前臺(tái)人員績效考核表

1、前臺(tái)人員績效考核表前臺(tái)人員前臺(tái)人員——績效考核表（績效考核表（年度）年度）評(píng)定日期：年月日姓名姓名部門部門入職日期入職日期總分總分100100分評(píng)價(jià)指標(biāo)分值等級(jí)程度描述自評(píng)復(fù)評(píng)10A熟悉本崗位操作常識(shí)，總機(jī)使用及分機(jī)轉(zhuǎn)接熟練；能辨別同事特別是領(lǐng)導(dǎo)語音反應(yīng)迅速；能記住經(jīng)常到訪人員姓氏主動(dòng)打招呼；本職工作熟練7B掌握本崗位操作常識(shí)，分機(jī)轉(zhuǎn)接較慢；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)常來訪客戶反應(yīng)不靈敏；本職工作不熟練，有待改善業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）4C欠缺本崗位操作常識(shí)

2、，總機(jī)使用及分機(jī)轉(zhuǎn)接遲鈍；本職工作不熟悉15A規(guī)范操作，語音甜潤清晰，熱情禮貌規(guī)范，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確不出錯(cuò)，重要電話信息有書面記錄，反饋信息及時(shí)；保證總機(jī)最佳、最有效通話狀態(tài)，客戶、同事零投訴12B規(guī)范操作，語音不夠甜潤熱情，呆板機(jī)械化；或有轉(zhuǎn)機(jī)操作失誤，態(tài)度較好，重要電話信息有書面記錄，反饋信息較及時(shí)8C操作不規(guī)范，工作注意力不集中，常有鈴響三聲未接聽現(xiàn)象；通話不熱情禮貌接轉(zhuǎn)電話（15分）4D操作不規(guī)范，語言生硬，態(tài)度差，與來電人員有沖突爭執(zhí)

3、15A熱情禮貌主動(dòng)，起身站立接待來訪并登記，認(rèn)真咨詢來訪事項(xiàng)，即時(shí)傳遞來訪信息，安排客人落座并俸茶水；對(duì)非允許或無接待人員拒絕入內(nèi)，對(duì)擅闖辦公區(qū)即時(shí)阻攔并報(bào)上級(jí)處理12B公式化地接待來訪，不夠主動(dòng)熱情，安排不及時(shí)；或有未經(jīng)允許人員擅進(jìn)辦公區(qū)接待來訪（15分）8C經(jīng)常怠慢客人引起不滿，對(duì)進(jìn)入人員不過問，讓閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)逗留10A接待區(qū)域、前臺(tái)公共區(qū)保證日常運(yùn)作正常及整潔衛(wèi)生（燈、空調(diào)落班關(guān)閉；整理報(bào)紙報(bào)刊等）公共事務(wù)管理（10分）85

4、B接待區(qū)域、前臺(tái)公共區(qū)等日常運(yùn)作及衛(wèi)生經(jīng)常有疏漏，需提醒才執(zhí)行30C客戶及公司關(guān)聯(lián)部門每月有效投訴超過2次，視情節(jié)輕重造成的影響不同出勤遲到、早退（）次；曠工（）次；事假（）次；病假（）次；獎(jiǎng)勵(lì)記大功（）次；記小功（）次；獎(jiǎng)勵(lì)（）次；表揚(yáng)（）次；獎(jiǎng)懲處罰記大過（）次；記小過（）次；警告（）次；罰款（）次；合計(jì)合計(jì)100100注:獎(jiǎng)懲按實(shí)際情況加減分。獎(jiǎng)懲按實(shí)際情況加減分。評(píng)價(jià)等級(jí)：評(píng)價(jià)等級(jí)：□優(yōu)秀優(yōu)秀9090分以上分以上□良好良好808