物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理存在價(jià)值

1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理存在價(jià)值物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理存在價(jià)值物管項(xiàng)目經(jīng)理，通俗的講即是負(fù)責(zé)目標(biāo)物業(yè)樓盤管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)的工作，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)物管項(xiàng)目經(jīng)理，通俗的講即是負(fù)責(zé)目標(biāo)物業(yè)樓盤管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)的工作，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成相應(yīng)業(yè)務(wù)的物管第一責(zé)任者。這是符合實(shí)際的一種表述。完成相應(yīng)業(yè)務(wù)的物管第一責(zé)任者。這是符合實(shí)際的一種表述。但是，從行業(yè)行政管理角度可解釋為：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理是指取得物業(yè)管理行政主管部門頒但是，從行業(yè)行政管理角度可解釋為：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理是

2、指取得物業(yè)管理行政主管部門頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理崗位資格證書，并接受物業(yè)管理企業(yè)委派，實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理崗位資格證書，并接受物業(yè)管理企業(yè)委派，實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所任職的物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)有依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定實(shí)施管理經(jīng)理對(duì)所任職的物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)有依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定實(shí)施管理和服務(wù)的責(zé)任。和服務(wù)的責(zé)任。一名職業(yè)崗位的確立和存在必然有它的重要性和價(jià)值所

3、在。因此，物管企業(yè)必須選聘適當(dāng)?shù)囊幻殬I(yè)崗位的確立和存在必然有它的重要性和價(jià)值所在。因此，物管企業(yè)必須選聘適當(dāng)?shù)慕?jīng)理人來執(zhí)行托管項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作。由此，我們來說說物管項(xiàng)目經(jīng)理的存在意義與價(jià)值。經(jīng)理人來執(zhí)行托管項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作。由此，我們來說說物管項(xiàng)目經(jīng)理的存在意義與價(jià)值。從現(xiàn)場(chǎng)管理角度方面我們總結(jié)，其存在的意義和價(jià)值為：穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、控制成本、創(chuàng)造利潤(rùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理角度方面我們總結(jié)，其存在的意義和價(jià)值為：穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、控制成本、創(chuàng)造利潤(rùn)、品質(zhì)

4、提升、顧客滿意等五個(gè)方面。品質(zhì)提升、顧客滿意等五個(gè)方面。一、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)一、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)當(dāng)前形勢(shì)下，物管與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)以人為本是不可否認(rèn)的。因此業(yè)務(wù)是否能良好當(dāng)前形勢(shì)下，物管與服務(wù)的實(shí)現(xiàn)以人為本是不可否認(rèn)的。因此業(yè)務(wù)是否能良好開展和執(zhí)行，人是最關(guān)鍵的因素。業(yè)內(nèi)皆知，仍然處于人力密集型的物管工作中高端人才的開展和執(zhí)行，人是最關(guān)鍵的因素。業(yè)內(nèi)皆知，仍然處于人力密集型的物管工作中高端人才的缺失、執(zhí)行層員工的頻繁流動(dòng)、具備良好素養(yǎng)的物管員工十分稀缺，由此

5、給行業(yè)的發(fā)展帶來了很缺失、執(zhí)行層員工的頻繁流動(dòng)、具備良好素養(yǎng)的物管員工十分稀缺，由此給行業(yè)的發(fā)展帶來了很多新問題。多新問題。那么，也給物管項(xiàng)目經(jīng)理人帶來了新課題。也就是說不能穩(wěn)定管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，人員過快流失那么，也給物管項(xiàng)目經(jīng)理人帶來了新課題。也就是說不能穩(wěn)定管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，人員過快流失異動(dòng)的現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重干擾和降低項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)。如何甄選、培養(yǎng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)成員就是驗(yàn)證物管項(xiàng)異動(dòng)的現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重干擾和降低項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)。如何甄選、培養(yǎng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)成員就

6、是驗(yàn)證物管項(xiàng)目經(jīng)理人稱職與否和價(jià)值所在的一道課題，也是一個(gè)重要的考題。目經(jīng)理人稱職與否和價(jià)值所在的一道課題，也是一個(gè)重要的考題。物管項(xiàng)目經(jīng)理好似軍隊(duì)中的將領(lǐng)，他不是物管項(xiàng)目經(jīng)理好似軍隊(duì)中的將領(lǐng)，他不是“偵察兵偵察兵”，不可能單兵作戰(zhàn)，如若不能訓(xùn)練出一，不可能單兵作戰(zhàn)，如若不能訓(xùn)練出一支“訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗有力、能打硬仗、思想一致、兵源穩(wěn)定訓(xùn)練有素、戰(zhàn)斗有力、能打硬仗、思想一致、兵源穩(wěn)定”的士兵隊(duì)伍，他就無法打好一場(chǎng)陣的士兵隊(duì)伍，他就無法打好

7、一場(chǎng)陣地戰(zhàn)。地戰(zhàn)。物管服務(wù)的對(duì)象是物管服務(wù)的對(duì)象是“千家萬戶千家萬戶”的老百姓，因此，這里用陣地戰(zhàn)來比喻。物管服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)也的老百姓，因此，這里用陣地戰(zhàn)來比喻。物管服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)也是將每個(gè)崗位布置在物業(yè)環(huán)境中的每一個(gè)點(diǎn)上，然后由點(diǎn)連線，由線連面去覆蓋顧客服務(wù)區(qū)。這是將每個(gè)崗位布置在物業(yè)環(huán)境中的每一個(gè)點(diǎn)上，然后由點(diǎn)連線，由線連面去覆蓋顧客服務(wù)區(qū)。這些崗位都是由一個(gè)個(gè)員工組成的。缺一不可，其成員素質(zhì)出現(xiàn)問題將會(huì)決定物管服務(wù)的質(zhì)量高低些崗位都是由一

8、個(gè)個(gè)員工組成的。缺一不可，其成員素質(zhì)出現(xiàn)問題將會(huì)決定物管服務(wù)的質(zhì)量高低與否。與否。有一種經(jīng)理人總認(rèn)為八零、九零后的年輕一輩不好管，他們不能吃苦，看不上物管這個(gè)職業(yè)有一種經(jīng)理人總認(rèn)為八零、九零后的年輕一輩不好管，他們不能吃苦，看不上物管這個(gè)職業(yè)中的某些工種，是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)工資低，不受人們尊重。其實(shí)這種觀念就是中的某些工種，是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)工資低，不受人們尊重。其實(shí)這種觀念就是“遇順樂進(jìn)，逢逆而遇順樂進(jìn)，逢逆而退”的不稱職表現(xiàn)。經(jīng)理人的價(jià)值就

9、是要攻堅(jiān)克難，探索研究、與時(shí)俱進(jìn)。前述所講之課題，那的不稱職表現(xiàn)。經(jīng)理人的價(jià)值就是要攻堅(jiān)克難，探索研究、與時(shí)俱進(jìn)。前述所講之課題，那么，這就是一個(gè)物管新課題。么，這就是一個(gè)物管新課題。一位經(jīng)理人連團(tuán)隊(duì)都組建不起來，不能相對(duì)的穩(wěn)固，那么何談其是物管經(jīng)理人這個(gè)稱謂呢。一位經(jīng)理人連團(tuán)隊(duì)都組建不起來，不能相對(duì)的穩(wěn)固，那么何談其是物管經(jīng)理人這個(gè)稱謂呢。不可能讓投資人先將團(tuán)隊(duì)組建好，再配置以經(jīng)理不可能讓投資人先將團(tuán)隊(duì)組建好，再配置以經(jīng)理“坐臺(tái)坐臺(tái)”

10、便是。便是。二、控制成本二、控制成本從物管服務(wù)的階段性，我們當(dāng)前可將其區(qū)分為前期物管與常態(tài)物管。前期物管的管理內(nèi)容是從物管服務(wù)的階段性，我們當(dāng)前可將其區(qū)分為前期物管與常態(tài)物管。前期物管的管理內(nèi)容是內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)禮儀姿態(tài)，即銷售現(xiàn)場(chǎng)形象的基本展示；第二便是物業(yè)建造過程的技術(shù)性跟進(jìn)，即內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)禮儀姿態(tài)，即銷售現(xiàn)場(chǎng)形象的基本展示；第二便是物業(yè)建造過程的技術(shù)性跟進(jìn)，即從常態(tài)人居角度提出人性化使用與相對(duì)低成本管理維護(hù)的合理化建議和意見，以降低第

11、一顧客一從常態(tài)人居角度提出人性化使用與相對(duì)低成本管理維護(hù)的合理化建議和意見，以降低第一顧客一開發(fā)商的成本支出與產(chǎn)品更為實(shí)用性促進(jìn)。開發(fā)商的成本支出與產(chǎn)品更為實(shí)用性促進(jìn)。所以說前期物管階段不可能彰顯物業(yè)經(jīng)營(yíng)，那么服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)所需要的人力、物力成本的科學(xué)適所以說前期物管階段不可能彰顯物業(yè)經(jīng)營(yíng)，那么服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)所需要的人力、物力成本的科學(xué)適當(dāng)統(tǒng)籌，減少不必要的開支將代表經(jīng)營(yíng)層面的管理能力。當(dāng)統(tǒng)籌，減少不必要的開支將代表經(jīng)營(yíng)層面的管理能力。拿常態(tài)物管來

12、說，同樣講究成本控制。拿常態(tài)物管來說，同樣講究成本控制。通過經(jīng)理人專業(yè)性、前瞻性的預(yù)判和分析，針對(duì)目標(biāo)性樓盤進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜肆?、物力、?cái)力的通過經(jīng)理人專業(yè)性、前瞻性的預(yù)判和分析，針對(duì)目標(biāo)性樓盤進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜肆?、物力、?cái)力的配置，做好各種類支出的管控才是經(jīng)理人三個(gè)字中所蘊(yùn)含的經(jīng)營(yíng)概念之基礎(chǔ)要素。所以說，經(jīng)營(yíng)配置，做好各種類支出的管控才是經(jīng)理人三個(gè)字中所蘊(yùn)含的經(jīng)營(yíng)概念之基礎(chǔ)要素。所以說，經(jīng)營(yíng)物業(yè)中的第一步就是成本控制。經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)利的前提和基礎(chǔ)，或者

13、說經(jīng)營(yíng)行為的第一個(gè)動(dòng)作就是做物業(yè)中的第一步就是成本控制。經(jīng)營(yíng)中創(chuàng)利的前提和基礎(chǔ)，或者說經(jīng)營(yíng)行為的第一個(gè)動(dòng)作就是做好預(yù)算和成本控制。好預(yù)算和成本控制。三、創(chuàng)造利潤(rùn)三、創(chuàng)造利潤(rùn)企業(yè)是組織，本就是一種通過經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生效益的商業(yè)組織，只有賺了錢，有了持續(xù)的利潤(rùn)方能企業(yè)是組織，本就是一種通過經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生效益的商業(yè)組織，只有賺了錢，有了持續(xù)的利潤(rùn)方能使其生命延續(xù)和成長(zhǎng)。否則這個(gè)團(tuán)體就不配稱之為企業(yè)二字。無論是從屬于發(fā)展商的物管企業(yè)，使其生命延續(xù)和成長(zhǎng)。否則

14、這個(gè)團(tuán)體就不配稱之為企業(yè)二字。無論是從屬于發(fā)展商的物管企業(yè)，因此，有計(jì)劃的對(duì)目標(biāo)顧客群進(jìn)行往復(fù)的訪問，從而得知顧客是否滿意，滿意的程度，不滿因此，有計(jì)劃的對(duì)目標(biāo)顧客群進(jìn)行往復(fù)的訪問，從而得知顧客是否滿意，滿意的程度，不滿意的事項(xiàng)和具體指標(biāo)，方能為品質(zhì)的提升采集到有價(jià)值的信息，以此持續(xù)整改。意的事項(xiàng)和具體指標(biāo)，方能為品質(zhì)的提升采集到有價(jià)值的信息，以此持續(xù)整改。無論是我們常規(guī)的物業(yè)管理費(fèi)的收繳率，或是以無論是我們常規(guī)的物業(yè)管理費(fèi)的收繳率，或

15、是以“以業(yè)養(yǎng)業(yè)以業(yè)養(yǎng)業(yè)”的方式對(duì)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分的開發(fā)的方式對(duì)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分的開發(fā)經(jīng)營(yíng)，這些都離不開顧客的需求，離不開顧客的滿意與否。經(jīng)營(yíng)，這些都離不開顧客的需求，離不開顧客的滿意與否。合格的，稱職的，有存在意義的項(xiàng)目經(jīng)理人必須關(guān)注對(duì)物業(yè)管理后，服務(wù)輸出的效果，關(guān)注合格的，稱職的，有存在意義的項(xiàng)目經(jīng)理人必須關(guān)注對(duì)物業(yè)管理后，服務(wù)輸出的效果，關(guān)注顧客的滿意程度。顧客的滿意程度。通過寓教于樂的形式有計(jì)劃地開展社區(qū)文化活動(dòng)，在主雇互動(dòng)間既融洽幸福社

16、區(qū)的氛圍，又通過寓教于樂的形式有計(jì)劃地開展社區(qū)文化活動(dòng)，在主雇互動(dòng)間既融洽幸福社區(qū)的氛圍，又對(duì)顧客物業(yè)管理與服務(wù)消費(fèi)意識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，形成良性的動(dòng)態(tài)循環(huán)，以此等方式推進(jìn)業(yè)主滿意，品對(duì)顧客物業(yè)管理與服務(wù)消費(fèi)意識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，形成良性的動(dòng)態(tài)循環(huán)，以此等方式推進(jìn)業(yè)主滿意，品質(zhì)改良與提升，利潤(rùn)的住復(fù)創(chuàng)造。質(zhì)改良與提升，利潤(rùn)的住復(fù)創(chuàng)造。冷漠顧客滿意率，在顧客滿意率信息采集時(shí)弄虛作假，欺上瞞下的項(xiàng)目經(jīng)理可以說與貪腐企冷漠顧客滿意率，在顧客滿意率信息采集時(shí)弄

17、虛作假，欺上瞞下的項(xiàng)目經(jīng)理可以說與貪腐企業(yè)的行為幾乎等同。這種類型的項(xiàng)目經(jīng)理人不是促進(jìn)企業(yè)健康茁壯成長(zhǎng)，而是企業(yè)發(fā)展滯緩的絆業(yè)的行為幾乎等同。這種類型的項(xiàng)目經(jīng)理人不是促進(jìn)企業(yè)健康茁壯成長(zhǎng)，而是企業(yè)發(fā)展滯緩的絆腳石，如不加以糾正和替換，他們將是企業(yè)夭折的禍根！腳石，如不加以糾正和替換，他們將是企業(yè)夭折的禍根！顧客滿意服務(wù)，就是滿意這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，滿意這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是滿意這個(gè)企業(yè)，滿意這個(gè)企顧客滿意服務(wù)，就是滿意這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，滿意這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)