客戶管理方法

1、客戶管理方法□客戶資料建立辦法(一)本公司業(yè)務員須于第一次交易完成后，依“客戶資料卡”所列項目，調查后填寫之。(二)老客戶于新狀況發(fā)生時，須立即增補修訂。(三)各分公司主管應協(xié)助和監(jiān)督業(yè)務員做好“客戶資料卡”的建立工作。(四)總公司將不定期抽查，列入考核。□“業(yè)務員拜訪日報表”填寫辦法(一)分公司經(jīng)理及干部必須嚴格督促每一位業(yè)務員逐日填寫“業(yè)務員拜訪日報表”。(二)各分公司須將全體員工的拜訪日報表每周傳真一次回總公司：

2、(三)營業(yè)部經(jīng)理和總經(jīng)理批閱后，轉送有關部門處理相關事宜。□“主管拜訪日報表”填寫辦法(一)“主管拜訪日報表”適用對象與狀況：1.營業(yè)部經(jīng)理陪同分公司人員拜訪客戶。2.分公司經(jīng)理、干部陪同業(yè)務員拜訪客戶。3.分公司經(jīng)理、干部單獨拜訪客戶。(二)營業(yè)部經(jīng)理、分公司經(jīng)理、干部陪同業(yè)務員拜訪時，須于“主管拜訪日報表”注明業(yè)務員姓名。同時業(yè)務員亦須于“業(yè)務員拜訪日報表”注明何人陪同拜訪(三)營業(yè)部經(jīng)理須于結束出差返回總公司后，將“主

3、管拜訪日報表”呈總經(jīng)理批閱。(四)各分公司的“主管拜訪日報表”每周傳真一次回總公司。其時間同“業(yè)務員拜訪日報表”。(五)營業(yè)部經(jīng)理和總經(jīng)理批閱后，轉送有關部門處理相關事宜。□銷售目標(一)每月第1～5天應達成當月銷售目標的25%。(二)每月第6～10天應達成當月銷售目標的20%。(三)每月第11～15天應達成當月銷售目標的15%。(四)每月第16～20天應達成當月銷售目標的15%。(五)每月第21～25天應達成當月銷售目

4、標的15%。(六)每月第26～30天應達成當月銷售目標的10%。售價的核決權限表職稱業(yè)務員主任副經(jīng)理總經(jīng)理核決權限95%（含）以上90%（含）以上85%（含以上）85%以下(一)若銷售價格低于公司規(guī)定的售價，業(yè)務員須事先填寫“價格核定表”一式三聯(lián)經(jīng)分公司副經(jīng)理核簽后，第一聯(lián)送會計存，第二聯(lián)送分公司副經(jīng)理存，第三聯(lián)業(yè)務員存。(二)若因故無法事先呈報“價格核定表”，可在交易前以電話向分公司經(jīng)理報告，事后補辦手續(xù)。（三）單獨拜訪大客戶

5、，與客戶培養(yǎng)感情（兼賣貨）。（四）單獨拜訪客戶，向客戶打聽業(yè)務員最近何時來、幾點來，以知是否太早回家，太晚出門。（五）單獨替業(yè)務員開拓新鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商。表14.5.4店名地址（六）陪同業(yè)務員拜訪轄區(qū)客戶（三個月一次）。（七）業(yè)務員擬開拓新客戶成為本公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，營業(yè)干部前往鑒定。表14.5.5店地址(八)協(xié)助業(yè)務員推銷新產(chǎn)品。(九)協(xié)助業(yè)務員招攬促銷活動。(十)收集被鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商質問的題目，增列入“標準推銷術”。(十一)與業(yè)務員開會指

6、導下列事項：1.本月迄今甲類產(chǎn)品銷售種類太少2.本月迄今忽略哪幾種產(chǎn)品3.本月迄今業(yè)績太差。4.本月迄今各產(chǎn)品訂貨件數(shù)太少，可見無大量貨。5.以A.B.C.分析與業(yè)務員談客戶數(shù)量不足，A級客戶太少6.單獨拜訪大客戶推銷本公司產(chǎn)品后向業(yè)務員質問7.單獨拜訪，收逾期催收款后向業(yè)務員詢問8.扮演各種不佳角色。(十二)其他________________________。□營銷營業(yè)所查核辦法(一)業(yè)績進度。并由營業(yè)所主管報