定各指標(biāo)體系權(quán)重，結(jié)合流程優(yōu)先矩陣識(shí)別出待優(yōu)化