數(shù)據(jù)挖掘在寬帶客戶報修數(shù)據(jù)分析中的研究與應用.pdf

1、數(shù)據(jù)挖掘是解決數(shù)據(jù)豐富而知識匱乏的有效途徑，其實質是從數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中提取隱含的、未知的有用信息的過程。它被認為是數(shù)據(jù)庫研究中應用前景極其廣闊的一個領域。數(shù)據(jù)挖掘的目的是充分分析和理解數(shù)據(jù)，尋找數(shù)據(jù)內部隱藏的知識，并將知識以特定的模式表示出來。在數(shù)據(jù)挖掘技術的理論研究上，國內外已經取得了令人矚目的成果;在應用的研究上，數(shù)據(jù)挖掘技術已經成功的應用到許多商業(yè)領域，并獲得了良好的商業(yè)效益。
　　 隨著網絡技術的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務也日益網

2、絡化、全球化。網絡已經成為企業(yè)正常運營中必不可少的工具。因此，網絡的性能越來越受到人們的關注。所以，挖掘分析網絡報修數(shù)據(jù)，對于發(fā)現(xiàn)網絡故障發(fā)生的根源、尋找排除故障的最佳途徑具有重大意義。對網絡服務提供商而言，挖掘分析報修數(shù)據(jù)，尋找導致故障的關鍵因素，及時排除導致故障的根源，有助于提高網絡性能，樹立良好的商業(yè)形象;對于網絡用戶而言，穩(wěn)定、快速的高性能網絡能提高企業(yè)的業(yè)務效率，增加經濟效益。
　　 本文首先分析討論了數(shù)據(jù)挖掘技術現(xiàn)狀

3、及發(fā)展趨勢、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的架構、數(shù)據(jù)挖掘的基本過程、數(shù)據(jù)挖掘的主要任務、數(shù)據(jù)挖掘的主要應用領域;然后介紹了決策樹的基本概念，研究了決策樹的常見算法及其最佳分裂屬性選擇方法和剪枝算法等。本文中使用的數(shù)據(jù)來源于上海某網通公司的客戶服務部，以SQLServer2005作為數(shù)據(jù)存儲和管理平臺，采用聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘作為數(shù)據(jù)分析的手段，運用商業(yè)智能平臺進行應用程序的開發(fā)、展示挖掘結果，完成了基于決策樹算法的網絡故障報修數(shù)據(jù)的挖掘與分析。首先，