出租汽車服務質量信譽考核辦法

1、出租汽車服務質量信譽考核辦法（試行）第一章總則第一條為規(guī)范出租汽車經營行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系，提升出租汽車服務水平，根據國家有關規(guī)定，制定本辦法。第二條出租汽車服務質量信譽考核，應當遵守本辦法。出租汽車服務質量信譽考核，包括對出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務質量信譽考核。第三條出租汽車服務質量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。第四條交通運輸部負責指導全國出租汽車服務質量信譽考核工作?？h級以上人民政府交通運輸主管部門負責組

2、織領導本行政區(qū)域內的出租汽車服務質量信譽考核工作?？h級以上道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）具體實施本行政區(qū)域內的出租汽車服務質量信譽考核工作。第二章服務質量信譽考核等級第五條出租汽車企業(yè)和駕駛員服務質量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。第六條出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核指標包括：（一）企業(yè)管理指標：管理制度、合同管理、駕駛員權益保障、信息化建設、服務質量信譽檔案、保險、企業(yè)

3、文化、職工教育培訓等情況；3發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負同等或主要責任的；4發(fā)生一次重特大惡性服務質量事件的；5違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會公共秩序，損害社會公共利益的停運事件的；6嚴重損害出租汽車駕駛員合法權益，造成嚴重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；7不參加服務質量信譽考核工作的。出租汽車企業(yè)在考核周期內經營時間少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級。第九條出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守

4、相關法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產：參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況；（三）經營行為：發(fā)生交通違法行為、經營違法行為等情況；（四）運營服務：文明優(yōu)質服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。第十條出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。計分周期為12個月，從初次領取從業(yè)資格證件之日起計算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內未注冊在崗的，不參加服務質量信譽考核。違反服務質量信譽考核指標的，一次扣