IT維修服務(wù)業(yè)藍海戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著科技的發(fā)展和經(jīng)濟的增長IT產(chǎn)品已經(jīng)走進了千家萬戶和大多數(shù)企、事業(yè)單位。IT服務(wù)包括:支持服務(wù):如軟、硬件產(chǎn)品保修期外的維修、維護服務(wù)；專業(yè)服務(wù):如集成服務(wù)、IT咨詢、IT外包和IT培訓。本文重點介紹IT產(chǎn)品維修服務(wù)經(jīng)營的顧客價值創(chuàng)新,目的是形成一套基于顧客價值創(chuàng)新的藍海戰(zhàn)略。解決IT維修服務(wù)過程中存在的各種問題,向顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的和滿意的服務(wù),實現(xiàn)IT維修服務(wù)商與顧客的雙贏,開拓IT維修服務(wù)的一片藍海市場。
　　 本文的研

2、究主要用到的理論是藍海戰(zhàn)略理論。由于進入IT維修服務(wù)從業(yè)門檻較低,低端維修服務(wù)市場屬于完全無序及混難競爭狀態(tài),同時也是IT維修行業(yè)規(guī)范并形成品牌的初期。在高端IT服務(wù)市場呈現(xiàn)寡頭壟斷競爭狀態(tài)。采用藍海戰(zhàn)略主要核心思想價值創(chuàng)新,能夠有效的在低端維修服務(wù)市場建立獨特的競爭策略,從低端IT維修服務(wù)市場無序及混難形式形式下走出一片藍海。
　　 本文回顧了IT服務(wù)行業(yè)尤其是IT產(chǎn)品和IT維修服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展情況,分析了IT服務(wù)市場的供需

3、狀況、市場現(xiàn)狀、未來趨勢等,歸納了這個行業(yè)的市場特征和現(xiàn)有市場主體經(jīng)營戰(zhàn)略,同時總結(jié)出該行業(yè)當前存在的問題。并在此基礎(chǔ)上,運用藍海戰(zhàn)略理論及其分析工具并結(jié)合競爭戰(zhàn)略理論,來提高IT維修服務(wù)的競爭優(yōu)勢。
　　 本文經(jīng)過研究后認為,藍海戰(zhàn)略理論能夠比較有效的用于IT維修服務(wù)的戰(zhàn)略制定,對企業(yè)的戰(zhàn)略分析和選擇具有很好的參考作用。本文還認為,服務(wù)行業(yè)還應(yīng)該特別考慮顧客價值的創(chuàng)新、顧客利益的提高,這樣對服務(wù)行業(yè)、對服務(wù)市場都是有利的,顧客