酒店問題管理_第1頁
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文檔簡介

1、酒店問題管理什么是問題管理？什么是問題管理？問題管理是四大管理模式之一（另三種是科學管理、人本管理和目標管理）。“問題管理”是以解決問題為導向，以挖掘問題、表達問題、歸結(jié)問題、處理問題為線索和切入點的一套管理理論和管理方法。也可以說，問題管理就是借助問題進行的管理。問題管理的特點問題管理的特點問題管理的特點主要有兩方面：一是可以防患于未然，及早解決可能演變?yōu)槲C的問題和阻礙企業(yè)發(fā)展的問題；二是可以打通部門之間或管理專業(yè)之間的鴻溝。一方面

2、是企業(yè)面臨的環(huán)境和條件日益復雜，而且這些環(huán)境和條件變化對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生的影響越來越大；另一方面是管理學在充分發(fā)展的基礎上呈現(xiàn)了整合化和精細化趨勢。國內(nèi)的問題管理的研究和應用是從三條途徑匯合而來的：一條途徑是在沿著“危機管理”路線升級演變而來；另一條途徑是沿著“約束管理TOC”路線擴充延伸而來；問題管理的目的問題管理的目的問題管理最重要的目的在于：第一，它是在拓展全體員工的思維深度，而不是對現(xiàn)狀不聞不問；第二，它把由經(jīng)理人士和其他管理人

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