藥店員工培訓(xùn)資料

1、1淄博康善醫(yī)淄博康善醫(yī)藥培訓(xùn)資訓(xùn)資料（藥店銷售禮售禮儀篇）篇）前言▲培訓(xùn)的益的益處（木桶原理）：（木桶原理）：A、提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力B、勝任本職工作C、提高團(tuán)體合作、協(xié)調(diào)能力D、提高生產(chǎn)效率E、增強(qiáng)企業(yè)競爭力▲學(xué)習(xí)方法：方法：A、有心人B、詳細(xì)寫作業(yè)C、認(rèn)真聽課D、認(rèn)真思考、總結(jié)▲培訓(xùn)規(guī)則訓(xùn)規(guī)則：不抱怨不爭論不批評(píng)不談消極不談是非▲總評(píng)總評(píng)考核考核標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)：作業(yè)、培訓(xùn)表現(xiàn)、實(shí)操、筆試成績等四部分第一章第一章微笑服微笑服務(wù)一、什么

2、是微笑服一、什么是微笑服務(wù)微笑服務(wù)就是服務(wù)人員或其他工作人員在工作期間運(yùn)用微笑的臉部表情為顧客提供熱情周到的服務(wù)，給顧客一種善意、親切、溫暖、舒服的感覺。二、微笑服二、微笑服務(wù)的作用的作用1、微笑服務(wù)能向顧客表達(dá)你的善意和友好，利于成功交易。2、微笑服務(wù)能樹立公司的良好形象，擴(kuò)大知名度，增加營業(yè)收入。3、微笑服務(wù)能增強(qiáng)公司的競爭能力，促進(jìn)其生存和發(fā)展。4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表現(xiàn)，是心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。三、微笑服三、微笑服務(wù)的

3、特性的特性1、強(qiáng)調(diào)性2、技術(shù)性3、職業(yè)性四、微笑的內(nèi)涵四、微笑的內(nèi)涵△個(gè)人成功的第一步不需要本錢，但利益卻非常大只向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)一瞬間，對方卻可能記得即使再富有的人，如果沒有它也不能過日子窮人因它而富有給家庭帶來幸福，為生意招來興隆的愛之語37、口腔：上班前不飲酒、不吃帶強(qiáng)烈異味的食物；8、鼻腔：不露鼻毛；9、體味：清香自然。四、四、儀態(tài)儀態(tài)（儀態(tài)儀態(tài)指人的姿指人的姿勢和風(fēng)度）度）1、站姿：要求挺胸收腹、立腰、兩肩平齊、自然微笑、兩膝伸直靠

4、攏；雙腳V字形站立（女性），雙手輕握身前或柜臺(tái)上，表現(xiàn)輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味（女性）。克服身軀歪、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿交叉、手位不當(dāng)、渾身亂動(dòng)等不良習(xí)慣。2、走姿：目視前方，上身自然挺直，收腹、立腰、身體重心稍前傾，雙肩自然擺，直線行走，保持微笑，表現(xiàn)出輕盈、優(yōu)雅、干練。五、注意事五、注意事項(xiàng)：（1）營業(yè)場所通道行走時(shí)應(yīng)靠右行走，遇見顧客要主動(dòng)問好，如通道較窄，要禮讓。（2）在營業(yè)場所不要拉手搭肩，與顧客同進(jìn)出，要禮讓顧客。（

5、3）遇到十分緊急之事，可加快腳步，但不要奔跑，當(dāng)超越顧客時(shí)最好致歉。（4）行走時(shí)，不要吃東西、吹口哨、化妝、整理衣服等小動(dòng)作。六、六、營業(yè)員優(yōu)營業(yè)員優(yōu)美的形美的形態(tài)語態(tài)語言：言：1、眼神：正視顧客，目光專注，柔和微笑。2、臉色：滿面紅光、容光煥發(fā)。3、手勢：適時(shí)主動(dòng)，準(zhǔn)確敏捷，禮貌得體，學(xué)會(huì)正確握手。4、點(diǎn)頭：適用在迎賓、送客的服務(wù)過程中。5、微笑：真誠加自然。6、眉毛：使用禮貌的眉毛表情語。7、嘴：使用禮貌的嘴表情語。8、鼓掌：適合語