基于現(xiàn)場反饋的電梯質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著近年來中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，城市基礎(chǔ)建設(shè)，特別是建筑物配套設(shè)施行業(yè)的發(fā)展日新月異。電梯作為高層建筑物內(nèi)部必不可少的運(yùn)輸工具，其運(yùn)行安全和質(zhì)量問題日益突出。目前，中國已是全球最大的電梯制造、銷售和使用市場。幾乎所有國際知名的電梯品牌，都在中國境內(nèi)設(shè)立了集設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造和維護(hù)保養(yǎng)等功能于一體的子公司或分支機(jī)構(gòu)。電梯作為特種設(shè)備，具有不同于一般產(chǎn)品的特點(diǎn)。電梯在實(shí)際使用中的安全質(zhì)量，與設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、維護(hù)和保養(yǎng)等多個(gè)環(huán)節(jié)均直

2、接相關(guān)。電梯安裝和使用的現(xiàn)場，是暴露電梯質(zhì)量問題的最主要渠道。
　　本文基于作者數(shù)年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，以奧的斯電梯（中國）有限公司為例，討論了電梯產(chǎn)品本身及電梯制造企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域的特點(diǎn);針對(duì)其特點(diǎn)，提出了構(gòu)建基于現(xiàn)場反饋的電梯質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)的設(shè)想，并在實(shí)際工作中加以實(shí)施。文章探討了系統(tǒng)實(shí)施中的一系列問題，包括系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)、角色職責(zé)和流程政策的定義，系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)的搭建，以及系統(tǒng)在具體實(shí)施、日常管理和應(yīng)用等環(huán)節(jié)的相關(guān)內(nèi)容。通過對(duì)系統(tǒng)

3、的實(shí)際應(yīng)用，尋求系統(tǒng)運(yùn)行中存在的改進(jìn)機(jī)會(huì)，如現(xiàn)場反饋問題本身的質(zhì)量參差不齊、不同的質(zhì)量反饋無法區(qū)分處理優(yōu)先級(jí)別、質(zhì)量反饋責(zé)任部門響應(yīng)速度不理想等。對(duì)于這些系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，本文嘗試運(yùn)用相關(guān)管理理論工具，針對(duì)性地提出設(shè)置反饋管理機(jī)構(gòu)、建立反饋優(yōu)先數(shù)的概念并定義其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任部門目標(biāo)分解等方法，對(duì)其加以解決，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化系統(tǒng)的目的。通過系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行和對(duì)相關(guān)現(xiàn)場質(zhì)量反饋績效指標(biāo)的監(jiān)控，可以看到系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的快速解決，以及電梯產(chǎn)品