2018年售前咨詢規(guī)范考試

1、2018年售前咨詢規(guī)范考試客服小黑與消費者在旺旺上起了沖突，小黑由于氣憤，辱罵消費者“操你媽”“小心出門被車撞死”等言辭。后續(xù)消費者投訴，以下哪個說法是正確的？小劉是一家天貓店鋪的客服，有一位消費者拍下了一雙現(xiàn)貨高跟鞋，咨詢小劉是否可以當(dāng)天發(fā)貨，小劉應(yīng)該如何回答最合適？朱棣購買了一件西裝，因為不喜歡申請退款，客服小白同意退還運費。后由于運費一直沒有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表示非質(zhì)量問題無法承擔(dān)運費。請問該筆訂單的運費，是否該由商家承

2、擔(dān)？？小李是一家天貓家居用品店的客服，店鋪里的爆款是一款12KG全國包郵的洗衣液，某日消費者咨詢小李，自己是西藏的消費者，是否可以發(fā)貨時，小李應(yīng)該如何處理？小麗是天貓女裝旗艦店的咨詢客服，有一天消費者咨詢小麗，購買100元的衣服，想多開點發(fā)票，自己可以承擔(dān)稅點，作為小麗應(yīng)該如何做？朱祁鈺購買了一臺空調(diào)，與商家約定發(fā)到樓下。商家發(fā)物流到朱祁鈺家當(dāng)?shù)睾?，物流要求朱祁鈺自行到物流點提貨。請問以下哪個說法是錯誤的？李適在店鋪申請了免費試用商品，