客戶關系管理crm策略方法和軟件支持

1、客戶關系管理CRM策略方法和軟件支持第四章、第四章、銷售功能點分析銷售功能點分析.........................................................................16第1節(jié)、幾個概念..................................................................................161.購買中心（Buying

2、Center）............................................................162.銷售機會（Opptunity）....................................................................173.銷售階段（Stage）...................................................

3、........................17第2節(jié)、解決“客戶隨著銷售員的流失而流失”問題......................17第3節(jié)、CRM銷售模塊的其他功能....................................................171.銷售技巧的共享和推廣.................................................................

4、...172.銷售數(shù)據(jù)的分析................................................................................183.事務性工作的自動化........................................................................18第4節(jié)、INTER影響下的CRM軟件.....................

5、.....................18第5節(jié)、軟件中的80：20原則............................................................18第6節(jié)、僅供參考：CRM軟件的功能組成........................................191.CRM的邏輯功能.................................................

6、..............................192.CRM軟件的物理模塊劃分...............................................................20第五章、第五章、CRM和一對一和一對一..........................................................................20第1節(jié)、制造業(yè)的“一對一”.

7、.............................................................20第2節(jié)、服務業(yè)和零售業(yè)的“一對一”..............................................21第3節(jié)、另一種“一對一”..................................................................21第4節(jié)、ABC分類法和“