2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、咨詢轉(zhuǎn)化率,是指客服接待人數(shù)中下單人數(shù)的占比,綜合考量客服的服務(wù)技巧和能力。客服如何有效提升銷售轉(zhuǎn)化率?作為一名客服如何有效提升轉(zhuǎn)化率是一個難題,都說現(xiàn)在的顧客都是上帝,但是上帝也有凡人的一面,都是大家都是用心去彼此交流。客戶服務(wù)水平因素是提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵,網(wǎng)站優(yōu)化人員能做的,只是把潛在客戶帶到網(wǎng)站上來,而如何留住來到網(wǎng)站的用戶,提高顧客轉(zhuǎn)化率,則是考驗(yàn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)水平。網(wǎng)上購物因?yàn)榭床坏綄?shí)物,客戶只能通過文

2、字、圖片等方式了解相應(yīng)的產(chǎn)品信息,為了能夠更詳細(xì)的了解關(guān)于產(chǎn)品、物流等方面的信息,只能通過銷售客服的接待來答疑解惑。為了提高咨詢轉(zhuǎn)化率,促成交易,我們可以通過以下三個方面來進(jìn)行優(yōu)化和提升。要點(diǎn):條理要清楚,對準(zhǔn)客戶有針對性問題的利益總結(jié)全面,表達(dá)準(zhǔn)確。2.前提條件法:前提條件法:提出一個特別的優(yōu)惠條件,比如贈送店鋪優(yōu)惠券、再送一份小贈品等。要點(diǎn):配合店鋪的促銷政策。3.詢問法:詢問法:通過提問逐漸接近客戶的真實(shí)需求,然后強(qiáng)調(diào)利益來獲得問

3、題解決。要點(diǎn):由需求引導(dǎo)向利益轉(zhuǎn)變一定要有非常強(qiáng)的針對性。4.yessir法:法:永遠(yuǎn)說:是的,表示認(rèn)同或理解,之后再用簡短的補(bǔ)充來說服客戶。要點(diǎn):站在客戶的立場為自己說話,有步驟的解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了,建立了信任度,客戶才有可能下在我們的店里下單購買。通過統(tǒng)計(jì)分析,影響咨詢轉(zhuǎn)化率的主要因素有:1.產(chǎn)品價格;2.客服響應(yīng)時間;3.客服對產(chǎn)品的了解程度;4.客服的服務(wù)態(tài)度;5.物流的發(fā)貨及到貨時間;6.售后服務(wù)及其它。下

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