物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

1、第1頁(yè)共4頁(yè)20172017年度項(xiàng)目負(fù)責(zé)人績(jī)效考核具體方案年度項(xiàng)目負(fù)責(zé)人績(jī)效考核具體方案一、考核目的：一、考核目的：為了有效的完成企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，正確、合理的評(píng)估項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)管理能力。二、考核對(duì)象：二、考核對(duì)象：各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目經(jīng)理月度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理月度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類(lèi)別類(lèi)別考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注備注1質(zhì)量管理水平及管理結(jié)果1.以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

2、進(jìn)行質(zhì)量檢查（覆蓋資料檔案、人力資源、設(shè)備設(shè)施、清潔綠化、安全等管理）2.具體核算方式檢查分?jǐn)?shù)10020分252效益管理費(fèi)的收繳1、標(biāo)準(zhǔn)：能按時(shí)、按質(zhì)、按量收取管理費(fèi)并符合財(cái)務(wù)部所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的可得滿分。2、不論任何原因，未按時(shí)收繳的每超出半個(gè)月扣5分，每超出一個(gè)月扣10分。超月累計(jì)扣分。103服務(wù)業(yè)主有效投訴當(dāng)月收到業(yè)主口頭投訴到公司的，經(jīng)調(diào)查定性為有效投訴，每發(fā)生一次，扣管理處負(fù)責(zé)人20分。此扣分不封頂。204員工培訓(xùn)新員工、新轉(zhuǎn)崗的

3、管理人員“一帶一”培訓(xùn)及在職員工培訓(xùn)工作的落實(shí)1.新員工入職時(shí)是否與考師簽訂“一帶一”協(xié)議；2.不認(rèn)真落實(shí)“一帶一”培訓(xùn)或未達(dá)到達(dá)到效果的；3.是否制定在職員工培訓(xùn)計(jì)劃；4.是否按照計(jì)劃實(shí)施；5.實(shí)施效果是否良好、是否認(rèn)真落實(shí)。6.以上每個(gè)不合格項(xiàng)扣1分，扣完為止；55管理員工流失率高于指標(biāo)的直接扣除5分。指標(biāo)為5%56管理三會(huì)、三檢、三溝通認(rèn)真落實(shí)三會(huì)、三檢、三溝通有關(guān)每項(xiàng)工作。未落實(shí)或落實(shí)不到位，不規(guī)范每項(xiàng)扣1分，5分扣完為止。57

4、管理外包方的監(jiān)管對(duì)清潔、綠化、消殺、電梯、消防、中央空調(diào)主機(jī)、等外包單位實(shí)行工作監(jiān)管。未落實(shí)或落實(shí)不到位，不規(guī)范每項(xiàng)扣1分，10分扣完為止。（1）對(duì)外包單位各項(xiàng)工作需專人跟進(jìn)、檢查、記錄，最終經(jīng)理審核；（2）按時(shí)向公司質(zhì)量部提交外包單位《工作評(píng)估報(bào)告》；（3）做好交接記錄，杜絕因交接不清造成的文件單據(jù)遺失而導(dǎo)致工作滯后。108管理工作任務(wù)完成情況1.認(rèn)真落實(shí)公司安排的相關(guān)工作，是否全部按標(biāo)準(zhǔn)（按質(zhì)量、按數(shù)量、按時(shí)間），不規(guī)范每項(xiàng)扣1分，

5、10分扣完為止。2.工作內(nèi)容包括：（1）管理處工作計(jì)劃的制定、實(shí)施等；管理處《質(zhì)量報(bào)告》的制定與提交。（2）會(huì)議紀(jì)要、通知、員工溝通會(huì)內(nèi)容中安排的工作；（3）考核、考勤等固定工作；（4）公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門(mén)臨時(shí)安排的工作。10第3頁(yè)共4頁(yè)項(xiàng)目經(jīng)理季度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理季度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類(lèi)別類(lèi)別考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注備注1服務(wù)客戶滿意率1.計(jì)算方式：客戶滿意率=滿意數(shù)量整體調(diào)查數(shù)量100%。2.未做調(diào)查或調(diào)查無(wú)記錄

6、或弄虛做假此項(xiàng)考核扣完。3.以95%為基數(shù)，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣5分，不封頂。4.每增加1個(gè)百分點(diǎn)在原有40分的基礎(chǔ)上加5分。40公司設(shè)計(jì)表格、管理處負(fù)責(zé)完成調(diào)查及匯總。根據(jù)情況允許半年操作一次（半年截止時(shí)間為6、12月）。2管理員工滿意度調(diào)查1.計(jì)算方式：?jiǎn)T工滿意率=滿意數(shù)量整體調(diào)查數(shù)量100%2.以90%為基數(shù)，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣5分，扣完為止。3.每增加1個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)5分。40公司設(shè)計(jì)表格、公司負(fù)責(zé)完成調(diào)查及匯總。根據(jù)情況允許半年操

7、作一次（半年截止時(shí)間為6、12月）。3管理合理化提意1.每個(gè)季度有上交，未上交扣除20分。2.上交后得到公司認(rèn)可并采納的另外獎(jiǎng)勵(lì)10分。20合計(jì)季度考核分?jǐn)?shù)1004效益人員費(fèi)用1.財(cái)務(wù)部核算，并預(yù)算出單位的人員成本費(fèi)用，由公司設(shè)定指標(biāo)值。2.獎(jiǎng)懲方式：獎(jiǎng)勵(lì)：以指標(biāo)為基數(shù)，節(jié)約費(fèi)用總額的30%作為獎(jiǎng)金下發(fā)到個(gè)人。處罰：以指標(biāo)為基數(shù)，超出費(fèi)用總額的15%作為處罰扣除個(gè)人。注：國(guó)家法定加班費(fèi)用不計(jì)入考核；每季度核算一次。5效益材料消耗1.財(cái)務(wù)