基于供應(yīng)鏈管理的7―eleven商業(yè)模式研究

1、基于供應(yīng)鏈管理的7―Eleven商業(yè)模式研究[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。降低成本、提升差異化水平、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。特別是對(duì)于零售企業(yè)而言，為了在激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中得以生存，更應(yīng)關(guān)注供應(yīng)鏈管理和商業(yè)模式創(chuàng)新。日本7Eleven有限公司（SEJ）的創(chuàng)新商業(yè)模式正改變著日本零售業(yè)的發(fā)展。本文通過案例研究描述了SEJ的商業(yè)模式、運(yùn)營戰(zhàn)略及其獨(dú)具特色的外包策略，為我國零售企業(yè)提升管理效率特別是供應(yīng)鏈管理能力、降低

2、成本、增加收益提供了有益借鑒。[關(guān)鍵詞]7Eleven；商業(yè)模式；供應(yīng)鏈管理；外包[DOI]1013939jcnkizgsc2015280301SEJ的商業(yè)模式7Eleven便利店誕生于美國得州，1974年由ItoYokado引入日本，并結(jié)合日本現(xiàn)實(shí)國情進(jìn)行商業(yè)模式革新，迅速確立零售霸主地位。商業(yè)模式是指企業(yè)組織管理企業(yè)各種資源（包括貨幣資本、實(shí)物資本、人力資本、知識(shí)資本及創(chuàng)新管理模式）提供消費(fèi)者無法自力的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足消費(fèi)者需求、創(chuàng)

3、造價(jià)值的系統(tǒng)。SEJ在CEOToshifumiSuzuki的經(jīng)營下，致力于發(fā)展成為顧客提供生活日常問題解決方案的便利商店連鎖企業(yè)，不僅供應(yīng)高質(zhì)量的實(shí)體產(chǎn)品，同時(shí)提供人性化服務(wù)，旨在為顧客提供24小時(shí)全天候的便利。由于日本與美國存在諸如文化、消費(fèi)者心理、外部環(huán)境等商業(yè)元素客的高質(zhì)量產(chǎn)品，該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開高效、低成本的供應(yīng)鏈管理。通過連鎖經(jīng)營形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，不斷復(fù)制盈利模式，確保每家分店的盈利水平；通過創(chuàng)新物流模式、外包配送中心等方式確保商

4、品質(zhì)量、降低成本；借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的信息共享，降低交易成本，提升顧客滿意度。2SEJ商業(yè)模式的戰(zhàn)略支持21SEJ的經(jīng)營原則SEJ堅(jiān)信顧客滿意是企業(yè)利潤的源泉。這一原則反映在企業(yè)運(yùn)營的各層次戰(zhàn)略中。Suzuki認(rèn)為庫存是零售業(yè)中最需關(guān)注的問題，成功的零售商應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成本。為給消費(fèi)者日常生活提供便利，SEJ通過IT技術(shù)預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，避免顧客流失；通過有效的項(xiàng)目控制和科學(xué)的供應(yīng)鏈管理提供需求量高、周轉(zhuǎn)率

5、高的產(chǎn)品，并移除銷售緩慢的產(chǎn)品，降低成本。22連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略SEJ采取了成熟的連鎖經(jīng)營模式，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)完善統(tǒng)一，易于識(shí)別并形成顧客忠誠度；統(tǒng)一的物流，保障產(chǎn)品質(zhì)量并降低物流成本；規(guī)范系統(tǒng)的培訓(xùn)，使各店鋪均可保持較高水平的服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步占據(jù)市場(chǎng)份額，SEJ在連鎖選址時(shí)采取密集分布戰(zhàn)略，利于品牌辨識(shí)度提升，同時(shí)緩解了店部分散造成的物流壓力。約60%的新加盟店都是由個(gè)體商鋪改造而成，SEJ與特許經(jīng)營者的關(guān)系非常親密，SE