物業(yè)項目經(jīng)理存在價值

1、物業(yè)項目經(jīng)理存在價值物業(yè)項目經(jīng)理存在價值物管項目經(jīng)理，通俗的講即是負(fù)責(zé)目標(biāo)物業(yè)樓盤管理、服務(wù)、經(jīng)營的工作，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)物管項目經(jīng)理，通俗的講即是負(fù)責(zé)目標(biāo)物業(yè)樓盤管理、服務(wù)、經(jīng)營的工作，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成相應(yīng)業(yè)務(wù)的物管第一責(zé)任者。這是符合實際的一種表述。完成相應(yīng)業(yè)務(wù)的物管第一責(zé)任者。這是符合實際的一種表述。但是，從行業(yè)行政管理角度可解釋為：物業(yè)管理項目經(jīng)理是指取得物業(yè)管理行政主管部門頒但是，從行業(yè)行政管理角度可解釋為：物業(yè)管理項目經(jīng)理是

2、指取得物業(yè)管理行政主管部門頒發(fā)的項目經(jīng)理崗位資格證書，并接受物業(yè)管理企業(yè)委派，實施物業(yè)管理服務(wù)的項目負(fù)責(zé)人。項目發(fā)的項目經(jīng)理崗位資格證書，并接受物業(yè)管理企業(yè)委派，實施物業(yè)管理服務(wù)的項目負(fù)責(zé)人。項目經(jīng)理對所任職的物業(yè)管理項目負(fù)有依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定實施管理經(jīng)理對所任職的物業(yè)管理項目負(fù)有依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定實施管理和服務(wù)的責(zé)任。和服務(wù)的責(zé)任。一名職業(yè)崗位的確立和存在必然有它的重要性和價值所

3、在。因此，物管企業(yè)必須選聘適當(dāng)?shù)囊幻殬I(yè)崗位的確立和存在必然有它的重要性和價值所在。因此，物管企業(yè)必須選聘適當(dāng)?shù)慕?jīng)理人來執(zhí)行托管項目的經(jīng)營管理工作。由此，我們來說說物管項目經(jīng)理的存在意義與價值。經(jīng)理人來執(zhí)行托管項目的經(jīng)營管理工作。由此，我們來說說物管項目經(jīng)理的存在意義與價值。從現(xiàn)場管理角度方面我們總結(jié)，其存在的意義和價值為：穩(wěn)定團隊、控制成本、創(chuàng)造利潤、從現(xiàn)場管理角度方面我們總結(jié)，其存在的意義和價值為：穩(wěn)定團隊、控制成本、創(chuàng)造利潤、品質(zhì)

4、提升、顧客滿意等五個方面。品質(zhì)提升、顧客滿意等五個方面。一、穩(wěn)定團隊一、穩(wěn)定團隊當(dāng)前形勢下，物管與服務(wù)的實現(xiàn)以人為本是不可否認(rèn)的。因此業(yè)務(wù)是否能良好當(dāng)前形勢下，物管與服務(wù)的實現(xiàn)以人為本是不可否認(rèn)的。因此業(yè)務(wù)是否能良好開展和執(zhí)行，人是最關(guān)鍵的因素。業(yè)內(nèi)皆知，仍然處于人力密集型的物管工作中高端人才的開展和執(zhí)行，人是最關(guān)鍵的因素。業(yè)內(nèi)皆知，仍然處于人力密集型的物管工作中高端人才的缺失、執(zhí)行層員工的頻繁流動、具備良好素養(yǎng)的物管員工十分稀缺，由此

5、給行業(yè)的發(fā)展帶來了很缺失、執(zhí)行層員工的頻繁流動、具備良好素養(yǎng)的物管員工十分稀缺，由此給行業(yè)的發(fā)展帶來了很多新問題。多新問題。那么，也給物管項目經(jīng)理人帶來了新課題。也就是說不能穩(wěn)定管理服務(wù)團隊，人員過快流失那么，也給物管項目經(jīng)理人帶來了新課題。也就是說不能穩(wěn)定管理服務(wù)團隊，人員過快流失異動的現(xiàn)象會嚴(yán)重干擾和降低項目的服務(wù)品質(zhì)。如何甄選、培養(yǎng)、穩(wěn)定團隊成員就是驗證物管項異動的現(xiàn)象會嚴(yán)重干擾和降低項目的服務(wù)品質(zhì)。如何甄選、培養(yǎng)、穩(wěn)定團隊成員就

6、是驗證物管項目經(jīng)理人稱職與否和價值所在的一道課題，也是一個重要的考題。目經(jīng)理人稱職與否和價值所在的一道課題，也是一個重要的考題。物管項目經(jīng)理好似軍隊中的將領(lǐng)，他不是物管項目經(jīng)理好似軍隊中的將領(lǐng)，他不是“偵察兵偵察兵”，不可能單兵作戰(zhàn)，如若不能訓(xùn)練出一，不可能單兵作戰(zhàn)，如若不能訓(xùn)練出一支“訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗有力、能打硬仗、思想一致、兵源穩(wěn)定訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗有力、能打硬仗、思想一致、兵源穩(wěn)定”的士兵隊伍，他就無法打好一場陣的士兵隊伍，他就無法打好

7、一場陣地戰(zhàn)。地戰(zhàn)。物管服務(wù)的對象是物管服務(wù)的對象是“千家萬戶千家萬戶”的老百姓，因此，這里用陣地戰(zhàn)來比喻。物管服務(wù)的現(xiàn)場也的老百姓，因此，這里用陣地戰(zhàn)來比喻。物管服務(wù)的現(xiàn)場也是將每個崗位布置在物業(yè)環(huán)境中的每一個點上，然后由點連線，由線連面去覆蓋顧客服務(wù)區(qū)。這是將每個崗位布置在物業(yè)環(huán)境中的每一個點上，然后由點連線，由線連面去覆蓋顧客服務(wù)區(qū)。這些崗位都是由一個個員工組成的。缺一不可，其成員素質(zhì)出現(xiàn)問題將會決定物管服務(wù)的質(zhì)量高低些崗位都是由一

8、個個員工組成的。缺一不可，其成員素質(zhì)出現(xiàn)問題將會決定物管服務(wù)的質(zhì)量高低與否。與否。有一種經(jīng)理人總認(rèn)為八零、九零后的年輕一輩不好管，他們不能吃苦，看不上物管這個職業(yè)有一種經(jīng)理人總認(rèn)為八零、九零后的年輕一輩不好管，他們不能吃苦，看不上物管這個職業(yè)中的某些工種，是因為這個行業(yè)工資低，不受人們尊重。其實這種觀念就是中的某些工種，是因為這個行業(yè)工資低，不受人們尊重。其實這種觀念就是“遇順樂進，逢逆而遇順樂進，逢逆而退”的不稱職表現(xiàn)。經(jīng)理人的價值就

9、是要攻堅克難，探索研究、與時俱進。前述所講之課題，那的不稱職表現(xiàn)。經(jīng)理人的價值就是要攻堅克難，探索研究、與時俱進。前述所講之課題，那么，這就是一個物管新課題。么，這就是一個物管新課題。一位經(jīng)理人連團隊都組建不起來，不能相對的穩(wěn)固，那么何談其是物管經(jīng)理人這個稱謂呢。一位經(jīng)理人連團隊都組建不起來，不能相對的穩(wěn)固，那么何談其是物管經(jīng)理人這個稱謂呢。不可能讓投資人先將團隊組建好，再配置以經(jīng)理不可能讓投資人先將團隊組建好，再配置以經(jīng)理“坐臺坐臺”

10、便是。便是。二、控制成本二、控制成本從物管服務(wù)的階段性，我們當(dāng)前可將其區(qū)分為前期物管與常態(tài)物管。前期物管的管理內(nèi)容是從物管服務(wù)的階段性，我們當(dāng)前可將其區(qū)分為前期物管與常態(tài)物管。前期物管的管理內(nèi)容是內(nèi)部服務(wù)團隊禮儀姿態(tài)，即銷售現(xiàn)場形象的基本展示；第二便是物業(yè)建造過程的技術(shù)性跟進，即內(nèi)部服務(wù)團隊禮儀姿態(tài)，即銷售現(xiàn)場形象的基本展示；第二便是物業(yè)建造過程的技術(shù)性跟進，即從常態(tài)人居角度提出人性化使用與相對低成本管理維護的合理化建議和意見，以降低第

11、一顧客一從常態(tài)人居角度提出人性化使用與相對低成本管理維護的合理化建議和意見，以降低第一顧客一開發(fā)商的成本支出與產(chǎn)品更為實用性促進。開發(fā)商的成本支出與產(chǎn)品更為實用性促進。所以說前期物管階段不可能彰顯物業(yè)經(jīng)營，那么服務(wù)現(xiàn)場所需要的人力、物力成本的科學(xué)適所以說前期物管階段不可能彰顯物業(yè)經(jīng)營，那么服務(wù)現(xiàn)場所需要的人力、物力成本的科學(xué)適當(dāng)統(tǒng)籌，減少不必要的開支將代表經(jīng)營層面的管理能力。當(dāng)統(tǒng)籌，減少不必要的開支將代表經(jīng)營層面的管理能力。拿常態(tài)物管來

12、說，同樣講究成本控制。拿常態(tài)物管來說，同樣講究成本控制。通過經(jīng)理人專業(yè)性、前瞻性的預(yù)判和分析，針對目標(biāo)性樓盤進行適當(dāng)?shù)娜肆?、物力、財力的通過經(jīng)理人專業(yè)性、前瞻性的預(yù)判和分析，針對目標(biāo)性樓盤進行適當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪?、財力的配置，做好各種類支出的管控才是經(jīng)理人三個字中所蘊含的經(jīng)營概念之基礎(chǔ)要素。所以說，經(jīng)營配置，做好各種類支出的管控才是經(jīng)理人三個字中所蘊含的經(jīng)營概念之基礎(chǔ)要素。所以說，經(jīng)營物業(yè)中的第一步就是成本控制。經(jīng)營中創(chuàng)利的前提和基礎(chǔ)，或者

13、說經(jīng)營行為的第一個動作就是做物業(yè)中的第一步就是成本控制。經(jīng)營中創(chuàng)利的前提和基礎(chǔ)，或者說經(jīng)營行為的第一個動作就是做好預(yù)算和成本控制。好預(yù)算和成本控制。三、創(chuàng)造利潤三、創(chuàng)造利潤企業(yè)是組織，本就是一種通過經(jīng)營產(chǎn)生效益的商業(yè)組織，只有賺了錢，有了持續(xù)的利潤方能企業(yè)是組織，本就是一種通過經(jīng)營產(chǎn)生效益的商業(yè)組織，只有賺了錢，有了持續(xù)的利潤方能使其生命延續(xù)和成長。否則這個團體就不配稱之為企業(yè)二字。無論是從屬于發(fā)展商的物管企業(yè)，使其生命延續(xù)和成長。否則

14、這個團體就不配稱之為企業(yè)二字。無論是從屬于發(fā)展商的物管企業(yè)，因此，有計劃的對目標(biāo)顧客群進行往復(fù)的訪問，從而得知顧客是否滿意，滿意的程度，不滿因此，有計劃的對目標(biāo)顧客群進行往復(fù)的訪問，從而得知顧客是否滿意，滿意的程度，不滿意的事項和具體指標(biāo)，方能為品質(zhì)的提升采集到有價值的信息，以此持續(xù)整改。意的事項和具體指標(biāo)，方能為品質(zhì)的提升采集到有價值的信息，以此持續(xù)整改。無論是我們常規(guī)的物業(yè)管理費的收繳率，或是以無論是我們常規(guī)的物業(yè)管理費的收繳率，或

15、是以“以業(yè)養(yǎng)業(yè)以業(yè)養(yǎng)業(yè)”的方式對業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分的開發(fā)的方式對業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分的開發(fā)經(jīng)營，這些都離不開顧客的需求，離不開顧客的滿意與否。經(jīng)營，這些都離不開顧客的需求，離不開顧客的滿意與否。合格的，稱職的，有存在意義的項目經(jīng)理人必須關(guān)注對物業(yè)管理后，服務(wù)輸出的效果，關(guān)注合格的，稱職的，有存在意義的項目經(jīng)理人必須關(guān)注對物業(yè)管理后，服務(wù)輸出的效果，關(guān)注顧客的滿意程度。顧客的滿意程度。通過寓教于樂的形式有計劃地開展社區(qū)文化活動，在主雇互動間既融洽幸福社

16、區(qū)的氛圍，又通過寓教于樂的形式有計劃地開展社區(qū)文化活動，在主雇互動間既融洽幸福社區(qū)的氛圍，又對顧客物業(yè)管理與服務(wù)消費意識進行引導(dǎo)，形成良性的動態(tài)循環(huán)，以此等方式推進業(yè)主滿意，品對顧客物業(yè)管理與服務(wù)消費意識進行引導(dǎo)，形成良性的動態(tài)循環(huán)，以此等方式推進業(yè)主滿意，品質(zhì)改良與提升，利潤的住復(fù)創(chuàng)造。質(zhì)改良與提升，利潤的住復(fù)創(chuàng)造。冷漠顧客滿意率，在顧客滿意率信息采集時弄虛作假，欺上瞞下的項目經(jīng)理可以說與貪腐企冷漠顧客滿意率，在顧客滿意率信息采集時弄

17、虛作假，欺上瞞下的項目經(jīng)理可以說與貪腐企業(yè)的行為幾乎等同。這種類型的項目經(jīng)理人不是促進企業(yè)健康茁壯成長，而是企業(yè)發(fā)展滯緩的絆業(yè)的行為幾乎等同。這種類型的項目經(jīng)理人不是促進企業(yè)健康茁壯成長，而是企業(yè)發(fā)展滯緩的絆腳石，如不加以糾正和替換，他們將是企業(yè)夭折的禍根！腳石，如不加以糾正和替換，他們將是企業(yè)夭折的禍根！顧客滿意服務(wù)，就是滿意這個項目團隊，滿意這個項目團隊就是滿意這個企業(yè)，滿意這個企顧客滿意服務(wù)，就是滿意這個項目團隊，滿意這個項目團隊