【售前】客服銷售培訓之 售前實戰(zhàn)篇

1、文章由“ZT公子”整理獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服銷售培訓之售前實戰(zhàn)篇客服是什么，英文customerservice，直譯過來就是消費者服務，工作是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。那客服要具備什么？耐心、細心和真心，要做到這幾點就得了解自己的產(chǎn)品了解平臺規(guī)則。銷售是什么樣子的？不是像狗一樣跪在地上求人，這是乞丐不是銷售。那銷售是什么？銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客及經(jīng)營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能

2、與程序。簡單說就是賣產(chǎn)品，但是說白了最低級的境界是賣產(chǎn)品，第二級是賣價值，最高級別則是賣觀念，依靠人格魅力。作為銷售，除銷售你的產(chǎn)品之外，更重要的是銷售你的影響力。其實客服加銷售等于醫(yī)生。醫(yī)生最主要的工作是醫(yī)人。這世上會有各種不同類型的人來到我們店鋪來看病，但不管什么人生病，我們都要把他們的病治好，要做有醫(yī)德的醫(yī)生。病人一般會分為兩種，一種知道自己得了什么病，另一種不知道自己得了什么病。我們要用望聞問切四種方式對癥下藥。理解病因，才可以

3、治病。病因的存在其實就等于需求，看賣給她的產(chǎn)品是不是適合在這個地方是不是適合她穿，要讓她覺得我們這款就是比別人的好。文章由“ZT公子”整理獲取更多更全電商干貨QQ178455216人，首先必須得知道什么人，知道他的年齡職業(yè)體重，才知道該推薦什么樣的產(chǎn)品或顏色還有碼數(shù)合適的產(chǎn)品給他們。如果是她們是做設計的，不可能太正裝，比較有設計特點的符合她們；如果是做教師的，那不能太出格，要保持嚴謹；如果是OL，那就要保持時尚而嚴謹。接下來還要幫他們解