服務(wù)具有四個基本特征

1、服務(wù)具有四個基本特征：服務(wù)具有四個基本特征：1、無形性。同有形產(chǎn)品不同，服務(wù)在很大程度上是無形的和抽象的。2、差異性。差異性是指服務(wù)不像有形產(chǎn)品樣有固定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的差異性。3、不可分離性。該特征是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行，顧客只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程才能最終消費(fèi)到服務(wù)。4、可貯存性。由于服務(wù)的無形性和不可分離性，使得服務(wù)不可能象有形產(chǎn)品一樣貯存起來，以備未來銷售。什么是企業(yè)競爭環(huán)境什么是企業(yè)競爭環(huán)境企業(yè)的競爭環(huán)境，是

2、指企業(yè)所在行業(yè)及其競爭者的參與、競爭程度，它代表了企業(yè)市場成本及進(jìn)入壁壘的高低。競爭環(huán)境是企業(yè)生存與發(fā)展的外部環(huán)境，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。競爭環(huán)境的變化不斷產(chǎn)生威脅，也不斷產(chǎn)生機(jī)會。對企業(yè)來說，如何檢測競爭環(huán)境的變化，規(guī)避威脅，抓住機(jī)會就成為休戚相關(guān)的重大問題。目前，在中國加快融入國際經(jīng)濟(jì)的背景下，中國企業(yè)的競爭環(huán)境出現(xiàn)了急劇的變化，行業(yè)結(jié)構(gòu)、競爭格局、消費(fèi)者需求、技術(shù)發(fā)展等都發(fā)生了急劇的變化，不確定性增強(qiáng)。任何企業(yè)都必須時刻關(guān)注環(huán)境的

3、變化，才能趨利避害。任何對環(huán)境變化的遲鈍與疏忽都會對企業(yè)造成嚴(yán)重的甚至是決定性的打擊。這是催生企業(yè)對營銷信息管理需求的外部原因。在任何市場上銷售產(chǎn)品，企業(yè)都面臨著競爭。市場上從事同類商品生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)，其競爭者包括現(xiàn)實(shí)的競爭者和潛在的競爭者同一市場，同類企業(yè)數(shù)量的多少，構(gòu)成了競爭強(qiáng)度的不同。企業(yè)調(diào)查競爭環(huán)境，目的是認(rèn)識市場狀況和市場競爭強(qiáng)度，根據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢，制訂正確的競爭策略。通過競爭環(huán)境調(diào)查。了解競爭對手優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，揚(yáng)長避短，與

4、競爭者在目標(biāo)市場選擇，產(chǎn)品檔次，價(jià)格，服務(wù)策略上有所差別，與競爭對手形成良好的互補(bǔ)經(jīng)營結(jié)構(gòu)。競爭環(huán)境調(diào)查，重在認(rèn)識本企業(yè)的市場地位，制訂揚(yáng)長避短的有效策略，取得較高的市場占有率。競爭環(huán)境分析競爭環(huán)境分析在制定競爭戰(zhàn)略，評估外部環(huán)境時，需要回答一個基本問題：企業(yè)在選擇競爭市場時可能會出現(xiàn)什么情況本文力圖提供解答這一根本問題的途徑。在回答這個問題的同時可能會提出某些其他的有關(guān)問題。首先是：企業(yè)參與競爭的是什么市場：為了給市場定位，企業(yè)必須了

5、解客戶的需求，并且使他們明白企業(yè)的競爭對象是誰。俗話說：知己知彼方能目戰(zhàn)百勝。企業(yè)參與競爭的是什么市場企業(yè)參與競爭的是什么市場也許沒有必要提出這個問題，因?yàn)槠浯鸢甘秋@而易見的。然而，在這個問題上，一旦出錯，將會導(dǎo)致戰(zhàn)略上的失誤。所以，檢查一下企業(yè)對市場是否真正了解還是很有價(jià)值的。為了探索這個問題，我們不妨以一家出售珠寶的小小連鎖店為例來分析一下。這家商號從事珠寶零售業(yè)，因此，它的競爭對手是其他的珠寶零售商，通常它的市場在商業(yè)區(qū)的企業(yè)從他

6、們的競爭對手那里爭搶買家。企業(yè)最關(guān)心的是其對手的競爭能力，所以有必要對他們的競爭戰(zhàn)略的基本觀念進(jìn)行探討。分析大環(huán)境分析大環(huán)境分析家認(rèn)為企業(yè)所處的宏觀大環(huán)境可以概括為四個方面：政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)環(huán)境。每個方面環(huán)境的變化都會影響其他方面的環(huán)境。比如經(jīng)濟(jì)回落可能會導(dǎo)致政策重心從控制通貨膨脹轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)先促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。認(rèn)真分析上述環(huán)境有助于他們了解影響企業(yè)所在市場和行業(yè)的各種傾向。發(fā)現(xiàn)宏觀環(huán)境與企業(yè)參與競爭的特定的市場的某些直接的聯(lián)系。分析大環(huán)

7、境是企業(yè)戰(zhàn)略決策過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。像殼牌Shell這樣的多國公司，它的經(jīng)營規(guī)模和范圍都是全球性的；油田和煉油廠等投資的長期性要求企業(yè)必須具有極其長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，并對全球的有關(guān)傾向了如指掌。只有這樣，他們才能制定出一個龐大的未來的戰(zhàn)略方案，包括在一個地區(qū)或國家乃至全世界的藍(lán)圖。企業(yè)參與競爭的市場可能出現(xiàn)的情況企業(yè)參與競爭的市場可能出現(xiàn)的情況環(huán)境分析的主要問題是從企業(yè)得到的大量資料中很難綜合歸納出有用的信息。也許從以下三方面的變化中

8、考慮一些令人關(guān)注的核心問題會有助于企業(yè)對競爭環(huán)境的分析。需求的變化需求的變化分析家認(rèn)為最好把市場視為由許多需求群體構(gòu)成的交易場所。企業(yè)為了掌握這些群體的需求在未來的變化，似應(yīng)認(rèn)真思考下列問題：需求群體將會發(fā)展還是衰退有沒有需求類似的新的買家進(jìn)入市場現(xiàn)有的買家的消費(fèi)將會增長還是減弱買家是否會因?yàn)樗麄冃枨蠡蚴杖氲淖兓x開市場買家的需求會不會有變化如果有，他們會怎么變他們使用的鑒定產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)會不會改變?nèi)绻?，可能會變成什么樣子會不?/p>

9、有新的需求群體出現(xiàn)新群體的需求會不會有變化或出現(xiàn)新的需求量競爭行為的變化企業(yè)的競爭行為企業(yè)的競爭行為企業(yè)的競爭行為理應(yīng)遵循游戲的規(guī)則。那些已被接受的競爭方式會不會受到現(xiàn)有的或新的競爭者的挑戰(zhàn)有沒有促使行業(yè)放棄過去競爭方式的明顯傾向？新的競爭行為的表現(xiàn)形式如何會不會形成新的規(guī)則新的競爭方式能否滿足不同群體的需求通常有些企業(yè)會不會舉辦不同形式的營銷活動企圖改變買家對他們產(chǎn)品或產(chǎn)品用途的看法行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化行業(yè)結(jié)構(gòu)除了受制于行業(yè)運(yùn)

10、行周期的作用外，其產(chǎn)品、流程的改造、經(jīng)驗(yàn)的變化、經(jīng)濟(jì)規(guī)模和專有技術(shù)的傳布率還會受到技術(shù)開發(fā)的強(qiáng)烈影響。企業(yè)技術(shù)發(fā)展的特性和進(jìn)度預(yù)示了未來的行業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭基礎(chǔ)的變化。了解上述變化不僅有助于企業(yè)進(jìn)行競爭環(huán)境的綜合分析，而且為企業(yè)做出戰(zhàn)略決策打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。簡述企業(yè)競爭環(huán)境的變化簡述企業(yè)競爭環(huán)境的變化當(dāng)前世界多極化的趨勢正在繼續(xù)發(fā)展，國際形勢總體上仍然趨向緩和，和平與發(fā)展依然是時代的主題。我們完全有可能爭取一個良好的國際和平環(huán)境和周邊環(huán)境，