物業(yè)管理公司項目經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)

1、第1頁共4頁20172017年度項目負(fù)責(zé)人績效考核具體方案年度項目負(fù)責(zé)人績效考核具體方案一、考核目的：一、考核目的：為了有效的完成企業(yè)各項工作任務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，正確、合理的評估項目負(fù)責(zé)人的各項管理能力。二、考核對象：二、考核對象：各項目負(fù)責(zé)人三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：項目經(jīng)理月度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)項目經(jīng)理月度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號類別類別考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注備注1質(zhì)量管理水平及管理結(jié)果1.以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

2、進(jìn)行質(zhì)量檢查（覆蓋資料檔案、人力資源、設(shè)備設(shè)施、清潔綠化、安全等管理）2.具體核算方式檢查分?jǐn)?shù)10020分252效益管理費(fèi)的收繳1、標(biāo)準(zhǔn)：能按時、按質(zhì)、按量收取管理費(fèi)并符合財務(wù)部所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的可得滿分。2、不論任何原因，未按時收繳的每超出半個月扣5分，每超出一個月扣10分。超月累計扣分。103服務(wù)業(yè)主有效投訴當(dāng)月收到業(yè)主口頭投訴到公司的，經(jīng)調(diào)查定性為有效投訴，每發(fā)生一次，扣管理處負(fù)責(zé)人20分。此扣分不封頂。204員工培訓(xùn)新員工、新轉(zhuǎn)崗的

3、管理人員“一帶一”培訓(xùn)及在職員工培訓(xùn)工作的落實1.新員工入職時是否與考師簽訂“一帶一”協(xié)議；2.不認(rèn)真落實“一帶一”培訓(xùn)或未達(dá)到達(dá)到效果的；3.是否制定在職員工培訓(xùn)計劃；4.是否按照計劃實施；5.實施效果是否良好、是否認(rèn)真落實。6.以上每個不合格項扣1分，扣完為止；55管理員工流失率高于指標(biāo)的直接扣除5分。指標(biāo)為5%56管理三會、三檢、三溝通認(rèn)真落實三會、三檢、三溝通有關(guān)每項工作。未落實或落實不到位，不規(guī)范每項扣1分，5分扣完為止。57

4、管理外包方的監(jiān)管對清潔、綠化、消殺、電梯、消防、中央空調(diào)主機(jī)、等外包單位實行工作監(jiān)管。未落實或落實不到位，不規(guī)范每項扣1分，10分扣完為止。（1）對外包單位各項工作需專人跟進(jìn)、檢查、記錄，最終經(jīng)理審核；（2）按時向公司質(zhì)量部提交外包單位《工作評估報告》；（3）做好交接記錄，杜絕因交接不清造成的文件單據(jù)遺失而導(dǎo)致工作滯后。108管理工作任務(wù)完成情況1.認(rèn)真落實公司安排的相關(guān)工作，是否全部按標(biāo)準(zhǔn)（按質(zhì)量、按數(shù)量、按時間），不規(guī)范每項扣1分，

5、10分扣完為止。2.工作內(nèi)容包括：（1）管理處工作計劃的制定、實施等；管理處《質(zhì)量報告》的制定與提交。（2）會議紀(jì)要、通知、員工溝通會內(nèi)容中安排的工作；（3）考核、考勤等固定工作；（4）公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門臨時安排的工作。10第3頁共4頁項目經(jīng)理季度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)項目經(jīng)理季度考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)序號類別類別考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注備注1服務(wù)客戶滿意率1.計算方式：客戶滿意率=滿意數(shù)量整體調(diào)查數(shù)量100%。2.未做調(diào)查或調(diào)查無記錄

6、或弄虛做假此項考核扣完。3.以95%為基數(shù)，每低于1個百分點扣5分，不封頂。4.每增加1個百分點在原有40分的基礎(chǔ)上加5分。40公司設(shè)計表格、管理處負(fù)責(zé)完成調(diào)查及匯總。根據(jù)情況允許半年操作一次（半年截止時間為6、12月）。2管理員工滿意度調(diào)查1.計算方式：員工滿意率=滿意數(shù)量整體調(diào)查數(shù)量100%2.以90%為基數(shù)，每低于1個百分點扣5分，扣完為止。3.每增加1個百分點獎勵5分。40公司設(shè)計表格、公司負(fù)責(zé)完成調(diào)查及匯總。根據(jù)情況允許半年操

7、作一次（半年截止時間為6、12月）。3管理合理化提意1.每個季度有上交，未上交扣除20分。2.上交后得到公司認(rèn)可并采納的另外獎勵10分。20合計季度考核分?jǐn)?shù)1004效益人員費(fèi)用1.財務(wù)部核算，并預(yù)算出單位的人員成本費(fèi)用，由公司設(shè)定指標(biāo)值。2.獎懲方式：獎勵：以指標(biāo)為基數(shù)，節(jié)約費(fèi)用總額的30%作為獎金下發(fā)到個人。處罰：以指標(biāo)為基數(shù)，超出費(fèi)用總額的15%作為處罰扣除個人。注：國家法定加班費(fèi)用不計入考核；每季度核算一次。5效益材料消耗1.財務(wù)