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文檔簡介
1、這個培訓體系,我感覺張勇真有點老沃森的味道。他不僅僅是在教員工做事,更重要的是叫他們?nèi)绾巫鋈恕:5讚频某晒τ兴牡览怼:玫膯T工,必然能夠善待客戶,客戶開心,也會更尊重員工,員工會更開心,因為他們的付出得到社會的認可,這種正能量,正循環(huán),才是海底撈成功的秘密?。┑谝惶欤阂唬汉5讚迫竽繕?、在海底撈創(chuàng)造一個公平公正的工作壞境;2、致力于雙手改變命運價值觀,在海底撈變成現(xiàn)實;3、將海底撈開向全國。二:海底撈服務(wù)宗旨1、細心、耐心、周到、熱情
2、2、客人的每件小事要當成大事去做三:海底撈員工四不準1、不準給臉色給客人看,不準與客人爭吵;2、不準因客人的打扮而輕視客人、議論客人;3、不準因與客人認識知道客人的過去而議論客人;4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有,因主動上交吧臺。四:海底撈的含義1、對員工的解釋海:大海寬闊(品牌)無窮無盡;2、底:海底撈用人的原則,每位員工必須從底層做起;3、撈:綜合素質(zhì),用勤勞的雙手去改變自己的命運;4、對客人的解釋:海底撈的火鍋有大海一樣無窮無
3、盡的食物,應(yīng)有盡有給顧客品嘗。五:海底撈用人原則必須是一位勤快的人,哪怕你再笨我們都愿去教你。六:海底撈的14個崗位店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理(廚房)、吧臺、門迎、司機、保安、骨干員工、收貨、美甲(最優(yōu)秀的員工)、擦鞋(最優(yōu)秀的員工)、游樂園、電工、質(zhì)檢員工七:培訓基地對員工的要求1、排隊吃飯,必須排隊,不準搶先;2、節(jié)約糧食;3、吃飯時腳不準踩踏桌椅,必須放在地上,如有違反清理所有飯?zhí)米酪危?、打飯時必須給打飯的師傅說聲“謝謝”;不適應(yīng)
4、崗位要求;6、違反國家法律法規(guī)。備注:員工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù),三天內(nèi)離開本店宿舍。四:規(guī)章制度:輕度過失的員工有以下幾點:1、上班時間衣冠不整;2、上班時不穿工服進入店內(nèi)或者工服不齊,不佩戴員工牌號或不佩戴在指定地方;3、工作時間用餐廳電話辦理私事;4、工作時間吃東西聊天,圍成一團;5、下班后不應(yīng)在店內(nèi)逗留,并且打擾其他正常上班員工;6、在店內(nèi)高聲喧嘩,發(fā)出怪叫或吹口哨;7、隨地吐痰,仍紙屑雜物;8、不遵守店內(nèi)安全條例;9、違
5、反部門常規(guī);10、工作時間佩戴手機(店經(jīng)理除外);11、在自己的負責范圍內(nèi)儲放飲料或私人物品。較重過失的員工有以下幾點:1、工作時間睡覺;2、擅離工作崗位,經(jīng)常遲到;3、對客人不禮貌,與客人爭辯;4、在店內(nèi)、宿舍內(nèi)主動參與或變相賭博活動;5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙;6、搬弄是非,誹謗他人,影響團結(jié)和公司聲譽;7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品;8、不經(jīng)店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導允許帶親戚朋友到店內(nèi)或者在宿舍逗留;9、工作時間擅離工作崗位,
6、做其他與工作不相關(guān)的事情;10、未經(jīng)批準不回宿舍休息。嚴重過失的員工有以下幾點1、工作時間醉酒;2、貪污、盜竊、受賄、行賄;3、故意損壞公物或客人用品;4、打架斗毆。各項處理方法輕度過失的處理方法:處相關(guān)處理外批評教育方法。較重過失的處理方法:采取罰款,限期改正并填寫過失單。嚴重過失的處理方法:扣除當月工資,并且除名,情節(jié)嚴重者追究法律責任。員工單獨在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)直接開除!五:員工過生日聚餐標準1、員工之間過生日送生日禮物不得超過10元
7、;2、員工吃飯過生日必須AA制;3、員工之間過生日消費金額不得超過兩百元。六:海底撈的宣誓詞我宣誓:我愿意努力的工作,因為我盼望明天會更好;我愿意尊重每一位同事,因為我也需要大家的關(guān)心;我愿意誠實,因為我要問心無愧;我愿意接受意見,因為我們太需要成功;我堅信只要付出終有回報。七:海底撈的店歌:《攜手明天》唱著同樣的旋律,共創(chuàng)美好的明天,懷著同樣的夢想,時刻發(fā)奮圖強,為了飛躍成長,為了創(chuàng)業(yè)而堅強,心連心,一起度過艱難,手拉手,分秒并肩作戰(zhàn)
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