傾力服務(wù)讓品牌形象深入人心

1、傾力服務(wù)讓品牌形象深入人心近年來，農(nóng)商銀行主動(dòng)融入地方發(fā)展大局，加大轉(zhuǎn)型創(chuàng)新力度，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)取得顯著成效。目前，實(shí)體貸款余額162.7億元，貸款戶數(shù)達(dá)3.2萬戶，信貸總量、增量以及信貸客戶數(shù)位居各銀行機(jī)構(gòu)之首。農(nóng)商銀行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的做法和成果得到地方黨政和社會(huì)各界充分肯定，榮獲第五屆”全國文明單位“、2017年度”江蘇省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)工作先進(jìn)單位“、江蘇省聯(lián)社”支農(nóng)服務(wù)考核先進(jìn)單位“、鹽城市”2017

2、年度五星服務(wù)企業(yè)“等20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。一、保持戰(zhàn)略定力，做小做面做量農(nóng)商銀行堅(jiān)持服務(wù)”三農(nóng)“定位，圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，專注支農(nóng)支小，實(shí)施擴(kuò)面增量。首先，明確戰(zhàn)略導(dǎo)向。在前幾年房地產(chǎn)等市場火熱的時(shí)候，該行冷靜客觀分析市場和自身情況，將支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為全行長期戰(zhàn)略，作為”頭版頭條“，寫入三年發(fā)展規(guī)劃之中，堅(jiān)持本源定位不動(dòng)搖。第二，理清工作思路。2016年年初，將搶抓機(jī)遇、加大實(shí)體投放作為首要任務(wù)；2017年年初，開展”信貸業(yè)務(wù)回歸年“活動(dòng)，持

3、續(xù)將支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為”頭版頭條“，真正與中小企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。第三，優(yōu)化信貸投向。堅(jiān)持深耕涉農(nóng)和小微企業(yè)信貸領(lǐng)域，深化”陽光信貸“、密切銀企對接、主動(dòng)送貸上門。目前，涉農(nóng)貸款增速高于全部貸款增速，小微企業(yè)貸款增速、戶數(shù)、貸款獲得率圓滿完成”三個(gè)不低于“。此外，通過壓降票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等措施，擴(kuò)大實(shí)體投放空間，票據(jù)規(guī)模與占比同比大幅減少，在資源要素配置堅(jiān)持以客戶為中心，建立市場化創(chuàng)新機(jī)制，將”提升需求響應(yīng)度“作為重點(diǎn)戰(zhàn)略之一，真正做到客戶需要

4、什么，就推出什么。一是健全產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制。在推出倉單質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)監(jiān)管、擔(dān)保公司擔(dān)保等20多項(xiàng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品期限、擔(dān)保方式、利率定價(jià)等方面進(jìn)行整合設(shè)計(jì)，將各個(gè)產(chǎn)品制度拆分導(dǎo)入流程銀行平臺(tái)，將申貸要素和產(chǎn)品種類進(jìn)行對照匹配，探索建立標(biāo)準(zhǔn)化序列，方便客戶辦理使用。二是實(shí)行限時(shí)服務(wù)辦結(jié)制度。依托流程銀行平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)貸款申請、受理、調(diào)查、審查、審批、發(fā)放等各環(huán)節(jié)全流程限時(shí)辦結(jié)，通過持續(xù)努力，在以速度快、效率高形成了良好口碑。三是建立資源共享機(jī)制。

5、在移動(dòng)化營銷、標(biāo)準(zhǔn)化采集、流程化作業(yè)的基礎(chǔ)上，通過CRM系統(tǒng)將其他途徑收集的客戶信息進(jìn)行綜合利用，實(shí)施客戶資料共享化、調(diào)查報(bào)告格式化、審批手續(xù)模板化，減少客戶往返等待時(shí)間。四是優(yōu)化客服派單機(jī)制。優(yōu)化客服平臺(tái)，實(shí)施客服統(tǒng)一登記、分配、派單；在廳堂、電話、微信申貸基礎(chǔ)上，上線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)APP，更加方便客戶使用。通過線上成功派單1195筆，及時(shí)進(jìn)行貸款發(fā)放。五是完善大額預(yù)審機(jī)制。對新增公司客戶準(zhǔn)入進(jìn)行集中會(huì)商，提出合理化建議。對32戶企業(yè)實(shí)施