樂高教育課程顧問工作流程

1、客戶專員工作流程客戶專員工作流程一、課程特色一、課程特色以孩子為本的教育模式貼心的小班制每個孩子配備獨立完善的教具完全動手能力訓練完整而系統(tǒng)的學習體系動式學習方法二、目的二、目的使孩子得到能力的培養(yǎng)，讓更多的孩子體驗正宗的英式皇家口音，全面提升孩子的英語口語表達成績等。3、溝通話術溝通話術1、陌生拜訪流程、陌生拜訪流程顧問：您好，不好意思打擾了，我們是皇家英語，現(xiàn)在在作一個有關416歲小朋友的市場調查，請問您家里或親戚朋友家里有416歲

2、的小朋友嗎？（如客戶問：“你怎么知道我電話的？”回答：“(1)我們是做大量的抽樣調查得到的。(2)我們中心和許多教育機構合作，您的孩子可能參加過類似的活動留下了您的資料，我們承諾主辦方贈所有來參加活動的家長一堂皇家英語免費試聽課?！保┯杏涗涏]箱或聯(lián)系方式祝福結束電話沒關系，打擾了，再見（結束）。您愿意留一份我們的資料送給您的朋友嗎？請問您家小朋友今年多大了？您覺得兒童英語教育重要嗎？您覺得在兒童英語發(fā)展中哪一方面的能力最為重要？現(xiàn)在有一

3、個來自英國的皇家英語，您聽說過嗎？您參加過我們的課程嗎？我們現(xiàn)在為參與調查的客戶準備了一份皇家英語免費貴賓體驗券，價值100元，歡迎您有時間帶孩子來我們這參加一次皇家英語的快樂體驗。您是我們的會員嗎？沒有沒有好不好聽過有好不需要25.2會面會面5.2.1接待接待提前510分鐘迎接家長；客人進店，迎接孩子及家長，幫媽媽接遞物品（媽媽隨身包除外）；5.3簽約簽約如家長決定報課，幫助家長填寫課程銷售協(xié)議，并完成收據(jù)、銷售報表等文書工作。（盡量

4、填寫詳細，如郵箱、學校、地址等）。5.4未簽約跟進未簽約跟進填寫試聽人員記錄表。填寫試聽人員記錄表。6.第一次課第一次課6.1課前提醒課前提醒第一次課前短信提醒上課時間，提示室外溫度、中心室內(nèi)溫度等，以便家長及孩子有舒適、愉悅的課堂環(huán)境。6.2課后跟進課后跟進課程結束時，與家長及孩子進行交談，了解感受。（如未完成協(xié)議或未付清余款的，協(xié)助家長完成協(xié)議、付清余款）。7.后續(xù)會員維護后續(xù)會員維護7.1課前課前（1）提前510分鐘迎接；（2）協(xié)