揭密客服技巧 提升咨詢轉化

1、咨詢轉化率，是指客服接待人數(shù)中下單人數(shù)的占比，綜合考量客服的服務技巧和能力?？头绾斡行嵘N售轉化率？作為一名客服如何有效提升轉化率是一個難題，都說現(xiàn)在的顧客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家都是用心去彼此交流?？蛻舴账揭蛩厥翘岣咂髽I(yè)電子商務網(wǎng)站轉化率的關鍵，網(wǎng)站優(yōu)化人員能做的，只是把潛在客戶帶到網(wǎng)站上來，而如何留住來到網(wǎng)站的用戶，提高顧客轉化率，則是考驗企業(yè)電子商務網(wǎng)站客戶服務水平。網(wǎng)上購物因為看不到實物，客戶只能通過文

2、字、圖片等方式了解相應的產(chǎn)品信息，為了能夠更詳細的了解關于產(chǎn)品、物流等方面的信息，只能通過銷售客服的接待來答疑解惑。為了提高咨詢轉化率，促成交易，我們可以通過以下三個方面來進行優(yōu)化和提升。要點：條理要清楚，對準客戶有針對性問題的利益總結全面，表達準確。2.前提條件法：前提條件法：提出一個特別的優(yōu)惠條件，比如贈送店鋪優(yōu)惠券、再送一份小贈品等。要點：配合店鋪的促銷政策。3.詢問法：詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然后強調利益來獲得問

3、題解決。要點：由需求引導向利益轉變一定要有非常強的針對性。4.yessir法：法：永遠說：是的，表示認同或理解，之后再用簡短的補充來說服客戶。要點：站在客戶的立場為自己說話，有步驟的解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能下在我們的店里下單購買。通過統(tǒng)計分析，影響咨詢轉化率的主要因素有：1.產(chǎn)品價格；2.客服響應時間；3.客服對產(chǎn)品的了解程度；4.客服的服務態(tài)度；5.物流的發(fā)貨及到貨時間；6.售后服務及其它。下