緊急掛失業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)提醒

1、緊急掛失業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)提醒◎案例簡(jiǎn)介：2017年1月4日，某客戶到天臺(tái)農(nóng)商銀行某支行辦理信用卡掛失業(yè)務(wù)?？蛻舴Q：自己將信用卡與密碼出借給某朋友，但又不想朋友刷卡造成本人負(fù)債，所以前來辦理掛失止付。柜員告知客戶，可以通過撥打96596進(jìn)行電話掛失。客戶離開后，又馬上回到柜臺(tái)，稱：人工服務(wù)無法接通。柜員告知客戶，可以在柜面辦理掛失業(yè)務(wù)，但需要客戶先填寫《掛失申請(qǐng)書》。在填寫申請(qǐng)書的過程中，客戶收到短信通知，其信用卡已透支。對(duì)此，客戶極為憤怒

2、，要求投訴，后經(jīng)客戶經(jīng)理勸解，才離去。◎案例分析：根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第31條規(guī)定：儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)受理掛失后，必須立即停止支付該儲(chǔ)蓄存款；受理掛失前該儲(chǔ)蓄存款已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任。對(duì)“受理”的理解不同，則對(duì)銀行的責(zé)任認(rèn)定也將不同。那么，什么“受理”？客戶以口頭或者書面的形式向銀行工作人員表達(dá)自己需要掛失的意愿，應(yīng)視為申請(qǐng)。銀行工作人員核對(duì)身份后認(rèn)為申請(qǐng)人有權(quán)掛失的，應(yīng)視為受理。銀行工作人員應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)核對(duì)身份、辦理掛失業(yè)務(wù)

3、。如果銀行辦理掛失不及時(shí)或者提供的掛失渠道不通暢致使客戶存款損失，據(jù)個(gè)案情況作出相應(yīng)處理。2.“指”。本著“為客戶著想”的原則，接待緊急掛失，應(yīng)做好協(xié)助工作。柜員、大堂經(jīng)理、保安在得知客戶需要緊急掛失時(shí)，應(yīng)告知其可以通過撥打96596、自助終端、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行快速掛失?？蛻羧狈I(yè)務(wù)知識(shí)需要協(xié)助的，工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行一定的身份識(shí)別，對(duì)有權(quán)申請(qǐng)掛失或者有權(quán)代理申請(qǐng)掛失的，應(yīng)積極予以協(xié)助。協(xié)助時(shí)，應(yīng)選擇業(yè)務(wù)嫻熟的工作人員操作，避免