【售前】客服應(yīng)該掌握的售前技巧

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！客服應(yīng)該掌握的售前技巧首先，淘寶客服技巧的重要性相信不過(guò)分強(qiáng)調(diào)大家也知道，在淘寶上開(kāi)店除了良好的產(chǎn)品和美觀的店鋪裝修外，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)也是很重要的，有技巧的淘寶客服可以促進(jìn)商品的成交，提高顧客的回頭率，建立店鋪的口碑和品牌。下面我和大家來(lái)分享一下作為一名合格的淘寶客服應(yīng)該掌握售前哪些技巧。1：招呼的技巧——熱情大方、要在買(mǎi)家咨詢(xún)的第一時(shí)間，快速回復(fù)買(mǎi)家，因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三

2、家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。2：詢(xún)問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)店里的商品時(shí)(當(dāng)然這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品的信息、優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)是必須熟悉），如果有貨可以這樣說(shuō)：有貨的哦親親~~可以直接拍下的哦↖(^ω^)↗，如果沒(méi)有貨，可以這樣說(shuō)：~~親親~~抱歉的不過(guò)我們有很多特價(jià)和暢銷(xiāo)款也很不錯(cuò)的哦，親親~~也可以關(guān)注一下哦！O(∩_∩)O~不要因?yàn)闆](méi)貨的原因，就流失一個(gè)顧客，可能你推薦一款顧客沒(méi)有關(guān)注，但是看了之后覺(jué)得更好，更

3、適合自己，不僅可以留住顧客還可以提高自己的轉(zhuǎn)化率。3：推薦的技巧——體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、精確可以這樣說(shuō)親親~可以看看這一款正適合您這樣的小仙女呢可以適當(dāng)?shù)脑谡Z(yǔ)言中夸顧客，這樣顧客下單的幾率就會(huì)上升些，畢竟誰(shuí)不愿意被夸呢。要適當(dāng)?shù)恼驹陬櫩偷慕嵌热ニ伎枷律唐返膬r(jià)值性，真正的替顧客著想。獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！4：議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、以促成交易為最終的目的。這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家說(shuō)貴的話(huà)，順著買(mǎi)家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但

4、是委婉的告訴客戶(hù)物有所值，千萬(wàn)不要一直和顧客討論價(jià)格的可以多和顧客講質(zhì)量，讓顧客覺(jué)得這個(gè)寶貝物超所值，讓顧客感覺(jué)自己得了便宜。5：跟進(jìn)的技巧——視為成交。將所有的顧客都要視為可以成交的顧客，跟進(jìn)時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī)?？梢詫㈩櫩彤?dāng)做小朋友來(lái)對(duì)待比如：小可愛(ài)怎么還沒(méi)有付款呢，一直等您的哦可以告訴顧客庫(kù)存不多喜歡盡快的比如：親親~~喜歡可以拍下的哦我們庫(kù)存不多的哦不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)的呢讓顧客存在一定的危機(jī)感，從而促成交易。6：核實(shí)的技巧——及時(shí)準(zhǔn)確，